Игрок из Великобритании сообщил казино GamDom об игровой зависимости, однако счет не был закрыт, что привело к дальнейшим убыткам. Игрок был зарегистрирован в Gamcare и Gamstop, но казино не ограничивало депозиты и не предлагало помощи. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия доказательств со стороны игрока относительно запроса на самоисключение. В результате жалоба была отклонена.
Привет.
Я некоторое время пользовался казино GamDom. Затем мне поставили диагноз игровой зависимости, и я сообщил им об этом через чат. Я предполагал, что мой аккаунт закрыли, но это было не так. Затем у меня случился рецидив, и я начал терять еще сотни.
У меня теперь нет денег и я действительно не знаю, что делать. У меня есть платежи, которые мне нужно выплатить, но я просто не могу их выполнить. Gamdom не дал мне никаких предупреждений или возможностей ограничить мои депозиты.
Я зарегистрирован в gamcare и gamstop, но их это не волновало.
пожалуйста, помогите мне.
Дорогая милленперейра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Обратите внимание, что это казино работает по лицензии Gaming Curacao, что означает, что оно не является частью GAMSTOP. GAMSTOP доступен только для казино с действующей лицензией UKGC.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, спасибо, что обратили внимание на это.
к сожалению, я спросил об этом в чате, стенограммы которого у меня нет.
тем не менее, я по-прежнему считаю, что отсутствие проверок доступности или возможность ограничить мои депозиты являются поводом для жалобы.
Спасибо,
миллен.
Извините, но без доказательств запроса на самоисключение мы не сможем продолжить расследование и противостоять казино. Важно всегда сохранять сообщения, в которых вы просите вас самоисключиться из-за проблем с азартными играми. Только так мы, как посредники, можем помочь вам вернуть деньги за последующие депозиты, если казино не сможет вас исключить.
Условия обслуживания казино Gamdom гласят следующее:
5. Ответственная игра
По запросу мы закроем любую учетную запись минимум на 6 месяцев, в течение которых повторное открытие учетной записи будет невозможно по какой-либо причине.
Вы можете закрыть свою учетную запись в соответствии с нашей политикой самоисключения ответственной игры в любое время, обратившись в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте Support@Gamdom.com.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки по вышеупомянутому адресу электронной почты? Пожалуйста, перешлите мне копию вашего письма на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Что касается ограничений на депозиты, я прошу прощения за возможные неудобства, но в соответствии с общей политикой мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, конкретно связанные с инструментами ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности настройки игроком может оказаться сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер, дополняющих стандартные варианты самоисключения и закрытия аккаунта. Мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в ходе их внедрения.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
