Игрок из Германии был заблокирован после того, как его друг создал учетную запись на его имя. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has been blocked after his friend created an account in his name. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии был заблокирован после того, как его друг создал учетную запись на его имя. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я заработал 510 евро на реальные деньги с помощью бонуса мобильного телефона и внес 10 евро при выплате, чтобы это работало, но теперь мой друг также открыл счет с моими данными. Теперь мои 10 и 500 евро закончились, и я заблокирован.
I earned €510 on real money with a mobile phone bonus and deposited €10 when paying out so that this works, but now a friend of mine has also opened an account with my data. Now my €10 and €500 are gone and I'm blocked.
Ich habe per Handybonus auf echtgeld 510€ erspielt und beim Auszahlen 10 Euro eingezahlt damit das geht, nun hat aber ein freund von mir mit mein daten auch ein konto eröffnet. Jetzt sind meine 10€ und die 500€ weg und ich blockiert.
Дорогая микромия20,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы подчеркнуть, что подавляющее большинство онлайн-казино запрещают игрокам открывать более одного счета на свое имя.
Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Были ли активированы бонусы на втором аккаунте?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear micromia20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to emphasize that the vast majority of online casinos prohibit players from opening more than one account in their name.
Could you please advise which bonus you activated? Were any bonuses activated on the second account?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, бонус, который был активирован, был бонусом за подтверждение номера мобильного телефона в размере 25 евро. Не знаю, активировал ли мой друг тоже бонус, но я так думаю
Hello, the bonus that was activated was the €25 mobile number confirmation bonus. I don't know if my friend also activated the bonus, but I think so
Hallo, der Bonus der aktiviert wurde war der 25€ bei Bestätigung der Handynummer Bonus. Ob mein Freund den Bonus auch aktiviert hat weiß ich nicht, aber ich denke schon
Спасибо за ответ, micromia20. Прошу прощения, но если на одно и то же имя были открыты два аккаунта и использованы бонусы, то здесь мы мало что можем сделать. Могу лишь порекомендовать вам воздержаться от подобных действий в будущем.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your reply, micromia20. I am sorry, but if two accounts have been opened in the same name and bonuses have been used, there is not much more we could do here. I can only recommend that you refrain from such actions in the future.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear micromia20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.