Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Казино предоставило доказательства того, что одним и тем же человеком было создано более одной учетной записи, и каждая учетная запись активировала как минимум один бонус. Поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я выиграл 8000 евро сегодня (играл там какое-то время) и хотел обналичить их. Для этого я загрузил все документы (удостоверение личности, лицевая и оборотная стороны, селфи с удостоверением личности и удостоверением личности).
Внезапно я автоматически вышел из системы, и мой аккаунт был заблокирован. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что у меня есть дубликат аккаунта. Это не так. Когда я спросил, верифицирована ли эта учетная запись, ответа не последовало.
Уважаемый sophiariiii,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, лайв-казино, спортивные ставки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо Кристина за быстрый ответ!
Я играл только в слоты казино. Нет ставок, нет живых слотов.
Рассматриваемая учетная запись на сегодняшний день (3 апреля 2023 г.) предназначена только для депозитов через Klarna (sofort), Giropay и Paysafecard. Выигрыши еще не были выплачены, поэтому я еще не запросил подтверждение.
Прошлой ночью на счет был загружен бонус в размере 20 евро через Paysafecard. К сожалению, я не знаю точно, каковы были требования к ставкам, так как мой аккаунт был заблокирован после получения выигрыша и загрузки моих документов.
Я выиграл дважды (ставка 10 евро за спин), и бонус был быстро зачислен мне в виде реальных денег, и сумма бонуса была вычтена соответственно.
Мой бывший партнер жил здесь до недавнего времени. Я не исключаю, что существует другая учетная запись с таким же IP-адресом.
Тем не менее, я могу на 100% исключить факт активной игры, внесения кредита или отправки документов на проверку.
.
В соответствии с правилами и условиями GG-Bet игровая активность соответствующих учетных записей будет проверена на наличие дубликатов учетных записей, и подтверждение будет запрошено в течение 24 часов. Если первое незаметно, аккаунт будет заблокирован, если документы не будут представлены.
К сожалению, у меня не было возможности нормально пообщаться со службой поддержки, так как ответы всегда были одинаковыми.
Я пытался связаться с кем-то по телефону. Тем не менее, я ждал на линии почти 20 минут, пока мой кредит, наконец, не был израсходован.
Я, конечно, понимаю смысл блокировки дубликатов аккаунтов. Я тоже думаю, что это важно.
Однако при вводе имени и даты рождения игрок должен быть правильно проинформирован о том, что регистрация с этими личными данными уже существует. Затем учетная запись будет заблокирована и снова разблокирована после подачи документов. Даже если депозиты должны быть возможны, игрок обычно информируется об этом. Я знаю это, потому что, к сожалению, долгое время увлекался азартными играми и никогда не играл на немецких сайтах.
Я легко держал там счет больше года и несколько тысяч евро (примерно от 5000 до 10 000 евро). Я рад запросить мою историю транзакций.
Если бы GG-Bet указал мне на это, эти убытки не материализовались бы.
Мне срочно нужна помощь, и я думаю, что это сумасшествие, что такое может случиться. Даже если я не получу свой выигрыш в размере около 8000 евро, я думаю, что это минимум того, что мои депозиты будут зачислены на мой счет.
Уважаемая команда GG Bet,
Я не могу сказать, кто и создал ли я эти учетные записи. Пожалуйста, проверьте, активно ли играют эти другие учетные записи или активированы только приветственные бесплатные спины.
Были ли проверены какие-либо из этих других учетных записей?
Что-нибудь отложено?
В заключение, если бы вы сообщили мне о существовании дублирующего счета, я бы не внес тысячи евро. Так что, честно говоря, я возвращаю свои депозиты или остаток на счете в размере 8000 евро.
Я также прошу вас присылать мне мои транзакции по электронной почте, на что я имею право в течение 4 недель.
Я надеюсь, что мы сможем договориться о решении, чтобы мне не пришлось предпринимать никаких дальнейших шагов. Я открыт для предложения от вас.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемый представитель GGBet Casino,
Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Доказательства отправлены, обнаружены новые дублирующие аккаунты.
Уважаемый софиарий
Если у вас есть какие-либо дополнительные запросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
С уважением
@ggbet,
Я думаю, вы не понимаете, о чем я говорю. Дело не в «доказательствах» того, что дубликат аккаунта с моим именем существует. Этого я тоже не оспаривал.
Были вопросы:
-была ли подтверждена учетная запись с моими документами? Так вы можете доказать, что я действительно использовал его?
- Были ли вообще внесены деньги?
- активно играли?
Потому что, согласно их условиям, дубликаты учетных записей связаны с оскорбительными играми. Но если ни одна учетная запись игрока не была активной, я не вижу здесь никакого злоупотребления.
На мой взгляд, злоупотребление заключается в том, что вы позволили мне внести тысячи евро, хотя вы уже видели при моей регистрации и моих многочисленных вкладах, что на мое имя уже есть счет.
Кроме того, согласно SGB (пункт 284), вы сами возбудили уголовное дело, потому что вам не разрешено предлагать этот вид азартных игр немецким игрокам без лицензии. Это незаконно. Это сделано для того, чтобы предотвратить то, что случилось со мной. А именно, что вы проигрываете тысячи евро.
Итак, еще раз, пожалуйста, пришлите мне все мои транзакции в течение 4 недель.
Я хотел бы попросить вас принять мое вышеупомянутое предложение снова. Это было бы самое простое решение.
Уважаемый софиарий
Как мы уже говорили ранее, если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки gg.bet (это касается «Итак, еще раз, пожалуйста, пришлите мне все мои транзакции в течение 4 недель».).
CasinoGuru — это независимая служба разрешения споров, а не служба поддержки.
С уважением
Уважаемое казино GGBet,
Дополнительная информация была запрошена в моем ответе. Заранее спасибо, что ответили мне.
Привет, Кристина
Доказательства были предоставлены.
С уважением
Спасибо. Итак, я рассмотрел все доказательства, и не только несколько учетных записей были созданы одним и тем же человеком, но и все эти учетные записи активировали бонусы хотя бы один раз.
sophiariii, проверка это или нет, но я боюсь, что между этими учетными записями слишком много общего, чтобы поверить, что все они не были созданы одним и тем же человеком. И да, эти аккаунты хотя бы раз использовались для игры с бездепозитными бонусами, а это явный признак попытки злоупотребления бонусами. Мы бы очень хотели помочь, но тут у нас связаны руки.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
