Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена по явному запросу игрока.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected as per the player’s explicit request.
Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена по явному запросу игрока.
Здравствуйте, жду выплату с 09.06.2023. После 5-го дня меня заверили, что мои деньги у меня. Теперь мне говорят, что деньги находятся у платежной системы и должны быть обработаны им. Мне все это кажется странным. Мне нужна помощь, пожалуйста.
Hello, I have been waiting for my payout since 06.09.2023. After the 5th day, I was assured that my money is with me. Now I'm being told that the money is with the payment provider and needs to be processed by them. This whole thing seems strange to me. I need help, please.
Guten Tag, ich warte seit dem 06.09.2023 auf meine Auszahlung. Nach dem 5. Tag wurde mir versichert, dass mein Geld bei mir ist. Nun wird mir gesagt, das Geld liegt bei den Zahlungsanbieter und muss von diesem bearbeitet werden. Mir kommt das Ganze komisch vor. Bitte um Hilfe.
Dear Mickstar,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Спасибо за ответ, Микстар. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, Mickstar. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Я проверен, и платежи всегда производились в течение 2 дней. Я не играл с бонусом
I am verified and payments were always made within 2 days. I didn't play with a bonus
Ich bin verifiziert und Auszahlung wurden vorher immer innerhalb 2. Tage durchgeführt. Mit Bonus habe ich nicht gespielt
Не могли бы вы опубликовать здесь (или прислать мне) скриншот вашей истории вывода средств? Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Could you please post here (or forward me) a screenshot of your withdrawal history? Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Впоследствии была предпринята попытка вывода средств. Был отклонен. Чат не может сказать мне, почему. Что-то там не так.
withdrawal was attempted afterwards. Was declined. The chat can't tell me why. Something is wrong there.
auszahlung wurde danach versucht. Wurde abgelehnt. Der Chat kann mir nicht sagen wieso. Irgendwas läuft da falsch.
Большое спасибо, Mickstar, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mickstar, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Микстар,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Mickstar,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Дело можно закрыть. Я уже удалил свой аккаунт у них. Для меня это не способ общения с клиентами. С уважением и большое спасибо!
The case can be closed. I have already deleted my account with them. That's no way for me to deal with customers. Kind regards and thank you very much!
Der Fall kann geschlossen werden. Ich habe mein Account bei denen bereits gelöscht. Das ist für mich keine Art mir Kunden umzugehen. Liebe Grüße und vielen Dank !
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.