ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
GGBet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество:
39 345 ₱
GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
19.12.2022
|
Разрешено : 20.02.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from the Philippines was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. There was a problem with a specific document required by the casino to complete the KYC. After a few weeks, the casino and the player confirmed the account has been successfully verified. Later, a new withdrawal was processed in a relatively short time. The complaint is resolved.
У игрока из Филиппин возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Возникла проблема с конкретным документом, требуемым казино для прохождения KYC. Через несколько недель казино и игрок подтвердили, что учетная запись успешно подтверждена. Позже новый вывод средств был обработан за относительно короткое время. Жалоба решена.
привет гуру казино, английский не мой основной язык, но я постараюсь сделать его ясным и простым. Во время проверки kyc я представил необходимые им документы (реквизиты онлайн-банкинга с номером карты и полным именем на скриншоте), но после того, как я отправлю, они снова и снова просят одно и то же. Я даже отправляю им настоящую фотографию своей дебетовой карты, очевидно, что последние 4 цифры совпадают, но они не принимают и просят меня отправить еще раз! Это предполагает, что такая услуга не должна предоставляться такой большой платформой, как ggbet! Пожалуйста, помогите мне, гуру казино, я пытался общаться с ними, но, очевидно, они не слушают.
hello casino gurus , english is not my major language but i ill try to make it clear and simple . During the verification of kyc , i have submitted the documents they need (online banking details with card number and full name in the screenshot) , but after I submit they keep asking for the same thing again and again . I even send them the real photo of my debit card , obviously the last 4 digit number is match but they re not accepting and ask me to send again! This is suppose not a service should provided by a big platform like ggbet! Please help me casino guru i have try to communicate with them but obviously they re not listening
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear chongkethau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Привет! Большое спасибо за Ваш ответ! Так вот ситуация,
Я зарегистрирован на этой платформе почти год, и первые ставки заключались в том, чтобы больше проигрывать и меньше выигрывать. На тот момент проблем со снятием наличных не возникало. Но недавно я предсказал и сделал ставку на то, что Аргентина станет чемпионом мира по футболу, поэтому я выиграл много бонусов, но когда я попытался вывести наличные, мне потребовали пройти верификацию kyc. Конечно, я также понимаю, что это нормальный процесс, и я очень сотрудничаю в предоставлении всех запрошенных документов.
Документы, которые меня попросили предоставить, включали фотографии банковских карт, ручное удостоверение личности и т. д. Проблема, с которой я столкнулся, это один из документов (скриншот интернет-банка с номером и именем карты), конечно, я предоставил документ, но сколько раз я его не предоставлял, документ в итоге был отклонен, и они снова и снова запрашивать одну и ту же информацию. В любом случае, извините, что так долго писал, я чувствовал себя очень беспомощным и разочарованным, я уже предоставил всю информацию, которую должен был предоставить, и я не могу предоставить ничего другого. Я также пытаюсь связаться со службой поддержки ggbet по электронной почте (см. рисунок ниже), но пока не получил никакого ответа. Так что мне нужна помощь, я надеюсь, что вы можете мне помочь 😞
Hi! Thank you very much for your reply! So this is the situation,
I have been registered on this platform for almost a year, and the early bets were all about losing more and winning less. At that time, I did not encounter any problems in withdrawing cash. But recently I predicted and bet on Argentina to become the champion in the World Cup, so I won plenty of bonuses, but when I tried to withdraw cash, I was required to complete the kyc verification. Of course, I also understand that this is a normal process, and I am very cooperative on providing all the requested documents.
The documents I was asked to provide included bank card photos, hand-held ID, etc. . The problem I encountered was one of the documents (the online banking screenshot containing the card number and name), of course I did provided the document, but no matter how many times I provided it, the document was rejected in the end, and they asking for the same information again and again. Anyway im sorry for wroting so long, I felt very helpless and dissapointed, I have already provided all the information I should provide, and I can't provide any other. I also try to contact ggbet support through the email (can refer to the picture below) but i didn’t receive any response yet . So I need help, I hope you can help me 😞
В настоящее время GGbet просит меня предоставить информацию, которую невозможно предоставить. Они попросили меня получить выписку по счету с номером дебетовой карты в банке, но выписка Maybank Malaysia не будет содержать и не включать номер дебетовой карты в выписку, она будет показывать только номер счета, а не номер карты . Я также пытался им объяснить, а также предоставил множество доказательств, в том числе скриншоты моего онлайн-банкинга, содержащие мое полное имя и номер карты, но, видимо, они не собираются его принимать! Можете ли вы сказать мне, что делать? Я предоставил все, что мог, и теперь они просят меня предоставить файлы, которых вообще не существует!
Hi
Currently GGbet has been asking me to provide the information that is impossible to provide. They asked me to obtain a bank statement with a debit card card number on it from the bank, but the statement of Maybank Malaysia will not provide nor include the debit card number on the statement, it will only show the account number not the card number. I also tried to explain to them and also provided plenty of proof including the screenshots of my online banking containing my full name and card number, but apparently they don't intend to accept it! Can you tell me what to do? I have provided everything I could and now they're asking me to provide files that doesnt exist at all!
Спасибо, чонгкетау, за разъяснение. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно со сложной проверкой способа оплаты, мы постараемся вам помочь.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you, chongkethau, for the clarification. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to the complicated verification of the payment method, we will try to assist you.
I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда GGBet Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись? Существуют ли какие-либо альтернативные документы, которые можно использовать для проверки способа оплаты игрока?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, chongkethau,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account? Are there any alternative documents that could be used to verify the player's payment method?
Thank you in advance for providing the information.
Последний запрос, который отправила поддержка, был:
"Вам еще нужен документ, подтверждающий владение банковской картой. В этом документе должны быть указаны первые 6 и последние 4 цифры, а также имя и фамилия держателя карты."
Мы считаем, что именно это и является причиной задержки.
"You still need a document that confirms the ownership of a bank card. This document must show the first 6 and last 4 digits, as well as the name and surname of the cardholder."
Мы говорим о виртуальной карте или о физической карте? Не могли бы вы обратиться за помощью в свой банк и сообщить нам, можете ли вы предоставить казино требуемый документ? Это не особый запрос, и банк должен предоставить вам документ, подтверждающий право собственности на рассматриваемый способ оплаты.
Thank you for your reply, GGBet Team.
Dear chongkethau,
Are we talking about a virtual card or a physical card? Can you please ask your bank for help and let us know if you are able to provide the casino with the required document? It is not a special request, and the bank should be able to provide you with a document confirming ownership of the payment method in question.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear chongkethau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, я объяснял это несколько раз выше, но я попытаюсь объяснить это снова.
Банки в Малайзии не предоставляют выписку по счету с номером карты. Выписка из банка, которую они предоставляют, будет содержать только номер банковского счета. Я несколько раз сообщал об этой проблеме на ggbet. Я полагаю, что многие клиенты из Малайзии также сообщили об этом, но очевидно, что ggbet не намерен принимать, но в дополнение к тому, что вы просили, я также предоставляю скриншоты моего онлайн-банкинга, а также электронную выписку и другую информацию, достаточную для подтверждения моей банковской личности.
Если вы все еще не принимаете его, пожалуйста, закройте развлекательный канал для пользователей из Малайзии, потому что я считаю, что ни один клиент из Малайзии вообще не сможет выполнить ваш запрос.
Наконец, я очень благодарен гуру казино за их помощь и желаю вам счастливого нового года. Спасибо
Hello, I have explained it several times in above, but I will try to explain it again
Banks in Malaysia will not provide a bank statement with a card number. The bank statement they provide will only contain a bank account number. I have reported this issue to ggbet several times. I believe many Malaysian customers have also reported it, but obviously ggbet does not intend to Accept, but in addition to what you requested, I also provide screenshots of my online banking, and e-statement and other information sufficient to prove my bank identity
If you still don’t accept it, please close the entertainment channel for Malaysian users because I believe that no Malaysian customer can fulfill your request at all
Finally, I am very grateful to the casino guru for their help and wish you a happy new year. Thank you
Однако, боюсь, вы не ответили ни на один из моих вопросов.
Мы говорим о виртуальной карте или о физической карте?
Пробовали ли вы проверить часто задаваемые вопросы Maybank о «Счетах и выписках» и использовать эту опцию? Если вы еще этого не сделали, не могли бы вы прочитать его (доступно по ссылке ЗДЕСЬ ), следовать инструкциям и сообщить нам, удалось ли найти соответствующий документ/выписку из банка?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear chongkethau,
Thank you very much, to you too.
However, I am afraid you have not answered one of my questions.
Are we talking about a virtual card or a physical card?
Did you try to check Maybank's FAQ for "Bills & Statement" and use this option? If you have not done it yet, could you please read it (available by clicking HERE), follow the instructions, and let us know if it was possible to find a relevant document/bank statement?
Мы говорим о физической карте, GGbet должен подтвердить право собственности на мою дебетовую карту Maybank, которую я привязал к своей учетной записи GGbet.
Поэтому я предоставил копию своей виртуальной банковской выписки, которую я скачал из «Счета и выписки» моего приложения Maybank и отправил в GGbet, но они отклонили ее. Я также предоставил скриншот моей учетной записи онлайн-банкинга Maybank, который содержит мое настоящее полное имя и последние 4 цифры моей дебетовой карты, а также фотографию моей физической дебетовой карты, но они также отказались. Если вы не возражаете, я могу отправить вам копии всех документов, которые я отправил в GGbet, на вашу электронную почту в качестве ссылки. Просто дайте мне свой адрес электронной почты, спасибо!
PS: Причина, по которой они сказали мне, что мои документы были отклонены, заключается в том, что им нужна физическая выписка из банка, которая включает в себя первые и последние 4 цифры моей физической дебетовой карты Maybank, я не мог предоставить, потому что физическая выписка из банка Малайзии БУДЕТ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ ТОЛЬКО НОМЕРА СЧЕТОВ, А НЕ НОМЕРА КАРТ
Hello Branislav ,
We re talking about a physical card , GGbet need to confirms the ownership of my Maybank debit card that i had bound into my GGbet account .
So i provided a copy of my virtual bank statement that i downloaded from my Maybank app's ''Bills & Statement'' and submitted to GGbet but they rejected it . I also provided a screenshot of my Maybank online banking account that contains my real full name and last 4 digit numbers of my debit card and also a picture of my physical debit card but they rejected as well . If you dont mind i am able to send you the copy of every documents that i had submitted to GGbet to your email as your reference . Just give me your email thank you!
PS: The reason they told me that my documents was rejected is because they need the physical statement from the bank that includes the first and last 4 digits of my physical maybank debit card , I couldn’t provide because the physical statement from bank malaysia WILL ONLY PROVIDE THE ACCOUNT NUMBERS NOT CARD NUMBERS
Поскольку ваша проверка завершена, могу ли я считать вашу жалобу разрешенной? Я могу вам чем-то еще помочь? Должен ли я оставить жалобу открытой до успешного отзыва (если она еще не была полностью обработана)?
Greetings all,
Thank you both for the updates.
Dear chongkethau,
Great news!
Since your verification has been completed, can I consider your complaint resolved? Is there anything else I could help you with? Should I keep the complaint open until a successful withdrawal (if it has not been fully processed yet)?
Да, я успешно снял со своего счета! Хотя они задерживают мой предыдущий вывод средств в течение нескольких дней, но после того, как я несколько раз поговорил с их поддержкой cs, я наконец получил деньги от моего вывода (они сказали, что это от третьих лиц, чтобы удерживать деньги от процесса) В любом случае, да, вы можете считать мою жалобу решенной и закрыть ее.
Еще раз, спасибо за помощь мне, и я действительно ценю это!
Hello Branislav!
Yes i had successfully withdraw from my account! Although they hold my previous withdrawal for few days but after i talk to their cs support for few times , i had finally received the money from my withdrawal (they said its from third parties side to hold the money from process) Anyway, yes you may consider my complaint as resolved and close it .
Again , thank you for helping me and i am truly appreciate it!
Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино GGBet, за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great, chongkethau!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, GGBet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.