Вывод игрока задерживается менее чем на 2 недели. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
22 сентября 2022 года я подал заявку на вывод 210 евро через ETH. Я тоже таким образом вносил депозит. Номер транзакции df43ec49-38cf-4ca9-8b4f-94616a687b92. 23.09.2022 я получил подтверждение, что выплата была успешно выплачена. После ежедневной переписки со службой поддержки через чат, а также по электронной почте, 7 октября 2022 года мне сказали, что выплата была отменена по техническим причинам, и деньги были возвращены на мой счет в казино. Я должен сделать новый запрос на вывод средств. Конечно, я сделал это немедленно. Это точно те же деньги (210 евро), что и при первой попытке, и та же форма выплаты (ETH). Я сделал новый запрос на вывод средств 810e6cc0-1e98-4657-9e8a-79d47f12ed0f 7 октября 2022 года, и он был подтвержден по электронной почте в тот же день, что и успешный вывод средств. Теперь я снова пишу в поддержку каждый день, и меня задерживают, не получая никакой достоверной информации. Первые несколько дней мне говорили ждать и не волноваться, так как деньги были успешно переведены. Сейчас дело якобы расследует специальная группа, так что все точно так же, как и в первой попытке. Я попросил TxId или хэш, и мне ничего не дали. Мои вопросы постоянно избегаются, и проблема не решается. Я действительно чувствую себя обделенным и не воспринимаемым всерьез. Прошу помощи! Я ждал уже достаточно долго.
Здравствуйте PaTen96,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я сгенерировал его из реальных денег, несмотря на то, что выбрал бонус в начале депозита. Но на бонусные деньги я не скатился.
По многочисленным вопросам в поддержку, верификация моей учетной записи на данный момент не требуется.
Последнее письмо я написал 19 октября 2022 года. Я еще раз дал понять, что это вторая попытка оплаты, потому что сотрудник службы, вероятно, не прочитал его правильно и написал мне, что я должен отправить новый запрос на оплату. Он имел в виду первый запрос на вывод средств.
После этого я получил еще два электронных письма в тот же день. Один снова сказал, что финансовый отдел работает над этим и что им нужно «некоторое» время. Я ждал достаточно долго. Это точно так же, как первая попытка вывода! Второй — опять же стандартная фраза: «Не стоит так сильно волноваться. Мы сообщим вам по электронной почте, как только будут результаты».