Игрок из Латвии запросил вывод средств за шесть недель до подачи этой жалобы. Он связался с казино, чтобы получить информацию о статусе его запроса на вывод средств. Казино предоставило ему доказательства того, что выигрыш был отправлен. После нескольких разговоров между игроком и его банком игрок узнал, что проблема была вызвана банком. Банк не смог идентифицировать транзакции, из-за чего выплата игроку была задержана.
2 февраля я запросил вывод средств в размере около 530 евро из онлайн-казино на мою виртуальную карту Revolut. Но даже спустя почти две недели я не получил платеж. Когда я связался с казино, они не смогли предоставить мне полную информацию о транзакции или четкое объяснение задержки. После переписки по электронной почте меня попросили связаться с банком-получателем. Банк-получатель ответил, что они хотели бы помочь, но им нужно больше информации о платежах (что было понятно, поскольку казино предоставило только номер RRN, никаких подробностей о том, кто кому отправляет деньги, или какой-либо официальный документ, в котором говорилось бы, что перевод был сделан).
Поэтому я отправил электронное письмо в казино с просьбой предоставить дополнительную информацию о статусе моего платежа на вывод средств. Они ответили, что платеж отправлен в обработку и что они свяжутся со мной с обновлениями.
Спустя восемь дней, когда я ничего не получил в ответ, я отправил еще одно электронное письмо, в котором выразил свою обеспокоенность и срочность.
Единственное, что сделало казино, это то, что они запросили мою банковскую выписку с даты моего запроса на вывод средств до настоящего времени, они посмотрели на нее и сказали, что все еще изучают проблему. Уже прошла неделя с момента последнего письма от них.
Я должен остаться, это очень расстраивает, нет никакой прозрачности в том, что происходит, я не получил вывод средств уже 8 недель и серьезно сомневаюсь, что когда-нибудь получу.
Уважаемый kFreidenfelds,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Я правильно понимаю, что ваш вывод был отправлен вам, но так и не дошел до вас? Получали ли вы какие-либо предыдущие платежи от этого казино через Revolut?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Если есть какие-либо соответствующие сообщения или подтверждающие доказательства, которыми вы хотели бы поделиться, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Благодарим вас за изучение этого дела.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
Я также отправил вам электронное письмо со всеми доказательствами и общением с казино.
Надеюсь, это поможет и даст ясность с моей стороны
Спасибо,
христиане
Большое спасибо, kFreidenfelds, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый kFreidenfelds,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы проинформировать нас о рассмотрении запроса игрока на вывод средств?
Уважаемый kFreidenfelds
Пожалуйста, укажите идентификатор спорной транзакции.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый представитель GGBet Casino, пожалуйста, ознакомьтесь со спорными транзакциями и сообщите нам об изменениях в деле.
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы подтвердить, что все операции по выводу средств были успешно завершены.
С уважением
Спасибо за информацию.
kFreidenfelds, не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш?
Нет, он не был получен.. Это выше моего понимания, как они вообще могут такое утверждать? Представитель хоть смотрел дело? Я имею в виду - какая логика в определении "все выводы были успешно завершены"? На основании чего? И значит ли это, что эти 2 ID-транзакции даже не помечены как «расследуемые» в их тикет-системе?
Тот факт, что представитель может сказать, что это было успешно, даже не глядя, просто показывает, что это «нормальная ситуация».
Я просто спросил (сразу после того, как увидел это сообщение от ggbet), каков статус моего дела по электронной почте им, получил то же самое автоматическое сообщение, что и всегда: «насколько нам известно, финансовый отдел изучает это и сообщит вам об этом». как можно скорее".
Честно говоря, я всегда очень вежлив и профессионален в подобных ситуациях, но это уж слишком. Я потратил на это много времени и кажется, что с обращением в казино GGbet невозможно ничего решить. Что вы посоветуете в подобных ситуациях, Вероника? Стоит ли эскалировать это дальше в НБА Кипра или что может быть следующим шагом?
Спасибо,
христиане
Как статус вывода средств выглядит в вашем аккаунте? Он находится на рассмотрении, обработан или одобрен? Изменился ли статус вывода средств с момента вашего последнего ответа? Казино заявляет, что снятие средств было успешно завершено, поэтому вполне возможно, что вы получите деньги в ближайшие пару дней.
Конечно, есть и вышестоящая инстанция, к которой вы можете обратиться. Казино GGBet работает с действующей лицензией Antiillephone, поэтому вы можете связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com.
Привет,
Статус моей учетной записи "успешно" на начало февраля, так что ничего не изменилось.
Может ли казино предоставить какие-либо доказательства перевода или что-либо, что могло бы гарантировать вывод средств?
И спасибо за авторитетные подробности
христиане
Уважаемый представитель GGBet Casino, мы хотели бы попросить вас предоставить доказательства того, что снятие средств было обработано и оплачено.
Уважаемый kFreidenfelds ,
Пожалуйста, направьте этот запрос в нашу службу поддержки. Они соберут необходимые улики и поднимут тикет на PSP.
С уважением
Уважаемый kFreidenfelds,
Вы пытались связаться со службой поддержки, как предложил представитель казино?
Дорогая Вероника,
Да, я пытался. Вот почему я пишу жалобу здесь.. не было никаких доказательств с переводом платежа со стороны GGbet и не было ясности, где «застряли» средства. Я отправил более 10 электронных писем с просьбой о подтверждении платежа и любых обновлений о статусе этого дела в казино GGbet безрезультатно. Я прикрепил все электронные разговоры по электронной почте, отправленной CasinoGuru - адрес электронной почты, который указала Петронела из Casino Guru.
Вы смотрели на эти электронные разговоры? Или какой смысл было посылать их вам?
Я сказал это в самом начале своей жалобы:
«Когда я связался с казино, они не смогли предоставить мне полную информацию о транзакции или четкое объяснение задержки».
христиане
Конечно, я просмотрел переписку по электронной почте между вами и службой поддержки. Мне было интересно, предоставила ли служба поддержки какую-либо новую информацию, поскольку представитель GGBet Casino в своем последнем ответе предложил снова связаться со службой поддержки. Последнее электронное письмо, которое я прочитал, было от 10 марта, где служба поддержки утверждала, что дело все еще рассматривается.
Я предполагаю, что обновлений со стороны казино пока нет, поэтому я хотел бы попросить представителя GGBet Casino еще раз внимательно изучить дело, при необходимости связаться с ответственным отделом и предоставить нам доказательства того, что платеж был произведен.
Привет kFreidenfelds
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами. Мы видим, что тикет был создан для PSP, мы обострили проблему.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением
Привет,
Могу я получить более подробную информацию об этом?
Я слышу об этом уже несколько недель.
Что именно означает «обострение проблемы»?
Могу ли я получить больше информации о том, почему произошла задержка и кому была передана заявка?
Кроме того, каков предел продолжительности вывода средств с даты запроса?
С уважением,
христиане
Казино GGBet, пожалуйста, объясните, почему вывод средств занимает так много времени. Наша позиция заключается в том, что игрокам не нужно ждать более месяца, чтобы получить свой выигрыш.
Дорогая Вероника
Онлайн-казино представляет собой очень сложную систему, которая включает в себя множество модулей и сотрудничество с различными организациями для обеспечения беспрепятственного игрового процесса. Решение проблем, связанных с платежами, часто требует много времени из-за сложной природы инфраструктуры и необходимости тщательной проверки.
Что касается сотрудничества с поставщиками платежных услуг (PSP), онлайн-казино работают в партнерстве с различными PSP, чтобы предложить игрокам ряд безопасных и удобных способов оплаты. Каждая PSP имеет собственный набор протоколов, мер безопасности и правил эксплуатации, которых необходимо придерживаться. Координация между онлайн-казино и PSP необходима для решения любых проблем, связанных с платежами.
Поэтому, как только проблема будет выявлена и подтверждена, онлайн-казино должно подать запрос в службу поддержки соответствующей PSP. Это может включать предоставление различной информации. У групп поддержки PSP может быть собственный набор процедур и время ответа, что увеличивает общее время, необходимое для решения проблемы.
Группа поддержки PSP рассмотрит проблему, для чего может потребоваться доступ к их собственным системам, базам данных и записям транзакций. Этот процесс может занять много времени, особенно если проблема сложная или беспрецедентная. Кроме того, им может потребоваться связаться с другими финансовыми учреждениями или сторонними поставщиками услуг для сбора дополнительной информации.
Как только проблема будет решена, служба поддержки PSP сообщит о результате онлайн-казино, которое затем должно обновить учетную запись игрока и сообщить ему о решении. Это может включать обработку возмещений, обновление записей транзакций или внесение корректировок в баланс учетной записи игрока.
Как видите, решение проблем с платежами в онлайн-казино — сложный и трудоемкий процесс, который включает в себя несколько модулей, сотрудничество с PSP и строгие процедуры проверки. Время, необходимое для решения таких вопросов, необходимо для обеспечения безопасности и целостности транзакций и поддержания высокого уровня качества обслуживания игроков.
Надеюсь, это немного прояснит ситуацию.
С уважением
Я прекрасно понимаю, что у PSP есть собственные базы данных и системы, и что проверка транзакций может занять некоторое время. Вот почему я хотел бы попросить вас прислать мне подтверждение платежей, сделанных казино в отношении транзакций игрока. Пожалуйста, пришлите их на мою электронную почту: veronika.l@casino.guru
Всем здравствуйте,
Просто быстрое обновление статуса.
Казино предоставило доказательства (номера ARN) того, что транзакция действительно прошла успешно.
Игрок обратился в службу поддержки банка, и они не смогли помочь игроку.
Игрок предоставил больше скриншотов. Скриншоты были отправлены в отдел выставления счетов. и расследуются.
С уважением
Привет,
Сообщение от меня - средства получены!
Тикет и жалобу можно закрыть.
В конце концов, это вина принимающих банков, они не смогли идентифицировать транзакции, хотя они были отправлены 2 февраля (без задержек со стороны GGBet). После нескольких разговоров с ними им удалось найти их и зачислить на мой счет.
Спасибо за усилия и управление этим случаем
С уважением,
христиане
Уважаемый kFreidenfelds,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
