Игрок из Германии испытывает трудности с получением средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany is having difficulties receiving her funds. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии испытывает трудности с получением средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я запросил вывод средств, и это было 05.04.2022.
Он был снят с игровых денег в обычном порядке, но еще не завершен.
Связался со службой поддержки, и ответ был, что они ничего не могут с этим поделать, потому что они уже сделали правильную вещь со своей стороны и переслали ее людям, ответственным за выплаты.
I requested a withdrawal and that was on 4/5/2022.
It was withdrawn from the play money as normal, but not yet completed.
Contacted support and the reply was that they can't do anything about it because they have already done the right thing on their part and have forwarded it to the people responsible for payments.
Ich habe eine Auszahlung beantragt,und das war am 5.4 2022.
Es wurde ganz normal vom Spielgeld abgehoben,aber bis jetzt noch nicht vollzogen.
Habe den Support kontaktiert,und die Antwort war so,dass sie nichts dafür tun können,weil sie von ihrer seite schon das richtige getun habe,und haben es weiter an die für die Zahlungen zuständig sind weitergeleitet.
Дорогая Диана,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Diana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина,
Спасибо за информацию.
На самом деле, я уже несколько раз выводил деньги, и ничего подобного никогда не было.
Теперь я подожду после Пасхи, и если ничего не произойдет, я подам соответствующую жалобу.
Спасибо за актуальную информацию
Dear Kristina,
Thank you for your information.
Actually, I've withdrawn money several times before, and nothing like this has ever happened.
I will now wait until after Easter and if nothing happens then I will file a complaint accordingly.
Thank you for the relevant info
Liebe Kristina,
Vielen dank für Ihre Infos.
Eigentlich habe ich schon öfters Geld auszahlen lassen,und ist sowas noch nie passiert.
Ich werde jetzt bis nach Ostern warten,und wenn nichts passiert,dann werde ich dementsprechend eine Beschwerde einreichen.
Vielen Dank für die relevante Infos
Дорогая Диана,
Были новости? Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Diana,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы подтвердить, что нет активных/ожидающих снятия банкоматов.
Все выигрыши выплачены.
Дорогая Диана, не могли бы вы подтвердить?
С уважением,
GG.bet
Hello all,
We would like to confirm, that there are no active/pending withdrawals atm.
All the winnings have been paid out.
Dear Diana, can you please confirm?
Kind regards,
GG.bet
Отличные новости, Диана! Спасибо вам обоим за сотрудничество. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Diana! Thank you both for your cooperation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.