ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Вывод игроком 130 евро задерживается.
GGBet Casino - Вывод игроком 130 евро задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
130 EUR
GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
30.06.2024
|
Разрешено : 19.07.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
The player from North Rhine-Westphalia requested a €130.00 withdrawal from GG.bet Casino on 19.06.24, which had not been credited. He sought clarification and assistance with the issue. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the delay was due to the involvement of several departments and a financial service provider. The casino credited the €130.00 back to the player's account as compensation. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved.
Игрок из Северного Рейна-Вестфалии 19.06.24 запросил вывод средств в размере 130 евро из казино GG.bet, которые не были зачислены. Он обратился за разъяснениями и помощью по этому вопросу. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и подтвердила, что задержка произошла из-за вмешательства нескольких департаментов и поставщика финансовых услуг. Казино вернуло 130 евро на счет игрока в качестве компенсации. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была отмечена как решенная.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Сообщили ли вы казино, что обработанные вами выплаты, вероятно, были возвращены вашим банком?
Начало ли казино расследование на основании предоставленной от вашего имени выписки с банковского счета?
Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear dennisk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you informed the casino, your processed withdrawals were probably returned by your bank?
Did the casino launch an investigation based on the provided bank statement on your behalf?
Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Да, я уже связался с казино и приложил соответствующие доказательства.
Затем казино сообщило мне, что данная выплата мне уже была выплачена (это видно на прикрепленном скриншоте). Мой банк ответил мне по электронной почте, что упомянутое казино является нелицензионной букмекерской конторой, поэтому деньги не могут быть приняты и будут автоматически возвращены отправителю.
Я представил казино выписку из банка, показанную ниже, после чего мне сообщили, что были проведены все проверки, чтобы убедиться, что деньги были успешно переведены мне.
К сожалению, я еще не получил деньги.
С наилучшими пожеланиями
Деннис ****
Hi Thomas,
Yes, I have already contacted the casino and attached the relevant evidence.
The casino then informed me that the payout in question had already been made to me (as can be seen from the attached screenshot). My bank responded by email that the casino in question was an unlicensed betting office, so the money could not be accepted and would automatically be returned to the sender.
I provided the casino with the bank statement shown below and was informed that they had performed every check to ensure that the money had been successfully transferred to me.
Unfortunately, I have not received the money yet.
Best regards
Dennis****
Hi Tomas,
Ja, ich habe das Casino bereits kontaktiert und die entsprechenden Nachweise als Anlage angehängt.
Daraufhin teilte mir das Casino mit, dass die betreffende Auszahlung bereits an mich geleistet wurde (das geht aus dem angehängten Screenshot hervor). Meine Bank antwortete mir per Mail, dass es sich bei dem genannten Casino um ein nicht lizenziertes Wettbüro handele, sodass das Geld nicht angenommen werden konnte und automatisch zum Absender zurückgeht.
Ich habe dem Casino den im Folgenden gezeigten Kontoauszug vorgelegt, woraufhin mir mitgeteilt wurde, das jedwede Prüfung vorgenommen und sichergestellt wurde, dass das Geld erfolgreich an mich überwiesen wurde.
Leider habe ich das Geld bis jetzt noch nicht erhalten.
Спасибо большое, Dennisk, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, dennisk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей GGBet Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино GGBet ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear dennisk,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the GGBet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear GGBet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы видим, что наши коллеги ранее уже обращались к этому вопросу и активно работают над решением этого дела. Приносим извинения за задержку ответа, но этот процесс потребовал участия нескольких отделов и, в частности, поставщика финансовых услуг.
В данный момент мы зачислили сумму в размере 130 евро в качестве компенсации от нашей компании на ваш игровой баланс GG.BET. Мы также видим, что вы уже создали новый запрос на вывод средств, который в настоящее время обрабатывается провайдером и в ближайшее время будет зачислен на ваш банковский счет.
Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства.
Уважаемая команда CasinoGuru, благодарим вас за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
ГГ.БЕТ
Hello everyone!
Dear dennisk,
We are sorry that you encountered such a situation. We see that our colleagues have previously addressed the issue and have been actively working to resolve this case. We apologize for the delay in our response, but this process required the involvement of several departments and, in particular, the financial service provider.
At this moment, we have credited the amount of €130 as compensation from our company to your GG.BET gaming balance. We also see that you have already created a new withdrawal request, which is currently being processed by the provider and will be credited to your bank account shortly.
We apologize once again for any inconvenience caused.
Я ценю ваш ответ и важную информацию по этому вопросу. Спасибо и вам за сотрудничество!
Дорогой Денниск ,
Пожалуйста, подтвердите, был ли потерянный вывод средств успешно возвращен на ваш счет. Кроме того, пожалуйста, сообщите мне, как только процесс вывода средств будет завершен и средства будут успешно зачислены на ваш банковский счет.
Dear GGBet Casino,
I appreciate your response and the important update regarding this matter. Thank you for your cooperation as well!
Dear dennisk,
Kindly confirm if the lost withdrawal has been successfully credited back to your account. Moreover, please inform me once the withdrawal process is completed and the funds are successfully deposited into your bank account.
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я помечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Спасибо за ваше сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Мы надеемся, что у вас остались положительные впечатления от наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких комиссий и не принимаем чаевые, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы поделились своим опытом работы с Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Честный обзор, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества будут чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может обратиться за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за то, что нашли время помочь нам улучшить наши услуги.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear dennisk,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best regards,
Kubo
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
