Игрок из Португалии снял с Goalbet через Skrill 57,80 евро, но получил только 7,80 евро. Несмотря на предоставление скриншота в качестве доказательства, казино настаивало на том, что была отправлена вся сумма, и приписывало несоответствие Skrill. После того, как игрок связался со Skrill и получил подтверждение о недостаче, недостающие 50 евро были в конечном итоге зачислены на его счет Goalbet без объяснений и извинений. Проблема отмечена нами как решенная.
Привет,
Я пользуюсь этим сайтом уже несколько лет, но сегодня столкнулся с проблемой, которая кажется почти нереальной.
Я снял 57,80 евро со своего счета Goalbet через Skrill.
Через некоторое время я получил оплату. Когда я проверил уплаченную сумму, она составила 7,80 евро. Я подумал, что это ошибка в уведомлении, поскольку цифра «5» отсутствовала.
Итак, я пошел подтвердить на Skrill, и Goalbet заплатил мне всего 7,80 евро.
Я обратился в чат, и ассистент настоял на том, что они заплатили мне 57,80 евро и что Skrill забрал деньги. Однако передо мной есть транзакция, показывающая, что Goalbet отправила Skrill 7,80 евро. У меня есть скриншот суммы, которую они заплатили, но они продолжают настаивать на обратном.
Я уже связывался со Skrill, но, к сожалению, они всегда долго отвечают. А пока прилагаю сюда скриншот, так как вполне понятно, какую сумму отправил Goalbet.
Привет, Фреддипрето!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Goalbet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Когда вы обратились к своему платежному провайдеру по этому поводу? Казино предоставило вам какое-либо подтверждение платежа в качестве доказательства?
Обратите внимание: поскольку проблема возникла только вчера, вам определенно придется немного подождать, чтобы решить ее либо с казино, либо с платежной системой.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
еще раз здравствуйте... вчера после того, как связались со skrill по телефону и подтвердили то, что я сказал, что голбет заплатил только 7,80 евро, они снова отказались от ответственности и сказали, что с их стороны все было правильно, что проблема была в skrill или в моей. часть.....
сегодня волшебным образом около 8.45 утра я получил 2 уведомления: одно от Skrill, а другое от Goalbet.... я получил исчезнувшие 50 евро.... я пошел прямо в Goalbet и получил от них сообщение с темой "депозит" /снятие"
Уважаемый клиент,
Ваша проблема с выводом средств решена. Вы можете это проверить.
Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дополнительных вопросов.
С наилучшими пожеланиями,
Goalbet.com.
другими словами, они исправили ошибку после долгих настойчивостей и возможно потому, что я сказал, что написал здесь, что происходит, но ни извинений, ни оправданий вчера это была вина Скрилла или моя... сегодня они решают это и даже не объясняй.
но это все, и я хотел бы поблагодарить гуру казино за то, что он так быстро разобрался с моим делом.
Спасибо
Дорогой Фреддипрето,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
