Я зарегистрировался в этом казино, сделал депозит и получил выигрыш на игровых автоматах. Я выиграл 1873 евро и потребовал вывода средств!
Казино запросило документы KYC, и я загрузил свое удостоверение личности и счет за коммунальные услуги. Они заявили, что счет за коммунальные услуги им не придет, потому что нет почтового индекса (однако в Чили обычно коммунальные компании не пишут почтовый индекс) - я загрузил учетную запись Skrill, которая зарегистрирована на мое имя, однако казино заявило, что существует В моей учетной записи Skrill другой номер телефона, чем в казино. Однако электронная почта, личные данные и т. д. остаются теми же.
Они запросили 3 нотариально заверенных документа, получить которые мне будет сложно, так как на подготовку таких документов нужно потратить целый день и приличную сумму денег, поэтому я написал им электронное письмо с просьбой дать разъяснения. Они не отвечали 11 дней, а сегодня мне написали следующее:
В соответствии с нашими Условиями мы имеем право запросить у вас дополнительную информацию и/или документы для подтверждения вашей личности.
Кроме того, мы упомянули вам следующее:
«5.6 Все ваши документы, указанные в приведенном выше списке, должны быть предоставлены Вами нам в течение 7 (семи) дней после открытия Вашего счета или, если Вас запросит служба поддержки, – в течение 7 (семи) дней после даты соответствующего запроса. Мы предоставим Вам это в течение 7 (семи) дней после открытия Вашего счета. просмотрите Ваш документ(ы) в течение 7 (семи) дней после получения соответствующего(их) документа(ов). В случае, если Вы не предоставите необходимые документы в установленный срок, мы можем приостановить использование Вашей учетной записи или отклонить Ваш запрос на снятие средств ( применимо)".
В соответствии с вышеизложенным мы приостановим действие вашей учетной записи и отклоним ваш запрос на снятие средств в связи с тем, что мы попросили вас предоставить нам дополнительные документы, а вы не предоставили их нам в течение последних 11 дней.
Это казино занимается мошенничеством, потому что я предоставил все необходимые документы, но они запросили больше, это не имеет никакого смысла.
I registered in this casino, made a deposit and got a winning on the slots. I won 1873 EUR and claimed the withdrawal!
The casino Requested KYC documents and I uploaded my ID and Utility bill. They stated that the utility bill will not for them because there is no ZIP code (however in Chile, usually utility companies do not write the zipcode) - I Uploaded the Skrill account, which is on my name, however casino argued that there is a different phone number on my skrill account than in the casino. However the email, personal data etc is the same.
They requested 3 notarized documents, which will be hard for me to obtain, as I need to spend the whole day and a good amount of money to prepare such documents, so I wrote them an email and requested for the clarificaiton. They did not replied for 11 days, and today the wrote me the following:
According to our Terms and Conditions we have the right to ask you for additional information and/or documents to verify your identity.
Furthermore we mentioned to you the bellow:
"5.6 All your documents as per list above need to be provided by You to us in 7 (seven) days after opening of Your account or if requested to You by support – in 7 (seven) days after date of respective request. We will review Your document(s) in 7 (seven) day time after receipt of the respective document(s). In case You fail to provide necessary document(s) in due time We may suspend use of Your account or decline Your withdrawal request (as applicable)".
According to the above, we will suspend your account and decline your withdrawal requested due to the fact that we asked you to provide us with additional documents and you did not provide them to us the last 11 days.
This casino is acting as a scam, because I provided all the necessary documents, but they requested more, that doesnt make any sense.
Автоматический перевод: