Goldwin Casino - Игрок изо всех сил пытается проверить.

Мои документы были проверены в казино Goldwin. Я отправил по электронной почте свое удостоверение личности, селфи с паспортом, доверенность и скрил.

Goldwin подтвердил по электронной почте, что все документы были проверены.

Затем они заявили, что хотят сделать селфи, на котором я держу доверенность? К этому моменту я переработал свой счет за коммунальные услуги, поэтому отправил свои pdf-файлы с выпиской из банка. Они подтвердили, что они были проверены. Они заявили, что хотят селфи со счетом за коммунальные услуги, которого больше не существует. Теперь это было бы невозможно, так как я переезжаю в сентябре и больше не буду получать коммунальные услуги по моему нынешнему адресу.

Голдвин заявил, что им нужно еще одно селфи для проверки и предотвращения мошенничества. В качестве альтернативы я предложил следующее:

- Еще одно селфи с удостоверением личности и рукописной заметкой

- Селфи с местной газетой.

Мне нужно, чтобы казиногуру выступил посредником, так как я не уверен, есть ли проблема с компетентностью или что-то теряется при переводе с казино.

Я понимаю, что проверка важна, но цепочка событий предполагала, что я был проверен, а затем Goldwin начал запрашивать что-то, чего больше не существует, чтобы завершить процесс?

Я также должен отметить, что агент чата сказал мне распечатать счет и сфотографировать его, и финансовый отдел примет это? Это поднимает много красных флажков, так как это может быть легко подделано.

Я был бы признателен за помощь здесь.

Здравствуйте, Питердорман.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с Goldwin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Что ответило казино на ваш альтернативный способ подтверждения личности?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Уважаемый петердорман,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.