Игрок изо всех сил пытается проверить, поскольку казино запрашивает несуществующий документ. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Мои документы были проверены в казино Goldwin. Я отправил по электронной почте свое удостоверение личности, селфи с паспортом, доверенность и скрил.
Goldwin подтвердил по электронной почте, что все документы были проверены.
Затем они заявили, что хотят сделать селфи, на котором я держу доверенность? К этому моменту я переработал свой счет за коммунальные услуги, поэтому отправил свои pdf-файлы с выпиской из банка. Они подтвердили, что они были проверены. Они заявили, что хотят селфи со счетом за коммунальные услуги, которого больше не существует. Теперь это было бы невозможно, так как я переезжаю в сентябре и больше не буду получать коммунальные услуги по моему нынешнему адресу.
Голдвин заявил, что им нужно еще одно селфи для проверки и предотвращения мошенничества. В качестве альтернативы я предложил следующее:
- Еще одно селфи с удостоверением личности и рукописной заметкой
- Селфи с местной газетой.
Мне нужно, чтобы казиногуру выступил посредником, так как я не уверен, есть ли проблема с компетентностью или что-то теряется при переводе с казино.
Я понимаю, что проверка важна, но цепочка событий предполагала, что я был проверен, а затем Goldwin начал запрашивать что-то, чего больше не существует, чтобы завершить процесс?
Я также должен отметить, что агент чата сказал мне распечатать счет и сфотографировать его, и финансовый отдел примет это? Это поднимает много красных флажков, так как это может быть легко подделано.
Я был бы признателен за помощь здесь.
Здравствуйте, Питердорман.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с Goldwin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Что ответило казино на ваш альтернативный способ подтверждения личности?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник