Самоисключение игрока не удалось, так как он смог повторно открыть счет и внести депозит. Поскольку игрок дошел до регулятора, мы не хотели вмешиваться и будем ждать их решения. Позже нам сообщили, что регулятор принял решение в пользу казино.
Несмотря на информацию о моей игровой зависимости и просьбу закрыть счет, казино оставило счет открытым.
Я написал электронное письмо об этом. Мне тоже ответили, но только с возможностью лимитов.
К сожалению, казино не сработало так, как ожидалось. Я четко приказал закрыть счет. После этого я смог внести около 300CAD.
Я жду возврата средств после того, как Goldwin Casino нарушило собственную Политику ответственной игры.
Спасибо
Здравствуйте Базель999,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с Goldwin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли подтверждена ваша учетная запись в казино и когда именно? Как вы запросили самоисключение? Не могли бы вы переслать точный запрос на адрес nikolas.b@casino.guru?
Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник,
не могли бы вы подождать, чтобы опубликовать:
Я отправил дело в регулирующие органы, и они открыли дело ADR, а теперь попросили руководство казино разрешить дело. Может быть, это прояснится. Я свяжусь с вами, если дело будет решено или нет. Спасибо
ЛГ
Томас
Здравствуйте Базель999,
Я установлю таймер до тех пор, пока мы не получим от вас какую-либо информацию по делу.
На сегодняшний день ни одна из сторон ничего не сделала, включая лицензиара. никого не волнует, пожалуйста, опубликуйте дело, спасибо
Спасибо Basel999 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Базель999,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет Йозеф и Томас,
Надеюсь с тобой все в порядке!
Я проверил, и игрок уже подал жалобу по этому поводу в регулятор.
Поскольку жалоба в настоящее время все еще продолжается, любые сообщения и доказательства будут отправлены через регулирующий орган в рамках их процесса ADR.
С уважением,
Эжени Лакруа
Уважаемый Basel999,
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?
Доброе утро,
это правильно.
Пожалуйста, дождитесь обработки. С уважением
Привет,
спасибо за всю информацию. Теперь я закрою дело как «ожидание регулятора». Пожалуйста, сообщите мне об их решении по указанному ниже адресу электронной почты.
С уважением, Юзеф
Уважаемый Basel999,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу jozef.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением, Йозеф
К сожалению, ничего не было сделано. Регулятор не ответил
Привет Йозеф и Томас,
Регулятор завершил расследование и закрыл жалобу в пользу оператора 28 сентября 2022 года.
Об этом игрок был проинформирован непосредственно регулятором.
Пожалуйста, просмотрите прикрепленный снимок экрана.
С уважением,
Эжени *******
Доброе утро
Я очень рад ответить на ваши комментарии!
надзорные органы подтвердили мне, что предлагают свои услуги в Швейцарии нелегально!!!
их лицензия незаконна!!! То, что ваш надзорный орган считает, что вам разрешено работать в Швейцарии, означает, что вам разрешено делать это в течение длительного времени.
Ваш регулирующий орган принимает решение на 99% в пользу провайдеров Teer Casino - конечно же - вы платите лицензионные сборы.
Они даже удержали кредит и не выплатили его.
плохое казино!!! Я могу только рекомендовать всем никогда не играть здесь!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
