Игрок из Ирландии, переехавший в Англию, не смог вывести €430 из Goldwin Casino из-за дополнительных запросов на проверку. Несмотря на предоставление требуемых документов, казино перестало отвечать. Игрок выразил недовольство процессом разрешения, сославшись на опасения по поводу легальности казино в Великобритании. Игрок заявил, что его стол сопоставил деньги, что привело к выводу, что проблема была решена.
У меня есть аккаунт в Goldwin Casino уже два года (с мая 2022 года).
Я покинул страну, в которой была создана моя учетная запись (Ирландия), и был вынужден вернуться в Англию, чтобы ухаживать за своей больной матерью.
Я не могу получить доступ к счету, чтобы снять 430 евро. Когда я попробовал это сделать до переезда, казино запросило обновленное подтверждение адреса. Я предоставил это, и они одобрили это. Затем, через неделю, они попросили сделать селфи с подтверждением адреса и удостоверением личности. Я предоставил селфи с удостоверением личности, но, поскольку я больше не живу в стране, я не смог предоставить подтверждение адреса и попросил закрыть мою учетную запись и вернуть баланс. Казино перестало отвечать.
Я был полностью проверен в течение двух лет и имел множество депозитов и снятий средств (все доказательства приложены). До сих пор у меня не было проблем с казино?
Пожалуйста, можете ли CG помочь в качестве посредника, поскольку я больше не могу получить доступ к казино, поскольку меня нет в стране!
Спасибо
Дорогой Стивенспи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Goldwin Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я добился выигрыша, живя в Ирландии. Они были достигнуты около 3 месяцев назад (аккаунт у меня с 2022 года).
Около двух недель назад мне пришлось вернуться в Англию из-за матери. Из-за сложившихся обстоятельств это была своего рода спешка, поэтому все было очищено, и это плохо кончилось для домовладельца. Я запросил вывод средств примерно за неделю до окончания срока аренды в Ирландии. Затем они запросили обновленное подтверждение адреса. Я отправил его во время уборки дома. Все было одобрено.
Когда я вернулся в Великобританию, они попросили сделать селфи с паспортом и подтверждением адреса? Что было странно, поскольку все говорили, что оно было одобрено, у меня был счет в течение 2 лет с несколькими депозитами и снятием средств без проблем.
Я сообщил казино о ситуации и отправил им фотографию с паспортом. Затем они, казалось, полностью проигнорировали это и СНОВА запросили паспорт. И попросили предоставить фотографию моего адреса в Великобритании и селфи с подтверждением моего адреса в Великобритании??? Это кажется ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ подозрительным, поскольку казино не работает в Великобритании (я не могу войти на сайт), мой британский адрес никогда не был указан у них в Великобритании? Так что я не знаю, какое право они имеют запрашивать что-либо из этого или какая от этого польза, поскольку я больше не могу играть в Goldwin, и мне просто нужно закрыть счет и обработать вывод средств? (С чем ни разу не было проблем более двух лет).
Это были селфи, которые я отправил.
Это был их ответ....
Привет Стивен и Томас!
Надеюсь, у вас обоих все хорошо!
Я расследовал ваше дело и вижу, что 15 июля 2024 г. вы заявили нашему финансовому отделу, что больше не проживаете по адресу/стране, которые вы указали в процессе регистрации.
Учитывая это заявление, вас попросили предоставить новое подтверждение адреса, указав ваш текущий адрес проживания и ваше селфи с этим новым документом.
Для подтверждения адреса вы можете предоставить либо счет за коммунальные услуги (газ или электричество), либо выписку из банковского счета не старше 3 месяцев, в которой указано ваше полное имя и адрес.
Вы обязаны постоянно обновлять информацию о своей учетной записи и профиле, и как только вышеупомянутый документ будет получен, наша финансовая команда обновит ваш профиль соответствующим образом.
После этого вам нужно будет проверить доступные вам способы оплаты и соответствующим образом разместить запрос на вывод средств. Также важно помнить, что для другой страны доступные способы оплаты могут отличаться.
С уважением,
Эжени Лакруа
Казино Goldwin не имеет лицензии в Великобритании.
Вы не можете работать в Великобритании легально. Я проверил. У вас нет лицензии Управления азартных игр Великобритании. Ваш сайт также недоступен из Великобритании. Я не могу обновить свою учетную запись на адрес моей матери в Великобритании, поскольку вы здесь не работаете. Поэтому мне нужно закрыть счет и отправить баланс на мой skrill.
Я уже дважды предоставил свой документ для селфи. Я снова прикрепляю их фотографии. Однако это не имеет смысла, поскольку моя фотография была у вас более двух лет назад, и у меня было множество депозитов и снятий средств без проблем...
Поскольку я покинул Ирландию, чтобы заботиться о своей матери, я больше не смогу играть в казино Goldwin. Пожалуйста, верните мой баланс на мой счет skrill (куда я вносил и выводил средства несколько раз в течение двух лет). Мой скилл stevenespie65@outlook.com .
Привет Стивен и Томас!
Спасибо за ваш ответ!
Вам необходимо будет отправить документы, которые у Вас запросили.
После завершения проверки вы сможете вывести средства.
У нас нет возможности обрабатывать платеж вручную. Запрос на вывод средств должен быть размещен с вашего счета.
Если вы хотите закрыть свою учетную запись, это, конечно, можно сделать после того, как вы снимете оставшиеся средства.
С уважением,
Эжени Лакруа
По закону вам не разрешено работать в Великобритании. Я не отправляю подтверждение адреса в Великобритании и селфи с подтверждением адреса в Великобритании, если у вас нет лицензии на деятельность в Великобритании, поскольку я не обновляю свой адрес в своей учетной записи Goldwin на адрес в стране, которой у вас нет. действовать. Это противоречит UKGC, законодательству Великобритании и вашим условиям (ваши условия приведены ниже).
4.2 Мы не даем никаких гарантий или заявлений относительно того, соответствует ли ваш доступ и/или использование Веб-сайта или Услуг применимым законам юрисдикции, в которой вы находитесь, и вы гарантируете, что азартные игры в Интернете не являются незаконными в вашей юрисдикции.
4.3 По различным юридическим или коммерческим причинам мы не разрешаем открывать или использовать счета клиентам, базирующимся или проживающим в определенных юрисдикциях. Вы не можете использовать Веб-сайт и/или Услуги, если вы находитесь в запрещенной юрисдикции.
Выше я отправил три селфи со своим удостоверением личности. Я также отправил вам 5 по электронной почте.
Ваш веб-сайт заблокирован интернет-провайдером в Великобритании, поскольку у вас нет лицензии. Я не могу получить доступ к вашему сайту.
Я покинул страну, в которой у вас есть лицензия. Вам необходимо закрыть мою учетную запись и оформить возврат средств, поскольку я не могу получить доступ к вашему сайту.
Это очень просто.
*Я приложил фотографии из UKGC, а также электронные письма, датированные еще 2022 годом. Показываю, что моя учетная запись была подтверждена ТРИ РАЗА, мой паспорт, новый паспорт, многочисленные селфи и три подтверждения адреса.
Привет Стивен и Томас!
Спасибо за ваш ответ!
Пока вы не предоставите необходимые документы, платеж не будет обработан в вашу сторону.
Верификация обязательна для всех игроков, и необходимо предоставить все запрошенные документы.
С уважением,
Эжени Лакруа
Моя учетная запись была подтверждена три раза с 2022 года с использованием моего ирландского адреса.
Судя по моему ответу выше. Я не обновляю адрес в стране, где вам не разрешено работать по закону. Это противоречит законодательству Великобритании, Комиссии по азартным играм Великобритании и условиям вашего сайта.
Я не уверен, что вы здесь запутались. Мой аккаунт необходимо закрыть, а остаток вернуть на мой skrill, так как я больше не живу в Ирландии и переехал в страну, где по закону вам не разрешено работать. Вы запрашиваете фотографию, подтверждающую адрес, и мое селфи, на котором я держу подтверждение адреса для адреса, который НИКОГДА не был зарегистрирован в моей учетной записи Goldwin. Это не имеет никакого отношения к проверке моей учетной записи, поскольку она не связана с моей учетной записью Goldwin. Это очень просто.
Я не отправляю подтверждение адреса в Великобритании и селфи с подтверждением адреса в Великобритании, если у вас нет лицензии на деятельность в Великобритании, поскольку я не обновляю свой адрес в своей учетной записи Goldwin на адрес в стране, которой у вас нет. действовать. Это противоречит UKGC, законодательству Великобритании и вашим условиям (ваши условия приведены ниже). Вы просите меня нарушить закон.
4.2 Мы не даем никаких гарантий или заявлений относительно того, соответствует ли ваш доступ и/или использование Веб-сайта или Услуг применимым законам юрисдикции, в которой вы находитесь, и вы гарантируете, что азартные игры в Интернете не являются незаконными в вашей юрисдикции.
4.3 По различным юридическим или коммерческим причинам мы не разрешаем открывать или использовать счета клиентам, базирующимся или проживающим в определенных юрисдикциях. Вы не можете использовать Веб-сайт и/или Услуги, если вы находитесь в запрещенной юрисдикции.
Выше я отправил три селфи со своим удостоверением личности. Я также отправил вам 5 по электронной почте.
Ваш веб-сайт заблокирован интернет-провайдером в Великобритании, поскольку у вас нет лицензии. Я не могу получить доступ к вашему сайту.
Я покинул страну, в которой у вас есть лицензия. Вам необходимо закрыть мою учетную запись и оформить возврат средств, поскольку я не могу получить доступ к вашему сайту.
Это очень просто.
Томас, можешь ли ты принять участие и дать совет?
PS. Прикреплено изображение последнего подтверждения моей учетной записи в Ирландии (НА ПОСЛЕДНЕЙ НЕДЕЛЕ!) 
Я написал в UKGC электронное письмо с вопросом, что делать в этой ситуации, и они заявили, что Goldwin не имеет лицензии в Великобритании.
Привет Стивен и Томас!
Спасибо за ваш ответ!
Поскольку вы заявили, что больше не являетесь резидентом страны, которую вы указали при регистрации, вам необходимо будет предоставить новое подтверждение адреса для вашей нынешней страны проживания, а также свое селфи с этим подтверждением адреса. Адрес.
С уважением,
Эжени Лакруа
Мне очень-очень неудобно по этому поводу, поскольку вы не работаете в Великобритании, я не меняю свой адрес на свой адрес в Великобритании, у вас нет лицензии UKGC, и они сообщили мне, что вы работаете в Великобритании незаконно.
Ниже я приложил подтверждение адреса и два селфи, но мне нужно подтверждение, что они будут удалены вашим казино, когда вы обработаете мой возврат и закроете мою учетную запись.
У вас были селфи с паспортом выше, и они были отправлены по электронной почте.
Еще раз напоминаю всем присутствующим, что нужно посмотреть выше, где моя учетная запись была подтверждена трижды с 2022 года с многочисленными подтвержденными адресами, многочисленными фотографиями паспорта, моим новым паспортом и многочисленными селфи в паспорте... Проблемы у меня возникли только сейчас, когда я переехал. и попросил закрыть учетную запись, так как я больше не могу играть из-за переезда в страну.
Никакого ответа на эту жалобу или электронное письмо с пятницы...
Возврат денег до сих пор не произведен, но казино успешно заставило меня нарушить законодательство Великобритании.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Уважаемый представитель казино Goldwin!
Были ли приняты эти документы? Есть ли какие-либо препятствия для получения выплаты от казино?
Пожалуйста дай нам знать.
Привет Томас!
Они прислали следующий ответ:
Спасибо за ваше письмо!
Обратите внимание, что все предоставленные вами фотографии были отклонены, поскольку они сжаты и имеют низкое разрешение.
Кроме того, в качестве подтверждения адреса мы принимаем только счет за коммунальные услуги (газ или электричество) или выписку из банковского счета, выданную традиционным банком в вашей стране проживания (никаких цифровых банков или учреждений электронных денег).
Для завершения проверки отправьте следующее:
- свое селфи с паспортом в высоком разрешении. Пожалуйста, отправьте сделанную вами оригинальную фотографию, включая полную информацию о метаданных. Обратите внимание, что фотографии с измененным размером, отредактированные или сжатые фотографии не принимаются;
- фотография действительного подтверждения адреса (счет за газ, электричество или выписка из банка, выданная традиционным банком), с указанием вашего полного имени и нового адреса проживания. Документ должен быть выдан в течение последних 3 месяцев. Фотографии должны быть оригинальными, сделанными вами, включая полную метаданную;
- ваша фотография с подтверждением адреса в высоком разрешении. Пожалуйста, отправьте сделанную вами оригинальную фотографию, включая полную информацию о метаданных. Обратите внимание, что фотографии с измененным размером, отредактированные или сжатые фотографии не принимаются;
Ожидая вашего ответа,
????
Ничего не было изменено или сжато?
Что такое метаданные?
Опять же, почему мы игнорируем тот факт, что то, что они заставляют меня делать, незаконно! Им не разрешено работать в Великобритании!
Я связался с UKGC и сообщил о мошенничестве в отношении Goldwin, предлагающего услуги британским игрокам, когда это незаконно.
Я заглянул на ваш форум и узнал об этой компании ужас.
Они делают это со многими игроками!
Смотри приложение.
Я сообщил об этом в UKGC и принял меры по мошенничеству.
Томас,
Я должен сообщить вам, что сегодня утром мне позвонили в Actionfraud, и мне пришлось назвать Casinoguru в иске, поскольку сайт размещается здесь, и я отправил ветку жалобы в качестве доказательства в иске.
Дорогой Стивенспи,
Спасибо за новость, мне жаль слышать об этих новых событиях. У нас нет проблем, если на жалобу ссылаются в решениях по жалобам других служб.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо.
Я не отзывался о Casinoguru негативно, но Actionfraud хотел, чтобы ваше имя было партнером.
Казино, как и West Casino, открыто нарушает законы повсюду, просматривая ваш сайт и Интернет.
Я предполагаю, что это мошенничество, и UKGC свяжется с вами? Я не знаю, как это работает
Привет, Стивенспи!
Я принимаю вашу жалобу.
Уважаемая команда Goldwin Casino!
Фотографии, отправленные вам Стивенеспием, достаточно четкие, чтобы их можно было прочитать, и имеют удовлетворительное разрешение. Они явно включают в себя его селфи с паспортом, фотографию действующего подтверждения адреса и фотографию самого себя с подтверждением адреса в высоком разрешении. Я не уверен, в чем проблема, особенно если игрок был проверен и ему было разрешено вносить и снимать средства в прошлом.
Привет Томас,
Спасибо за ваш ответ!
На данный момент мы на самом деле не уверены, чего хочет игрок, поскольку он давал противоречивые заявления.
На данный момент это график для этого дела:
Присланные им фотографии, также прикрепленные к этой теме, были отклонены по следующим причинам:
Как только они будут получены, мы сообщим игроку, сможет ли он по-прежнему пользоваться нашими услугами или его учетная запись будет закрыта.
С уважением,
Эжени Лакруа
Спасибо команде Goldwin Casino за разъяснения.
Дорогой Стивенспи,
Это должно быть легко исправить. Я предлагаю вам сфотографировать выписку из вашего банковского счета (обычный банковский счет) и отправить оригинальные фотографии с метаданными. Если их нет в наличии, возьмите с телефоном новые. Метаданные должны быть добавлены автоматически. Пожалуйста, убедитесь, что они имеют наилучшее качество и отправьте их в оригинальном размере. Дайте мне знать, когда это будет сделано.
Моя выписка по счету не зарегистрирована на тот же адрес.
Неужели мы также просто предпочитаем игнорировать тот факт, что «казино» нарушает закон, пытаясь работать в Великобритании?
У меня есть таблица, сопоставившая деньги.
Вам должно быть стыдно, поскольку вы позволяете этому казино нарушать закон. Мне пришлось упомянуть вас в отчете о мошенничестве.
Дорогой Стивенспи,
Честно говоря, я не понимаю вашего аргумента о том, что казино работает в Великобритании нелегально. Выше вы заявили, что доступ к веб-сайту казино недоступен из Великобритании, а это означает, что оно не предлагает там никаких услуг. Они позволяют вам играть только тогда, когда вы проживаете в Ирландии, поэтому весь этот спор не имеет смысла. Во-вторых, если вы не можете предоставить выписку по счету, можете ли вы прислать еще какой-нибудь счет за коммунальные услуги?
Во-первых, вы сделали кучу умозаключений, не задавая вопросов. Это непрофессионально и выставляет вас глупым. МОЙ провайдер блокирует казино. Не ВСЕ британские интернет-провайдеры блокируют его. Казино, как и Уэст, в Великобритании работает нелегально. Это подтвердил UKGC. Имеет ли это смысл для тебя, «гения»?
Ive table Вывел свои деньги благодаря совету на другом форуме.
закройте это как неразрешенное. Ты вообще не помог.
Ваш сайт был упомянут в иске о мошенничестве.
Дорогой Стивенспи,
Извините за недопонимание. Ваши заявления о блокировке казино в Великобритании создали впечатление, что оно вообще недоступно в Великобритании. Вы продолжаете акцентировать внимание на том факте, что у казино нет лицензии в Великобритании. Почему вы решили зарегистрироваться в казино, у которого нет лицензии UKGC, если это кажется вам приоритетом? Во-вторых, вы зарегистрировались, живя в Ирландии. Требуется ли по закону лицензия UKGC для операторов, предоставляющих услуги казино в Ирландии? Похоже, вы больше сосредоточены на лицензии, чем на реальной проблеме — проверке вашей учетной записи. Казино имеет право запросить у игроков дополнительную проверку, чтобы убедиться, что средства будут отправлены нужному человеку. Метаданные ваших фотографий были удалены, и вы не смогли предоставить счет за коммунальные услуги или обычную выписку из банковского счета. Все, что вам нужно сделать, это сделать и снова отправить фотографии таким образом, чтобы метаданные сохранились, например, в виде прикрепленных файлов к вашему электронному письму. Вы загрузили файлы или отправили их по электронной почте? Если ваш банковский счет зарегистрирован на другой адрес, адрес всегда можно изменить или создать новый за один день. Если вы предоставите эти документы по запросу, мы не видим причин, по которым казино не должно вам платить.
Ха-ха, эти сообщения абсурдны.
Я уже говорил, что мой стол соответствует деньгам.
Не закрывайте это как «Решено», вы вообще не помогли. Вы не должны получить никакого «кредита»
Дорогой Стивенспай,
Если вам каким-то образом удалось вывести свои средства, мы считаем проблему решенной. Я рекомендую вывести свои средства из казино перед сменой адреса, чтобы избежать осложнений, особенно если доказать новый адрес может быть сложно. Спасибо за использование нашего Центра разрешения жалоб.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
