Игрок из Германии пожаловался на ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств, сделанный 26 марта. Игрок прошел полную верификацию и использовал для транзакций кредитную карту. Она описала процесс вывода средств как негладкий и почувствовала, что служба поддержки казино ей не помогает. Однако проблема решилась, когда игрок получила свой выигрыш. Следовательно, мы пометили эту жалобу как «решенную».
Добрый день
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Первый вывод не прошел гладко, и даже после отмены со стороны казино, получение моих денег заняло 5 рабочих дней.
На этот раз я запросил вывод средств 26 марта, но прогресса не было.
Оно все еще находится на рассмотрении.
Служба поддержки не помогает, просто советуют набраться терпения. Но мое терпение на исходе. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Дорогая nataschahohmann4,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем решения этой проблемы для вас. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы сообщить, получили ли вы предыдущий вывод средств ?
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте, Петронела, прежде всего спасибо за хороший ответ. Завтра будет 14 дней и да, я полностью проверен. Последний платеж пришел на 5-й рабочий день.
Здесь это просто не обрабатывается. Прилагаю скриншот получасовой давности.
Я всегда расплачиваюсь кредитной картой. Это был мой первый вывод средств и этот тоже.
Это не был бонус, если я правильно помню.
Обновление только что получило деньги
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, nataschahohmann4, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
