Я инициировал вывод 1000 долларов США 04.02.24 с помощью представителя казино через чат. Я запросил бонус на свой депозит и выполнил требования для прохождения игры в размере 1800 долларов. Представитель посоветовал мне зайти в свой аккаунт и выполнить действия, чтобы лишить бонуса, что уменьшило мой выигрыш на эту сумму. Затем я смог завершить запрос на вывод средств и получил подтверждение.
В последующие дни я несколько раз связывался со службой поддержки казино, чтобы проверить статус вывода средств, поскольку это занимало больше времени, чем ожидалось. Во время одного из таких сеансов чата я попросил поговорить с руководителем или членом руководства, которому выразил обеспокоенность тем, что не получу свой выигрыш. Меня заверили, что я получу свои деньги через несколько дней.
Когда биткойн наконец прибыл, он стоил 200 долларов, а не 1000 долларов. После повторного обращения в службу поддержки мне сообщили, что мой бонус на матч имеет лимит вывода средств в размере 150%. Эта информация не была представлена в явной форме и не была сообщена мне ни в одном из многочисленных чатов за несколько дней до этого.
I initiated a $1000 withdrawal on 2/4/24 with assistance from a casino rep via chat session. I claimed a match bonus with my deposit, and had met the $1800 playthrough requirements. The rep instructed me to go to my account and follow steps to forfeit the bonus, which decreased my winnings by that amount. I was then able to complete the withdrawal request, and recieved confirmation.
I contacted casino support several times over the following days checking on the status of my withdrawal as it was taking longer than expected. During one of these chat sessions I requested to speak to a supervisor or member of management, with whom I expressed concern that I would not receive my winnings. I was assured I would receive my money in a few days.
When the bitcoin finally arrived, it was $200 rather than $1000. After contacting support again, I am being told that my match bonus came with a 150% withdrawal limit. This info was not presented in a conspicuous manner, nor was it told to me during any of the many chat sessions in the days prior.
Автоматический перевод: