Игрок из США решил закрыть аккаунт, но служба поддержки предложила ему бонус на проживание. Он сыграл с бонусом и выиграл, но затем казино решило, что ему не будут платить, потому что он также использовал бонусные очки лояльности. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Итак, после внесения лила ниже 200.00 usd я выбрал промо-бонус-код и начал играть до 2000, а через некоторое время я потерял все обратно ... неудивительно. Итак, во время игры я наконец-то прошел мимо первого уровня ... так долго, пока не добрался до уровня 2. В любом случае, потеряв все свои деньги, я решил хорошо использовать свои очки лояльности. После проигрыша я пошел поболтать с поддержкой, Люк был тем, с кем я разговаривал. Поэтому я сказал ему, что хочу закрыть свой счет, потому что я вложил много денег в казино и еще ничего не выиграл, поэтому, пожалуйста, закройте мой счет. Люк, выполняя свою работу, спросил, в чем причина, и я сказал ему, а затем он спросил еще кое-что, не могу вспомнить, короче говоря, когда он чувствовал, что я не отказываюсь от закрытия своего аккаунта. Он сказал: «Что, если бы я дал тебе бонус в последний раз», и я уверен, что ему велят это сделать. И поскольку я игрок, я спросил его «сколько», и он сказал «150», и я подумал об этом, и, прежде чем я смог сказать «да», он сказал «что мой счет был зачислен и удачи». Итак, я вроде ок и пошел и поиграл. Что ж, удача была на моей стороне, или Люк нажал кнопку, короче говоря, я закончил тем, что выиграл лил более 2900.00. поэтому я пошел к кассиру, чтобы посмотреть, сколько я сыграл во время игры ... ну, к моему удивлению, все, кроме 150, которые он дал, чтобы не закрывать мой счет, были в денежной части. Итак, я пошел снимать деньги и был счастлив, что я не снял все сразу после 2500 после потери 150, что нормально, когда вы снимаете и выигрываете деньги на бонус. Итак, сегодня я пошел посмотреть, завершен ли вывод средств из-за того, что понедельник и четверг - единственные дни, когда они снимают средства, и заметил, что они отменили мой вывод из-за «исправления» со стороны администрации. Так что я иду в чат поддержки. Даже короче. Они сказали, что, потому что я использовал свой бонус в виде очков лояльности и у меня не было депозита между моим последним и одним, и 150, которые мне дали, чтобы не закрывать мой счет, что я не имел на это права. Итак, я поговорил с руководителем и рассказал ему о ситуации, когда я пытался закрыть свою учетную запись, и как Люк дал мне эти 150, чтобы остаться, и теперь, когда я хочу немного денег, они пытаются сохранить это хорошо, короче говоря, он это проблема не в VIP и финансовой команде, цитирую unquote, и они собираются просмотреть это без меня и принять решение, которое безумно думать, что все время, когда я пытался закрыть свою учетную запись, они давали мне деньги, чтобы остаться, и я закончил до победы, но они не хотят отдавать мне деньги Я не давал себе бонус Я ничего не вводил бонусные коды, чтобы получить этот бонус Я использую свои баллы лояльности, потому что они называли баллы лояльности, потому что я был действительно предан сайт прямо, но теперь я не получаю денег ... так что мне пришлось ждать от 24 до 48 часов, чтобы узнать, каково решение, и я не думаю, что все знают, что они собираются решить правильно.
Дорогой Серджио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, был ли остаток на вашем счете до того, как казино предоставило вам бонус?
Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет, Кристина, я отправила вам по электронной почте все, что, как мне кажется, у меня есть между мной и Гранд-Бэй. Хотел бы я поговорить между мной, Люком, который дал мне бонус на проживание. Но Трэвис признает, что он читал или видел разговор между мной, Люком. Если вам еще что-нибудь понадобится, дайте мне знать, и я сделаю все, что смогу. Спасибо за помощь.
Привет Серхио,
Спасибо за ваше письмо. Я прошел через все, поэтому просто резюмирую (пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь):
Казино сначала хотело конфисковать все ваши выигрыши от бездепозитного бонуса в размере 150 долларов, потому что вы не делали никакого депозита между своим бонусом в очках лояльности и этим бонусом. Но так как это была не ваша ошибка, потому что бонус был предоставлен вам службой поддержки, казино в настоящее время изучает эту проблему, чтобы выяснить, смогут ли они выплатить ваш выигрыш или нет (если вы уже получили решение из казино, пришлите его мне).
Кроме того, вам сообщили, что максимальная сумма, которую вы сможете вывести, составляет 150 долларов США, а не полную сумму, которая вас не устраивает.
Это правильно, пожалуйста? Прошу прощения, но я пытаюсь полностью разобраться в проблеме.
Насколько мне известно, согласно последнему оператору поддержки чата, имя которого я не могу вспомнить, это была женщина, и она сказала, что была супервайзером после того, как я попросил Трэвиса. Она сказала мне, что они уже приняли решение и что я ничего не получаю. Итак, когда я перестал играть, у меня было чуть больше 2900 долларов, затем, когда я пошел снимать, я сначала потерял 150 долларов, а затем снял 2500 долларов, ведьма оставила мне 300 долларов или около того, ведьма, с которой я играл некоторое время, после победы и проигрыша я наконец потерял все, но 0,17 доллара США. Поэтому мой вопрос к ним заключался в том, что если я верну им те 150 долларов, которые они мне дали, я смогу снять оставшуюся часть сразу. Но я смог вывести только 150 долларов, тогда почему мне не вернули остаток средств от 2500 долларов. А мне сказали, что остаток вернули в казино. Тогда я подумал: что, если я решу просто вывести 150 долларов вместо 2500, останутся ли у меня остатки средств на моем счете? Я просто не понимаю, как я просил закрыть свой счет, потому что я вложил много денег в казино и много играл, и я уверен, что я «лоялен» и дал им очки за то количество времени и денег, которое я вложил . Но затем я прошу закрыть свой аккаунт, и у меня были проблемы с этим, потому что они все пытались помешать мне этого не делать. И поскольку казино знают, что я должен играть, они соблазнили меня 150 долларами, чтобы я не покинул или не закрыл свой счет. Так что я взял у них подарок, я не просил его и не использовал код, чтобы получить его. Почему и как моя удача изменилась тут же, и я, наконец, после того, сколько времени я выигрывал, впервые был счастлив быть членом Гранд Бэй. Но, к моему разочарованию, его забрали у меня ... из-за ошибки, которую они сделали ... Я твердо верю, что это неправильно, когда кто-то просит закрыть свой счет, на что Казино молится, зная, что, если они бросят немного свободных средств вперед из них они останутся ... Я чувствую, что это должно быть против всех правил, если у кого-то есть проблемы с азартными играми и он пытается бросить ... на это должен быть какой-то закон. Мой следующий шаг - увидеться или поговорить об этом с адвокатом ... так что я хочу поблагодарить вас, Кристина, за помощь мне в этом, поэтому мне не нужно заходить так далеко. Если вам нужна дополнительная информация, я сделаю все возможное, чтобы получить ее, чтобы мы могли решить эту проблему. Спасибо еще раз.
Feeltheserg, извините за снова возникшие вопросы, но правильно ли я понимаю, что вам удалось успешно вывести 150 долларов? Я сначала подумал, что ты ничего не можешь снять.
Нет-нет, после того, как мне дали 150, чтобы не закрывать мой счет, я выиграл лил более 2900. Тогда я пошел снимать и снял 2500 с 2900. Но прежде, чем мне разрешили снять, я должен был вернуть 150, которые мне дали так и сделал, снял 2500 и разыграл остаток. Через день я вложил еще немного денег, хотя биткойн, как я всегда делаю, потерял их. И через два дня, кажется, я вернулся, чтобы проверить статус моего отзыва, и там было сказано, что администрация внесла исправления, и они забрали мой отзыв ... без каких-либо объяснений или чего-то еще ...
Спасибо за объяснение. Я проверил Условия и Условия ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ) и не думаю, что есть шанс получить весь выигрыш, так как обнаружил следующее:
«В тех случаях, когда персонал службы поддержки казино присуждает дискреционный / бесплатный бонус (за исключением бонусов на депозитные матчи), максимальный размер получаемого бонуса будет составлять 150 долларов США, как указано в Условиях проведения рекламных акций.
Однако сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Feeltheserg,
Я принимаю вашу жалобу. Короче говоря: служба поддержки казино дала вам (липкий) бонус в размере 150 долларов с максимальным выводом средств в 150 долларов и не хочет платить вам, потому что вы не делали никаких депозитов между бонусами, верно? Я нашел следующее правило в правилах и положениях казино:
«Ни один игрок не может использовать два бездепозитных бонуса (бесплатные деньги, бесплатные вращения и т. Д.) Подряд в любом из казино, входящих в группу Genesys Technology NV. предложения без депозита (бесплатные деньги, бесплатные вращения и т. д.). Если депозит не будет сделан между предложениями без депозита, любые последующие выигрыши будут аннулированы ».
Поскольку ваш случай специфический, я считаю, что его следует рассматривать индивидуально. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить GrandBay Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Спасибо, Питер, я надеюсь, что ты сможешь помочь мне решить эту проблему, и мы все сможем вернуться к своей жизни. Я буду ждать ответа от вас ...
Мы просим GrandBay Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Честно говоря, каковы шансы, что я что-нибудь от них получу? Безумно, что они не перестали присылать мне электронные письма с бонусными кодами бесплатных вращений или предложениями бонусных денег ... но не уважают, чтобы отвечать. Просто странно !!
Привет, Feeltheserg,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировал игровой орган (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
