Игрок из Соединенных Штатов положил деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Я внес около $ 89 на свой счет через биткойны. Я использовал адрес, который они предоставили. Деньги были отправлены на указанный адрес, и они не зачислили деньги на мой счет. Они продолжают говорить, просто напишите нам. Я отправил им письмо с документацией, и они ничего не сделали. Это смешно.
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку квитанции депозита. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с вашим платежным агентом по этой проблеме? Это был ваш первый депозит в этом казино? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо, Дэвид, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Дэвид,
Я посмотрел ваше дело и приложенный документ и теперь свяжусь с казино. Посмотрим, что здесь можно сделать.
Мы хотели бы попросить Hallmark Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Привет David,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но он не смог ответить. Письмо было подтверждено, но никто не ответил. Боюсь, что мало что можно сделать без помощи казино. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Тем не менее, изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Питер