Игрок из США испытывает трудности с выводом своего выигрыша. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Я запросил вывод средств из казино Hallmark, но они еще не отправили мне средства. Они сказали, что у меня есть разворот на моем счете, но я ничего не знаю. Наконец, я попросил, чтобы они просто удержали деньги, которые, как они утверждают, были отменены с комиссией в размере 60 долларов США за мой запрос на снятие средств, и я не получил от них ответа по этому поводу. Я постоянно писал им по электронной почте без ответа.
Уважаемый mittsrichardson,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас.... вы запросили следующие электронные письма: Митци Ричардсон
К: support@hallmarkassistance.com
Чт 11.05.2023
Я хотел бы получить свой вывод. Это продолжается с января. Сейчас изучаем отзывы и жалобы на ваше казино.
***
К: peter@hallmarkassistance.com
Пт 28.04.2023
Все еще жду вывода средств... никаких игр, пока не получу его.
***
К: peter@hallmarkassistance.com
Сб 15.04.2023
Питер, я все еще жду депозита для вывода средств. До тех пор я играю в других казино. Собираюсь посетить сайт Ask Gamblers на предмет отзывов и жалоб.
***
От: peter@hallmarkassistance.com
Отправлено: Пятница, 24 февраля 2023 г.
Дорогая Митци,
Я пытаюсь убедить нашу команду по выводу средств вычесть все, что
депозиты возвращаются из суммы вывода и выплачивают остальную часть.
Я пытался связаться с вами по телефону, но не смог.
Я все еще жду их ответа. Надеюсь, вы услышите хорошее
новости очень скоро. Пожалуйста, попробуйте внести минимальный депозит у нас и попытайте удачу, чтобы
сделай мое дело сильнее. Надеюсь, вы понимаете.
С уважением,
Питер ****
***
18 марта 2023 г. Митци Ричардсон написала:
Питер, каков статус моего запроса на вывод средств? Я ничего не слышал какое-то время.
Митци ****
***
peter@hallmarkassistance.com
Сб 18.03.2023
Спасибо. Я ценю это. С нетерпением жду Вашего ответа.
***
Дорогая Митци,
Позвольте мне связаться с нашей банковской командой и сообщить вам последние новости.
обновленная информация о вашем выводе средств.
С уважением, Питер
***
18 марта 2023 г. Митци ***** написал:
Питер, каков статус моего запроса на вывод средств? Я ничего не слышал какое-то время.
Митци *****
***
1 февраля 2023 г. peter@hallmarkassistance.com написал:
Дорогая Митци,
Я понимаю, что это, должно быть, не очень хорошее чувство для тебя. Очень жаль, что мы обсуждаем с вами такой вопрос вместо того, чтобы сразу же сообщить о вашем выходе. Мне очень жаль сообщать вам, что возвращенные депозиты не могут быть удержаны из выигрыша. Я бы с радостью сделал это для вас, если бы это было возможно. Вам предлагается внести депозит для погашения возмещения, произведенного в счет двух депозитов. Пожалуйста, не стесняйтесь вернуться для каких-либо разъяснений.
С уважением,
Питер *****
***
19 февраля 2023 г. Митци ***** написал:
Было бы НАМНОГО проще, если бы средства, которые, как вы говорите, я должен, были просто удержаны из моего запроса на вывод средств. Это смешно, и я ТАК разочарован.
***
От: peter@hallmarkassistance.com
Отправлено: вторник, 14 февраля 2023 г.
Тема: Re: Fw: Подтверждение вывода средств
Дорогая Митци,
Мы получили уведомление о возвратных платежах (от 19 сентября 2022 г.) от вашего банка по следующим двум депозитным транзакциям. 1) Депозит в размере 50 долларов США внесен 2 августа 2022 года в 23:30 по восточному стандартному времени. 2) Депозит в размере 40 долларов США внесен 3 августа 2022 года в 00:13 по восточному стандартному времени. Команда по выводу средств приостановила ваш текущий запрос на вывод средств. В соответствии с политикой на счете не должно быть никаких неурегулированных возвратных платежей до того, как вывод средств может быть обработан. На данный момент ограничений на пополнение карты нет. Пожалуйста, внесите депозит на общую сумму 150 долларов США, чтобы погасить два возвратных платежа. Сюда входит депозит в размере 50 долларов США + депозит в размере 40 долларов США + комиссия в размере 60 долларов США, понесенная нами. Как только вы внесете успешный депозит в размере 150 долларов США, нам необходимо немедленно снять эту сумму со счета. Это позволит урегулировать возвратные платежи. После этого я разблокирую ваш вывод средств как можно скорее. Я доступен с 13:00 до 22:00 по восточному стандартному времени. Пожалуйста, позвоните по номеру 188*****99, чтобы связаться со мной по любым вопросам. Пожалуйста не волнуйся. Мы вместе во всем разберемся. Все было бы гладко.
С уважением,
Питер *****
***
13 февраля 2023 г. Митци Ричардсон написала:
Питер... Мне нужно знать, что происходит с моим запросом на вывод средств. В чате мне сказали, что в сентябре прошлого года с меня взималась плата в размере 90 долларов, о которой я совершенно не знал. Я бы НИКОГДА не сделал
что. Я много играю и мне нравится играть в Hallmark. Мне должны были позвонить (2 раза), но я так и не получил ответа. Было одно голосовое сообщение, я не знал, кто это был, потому что не мог понять, кто это был.
Я попросил, чтобы, если действительно был произведен возвратный платеж в размере 90 долларов США, он был удержан из моих средств для вывода средств по моему запросу. Я был готов заплатить своей картой, но мне сказали, что они не могут принять ее с возвратным платежом. Ситуация вышла из-под контроля и ее необходимо решить. Я был бы признателен за быстрое решение и продолжил бы свой запрос на вывод средств.
Митци *****
***
Откуда: HallmarkCasino
Отправлено: среда, 25 января 2023 г.
Тема: Подтверждение вывода средств
Привет, Митци,
ПОЗДРАВЛЯЕМ! ВАШ ВЫВОД БЫЛ УСПЕШНО ЗАВЕРШЕН.
Ваш запрос на вывод средств с идентификатором транзакции: 55484 был успешно выполнен.
Не забудьте войти в свою учетную запись, чтобы проверить обновленный баланс. Вы по-прежнему можете наслаждаться всеми играми, предлагаемыми казино Hallmark, и продолжать выигрывать реальные деньги. Большое спасибо за игру в казино Hallmark.
Мэг Холлмарк Маркетинговая команда
Большое спасибо, mittsrichardson, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Миттрисхардсон.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и не могли бы вы подтвердить, действительно ли с вашей стороны был совершен возвратный платеж? Не могли бы вы переслать мне ( michal.k@casino.guru ) выписку из вашего банковского счета, чтобы увидеть, отражены ли там транзакции (депозит в казино и возврат платежа)? Делали ли вы какие-либо другие успешные депозиты в казино Hallmark ранее? Как вы получили выигрыш в размере 699 долларов?
Я постараюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Hallmark присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Hallmark,
Не могли бы вы подробнее прояснить ситуацию? Было ли больше депозитов, сделанных игроком в вашем казино? Была ли оспариваемая сумма получена в результате игры на реальные деньги или в результате бонуса? Если 19 сентября 2022 года действительно был возврат платежа, как это могло повлиять на выигрыши с января 2023 года?
Михал, прилагаю мои банковские выписки. Да, я уже делал депозиты в Hallmark и уже несколько лет играю в их казино. Я получил выигрыш, играя в слоты.
Я не показываю, где здесь были прикреплены банковские выписки. Я отправлю их с моей личной электронной почты.
Митци Ричардсон
Привет, Митсрихардсон и Михал,
Наша команда CS свяжется с игроком, чтобы помочь ей решить эту проблему, как только она свяжется, мы сообщим вам о решении здесь.
С уважением
Спасибо за ответ, Hallmark Casino.
Уважаемый mittsrichardson,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только ваша проблема будет решена, или если вам понадобится дополнительная помощь от нас.
Я дважды ответил на электронное письмо Питера и только что попытался позвонить и оставил голосовое сообщение.
Митци Ричардсон
Спасибо за ответ, mittsrichardson.
Уважаемое казино Hallmark,
Можете ли вы предоставить какие-либо обновления?
Вчера вечером я получил следующее электронное письмо от Hallmark. Это так раздражает! Они выводят своих игроков из их выигрышей. Не говоря уже о том, что они хотят, чтобы я внес депозит и играл в их казино. НЕТ.
peter@hallmarkassistance.com
Тебе
Пн, 29 мая 2023 г., 14:18
Дорогая Митци,
Сегодня я получил ответ от нашей команды по выводу средств относительно вашего
запрос на вывод.
Как уже обсуждалось с вами, есть возврат платежа в размере 90 долларов США, который был сделан
ваш банк, и мы уже заплатили эту сумму в ваш банк.
Вы должны вернуть нам эту сумму возвратного платежа по мере того, как вы играли и
попытал счастья с этой суммой. Вам необходимо урегулировать возвратный платеж
первым, чтобы иметь право на любое снятие средств. Тем не менее, наша команда по выводу
согласился предоставить вам исключение и вычесть эту сумму из вашего
одобренный вывод.
Важно то, что, когда наша команда вывода проверила ваш
запрос на снятие средств, то они обнаружили, что вы сделали свой последний депозит с помощью
США 15 января 2023 года на сумму 50 долларов.
После проигрыша на этом депозите вы получили 3 бесплатных фишки подряд в
ваш счет без каких-либо депозитов между ними. Любой выигрыш подряд
бесплатный чип не подлежит выводу. Ваш выигрыш получен от одного
такой последовательный бесплатный чип. Следовательно, ваш запрос на вывод средств не может быть
одобренный.
(ПРИМЕЧАНИЕ** Было обнаружено, что при внесении депозита вы сначала играете
и используйте свой депозит, а затем через несколько дней выкупите бонус против
тот самый депозит. Это не разрешено. Если это вообще сделано, то
конкретный бонус считается бесплатным фишкой или бездепозитным бонусом)
Ваш запрос на снятие средств отменяется, а баланс будет
быть аннулировано, так как это будет игра только для развлечения.
Вам необходимо внести депозит в размере не менее 30 долларов США и начать заново, чтобы быть
снова подлежит снятию. Вы можете получить бонус 300% (используйте код
SDB300) и бесплатные фишки на $100 (HM100) после депозита, чтобы испытать удачу
и снова победить. Мы будем более чем рады обработать ваш вывод средств.
Пожалуйста, вернитесь для любых разъяснений.
С уважением,
Питер Вудс (ваш VIP-хозяин)
Клеймо
18884807999
Привет Миттрисхардсон ,
Как объяснил Питер в электронном письме, из-за истории полученных и сыгранных бонусов команда не может приступить к снятию средств по запросу игрока. Дайте мне знать, если я могу помочь вам с чем-нибудь еще.
С уважением.
Спасибо за ответ, Hallmark Casino.
Уважаемый mittsrichardson,
Я рад, что «проблема с возвратом средств» была каким-то образом решена, но, к сожалению, как упоминалось выше, есть еще одна проблема с 3 последовательными бесплатными фишками на вашем счету без внесения депозита между ними. Я жду подтверждения этого от команды казино, но боюсь, что в этом мы уже не сможем помочь. Казино заявило об этом в своих бонусных условиях здесь:
«Игроки не могут активировать несколько последовательных бесплатных бонусов. Если вы активировали один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, необходимо внести депозит реальными деньгами, прежде чем вы сможете использовать второй бездепозитный бонус...
* Один за другим бесплатные фишки между депозитами могут ограничить или аннулировать ваши шансы на обналичивание. Игрок имеет право получить только одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок хочет обменять две бесплатные фишки подряд, игроки не смогут снять выигрыш, полученный при игре на этих фишках. Казино оставляет за собой право делать исключения при утверждении снятия средств. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов».
Я по-прежнему считаю, что Hallmark обманывает своих игроков при выводе средств и будет продолжать публиковать негативные отзывы там, где они доступны.
Уважаемый mittsrichardson,
Я понимаю ваше разочарование, но, как объяснила вам команда казино, и как я показал вам соответствующий раздел условий казино, который был нарушен, к сожалению, мы мало что можем сделать, и мы должны согласиться с решением казино в этом случае. Я получил доказательство того, что вы не вносили реальный денежный депозит между бонусами на бесплатные фишки. И это, как упоминала команда казино, также произошло:
«Было обнаружено, что когда вы вносите депозит, вы сначала играете
и используйте свой депозит, а затем через несколько дней выкупите бонус против
тот самый депозит. Это не разрешено. Если это вообще сделано, то
конкретный бонус считается бесплатным фишкой или бездепозитным бонусом».
В идеале мы хотели бы, чтобы система казино не позволяла игрокам требовать бонусы, на которые они не имеют права, но на данный момент это еще не отраслевой стандарт. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и если вы в чем-то не уверены, уточните это у службы поддержки казино, чтобы избежать подобных разочарований.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
