Игрок из Франции запросил вывод средств неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении из-за продолжающейся проверки учетной записи. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в размере 50 евро, чтобы играть в казино. У меня был выигрыш в размере 230 евро, и я ждал больше недели, чтобы иметь возможность вывести деньги, потому что они не подтвердили мои документы более недели.
Уважаемый Иван,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что проверка KYC-аккаунта — это очень важный и важный процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этой тщательной процедуры может потребоваться несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии вывод средств вполне обычно занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезен.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Иван,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?