Игрока из США обвинили в том, что он претендовал на несколько бесплатных бонусов подряд. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку казино предоставило доказательства получения нескольких бесплатных бонусов подряд.
Я использовал бездепозитный бонусный код и отыграл необходимую мне сумму. Когда я попытался вывести средства, служба поддержки клиентов сказала мне, что я не могу вывести средства, потому что я использовал несколько бесплатных бонусных кодов, которых у меня не было!!!
Уважаемый naelynnp,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Heaps O Wins. Я проверил бонусные условия и нашел это:
Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять второй бездепозитный бонус, вам необходимо внести депозит в виде реальных денег.
Какие бонусы казино вы использовали? Есть ли у вас доступ к истории бонусов? От какого бонуса вы выиграли?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вот моя история. Один сказал мне, что это только один бесплатный бонус за депозит, так что я просто делаю депозит сейчас. я весьма озадачен 
В любом случае я вижу только один бесплатный бонус, используемый heapsogold, но я могу ошибаться. Разве там не сказано, что депозит не требуется?
Спасибо за ваш ответ.
Я не могу найти условия акции для этой конкретной акции. Не могли бы вы ознакомиться со спецификой акции в том виде, в каком она была вам представлена, когда вы активировали код? Очень признателен!
Это все, что я могу найти, что говорит о бонусе. Его нет в моем разделе бонусов для погашения в качестве активного бонуса.
Условия для этого бонуса такие же, как и на веб-сайте.
Уважаемый naelynnp,
Не могли бы вы показать нам историю бонусов с того периода, когда вы открыли свой счет в казино? Подскажите, пожалуйста, когда именно вы открыли счет в казино? С нетерпением жду вашего ответа.
День, когда он впервые появляется, это день, когда я его открыл
Большое спасибо, naelynnp, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет наэлиннп
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Heaps O Wins присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Heaps O Wins,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему игрок не может отправить вывод средств? Если у вас есть подтверждающие доказательства того, что игрок воспользовался несколькими бездепозитными бонусами, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru .
Михал,
Каково ваше мнение обо всем этом?
Уважаемый naelynnp
Нам нужно увидеть любые соответствующие доказательства, прежде чем мы сможем принимать какие-либо решения. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться, что мы сможем успешно разрешить вашу жалобу как можно скорее 🙂
Уважаемый naelynnp
Не могли бы вы подтвердить, что эти данные совпадают с теми, которые вы использовали для регистрации в казино Heaps O Wins?
ID игрока: Принцесспинеда
Электронная почта игрока: Naelynnp@icloud.com
Уважаемый naelynnp
Я получил от казино доказательства того, что вы запросили несколько бездепозитных бонусов без депозита реальными деньгами, что, к сожалению, нарушает условия казино, упомянутые здесь .
Обзор запросов на вывод средств
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены согласиться с решением казино в данном случае. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но после сбора всей необходимой информации мы считаем, что дальнейшее расследование не требуется, и вынуждены отклонить вашу жалобу. Если есть что-то, что я упустил из виду, или если у вас может быть другая информация, которая прольет другой свет на это дело, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ею. В противном случае мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Уважаемый naelynnp,
Как упоминалось ранее, после сбора всей необходимой информации мы должны согласиться с решением казино в этом случае. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
