ГлавнаяЖалобыHelabet Casino - Вывод средств игрокам неоднократно отклоняется.

Helabet Casino - Вывод средств игрокам неоднократно отклоняется.

Автоматический перевод:

Количество: 500 R$

Helabet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 21.08.2024 | Разрешено : 31.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулся с многократными отказами в выводе средств из казино Helabet, ее попытки были отклонены из-за «ошибки обработки платежа». Несмотря на выполнение инструкций казино по использованию альтернативных способов оплаты и предоставление документов, удостоверяющих личность, по электронной почте, все выводы остались безуспешными, а служба поддержки не смогла предоставить никакого решения. Проблема была решена после вмешательства команды по жалобам и общения с казино, в результате чего игрок получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я очень обеспокоен своим опытом работы с казино Helabet.


Я сделал депозит и начал играть.


Когда мне удалось заработать немного денег, я решил уйти, и вот тогда у меня начались проблемы.


Я несколько раз пытался выйти, но все попытки были отклонены.


Всегда было такое сообщение: Отклонено оператором. (Ошибка обработки платежа)


Я попытался поговорить со службой поддержки, и они сказали, что мне нужно подождать или попробовать использовать альтернативные методы.


Они сказали, что для того, чтобы использовать новый платежный способ для вывода средств, мне сначала нужно сделать депозит через него и сделать ставки с коэффициентом не менее 1,10 на сумму этого депозита или отыграть его в казино или играх.


Так что я это сделал. С двумя другими методами.


А когда я попытался вывести деньги этими способами, снова появилось сообщение: Отклонено оператором. (Ошибка обработки платежа).


Это так расстраивает, потому что их поддержка бесполезна. Кажется, они хотят заставить меня внести больше денег, они говорят, что не знают, когда эти технические проблемы будут решены, они, похоже, не заинтересованы в том, чтобы мне помочь.


Я думаю, что это казино — мошенничество.


Я не знаю, сможете ли вы мне помочь, но я хотел поделиться этим с вами, потому что, возможно, это поможет другим людям, которые никогда не открывают счет в Helabet.


Вот некоторая полезная информация:


- Я никогда не делал успешных выводов из казино Helabet. Все мои попытки были отклонены.


- На сайте нет возможности загрузить документы, удостоверяющие личность, но я отправил их по электронной почте. При первой попытке вывода они попросили меня только заполнить информацию на странице профиля, например, полное имя, номер телефона и адрес.


- Я не играл с бонусом.


- Все мои выводы отменяются из-за технической ошибки. Это единственная причина, которую они мне дали.


Надеюсь, вы сможете мне помочь.


Большое спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nathisoen91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я понимаю вашу обеспокоенность. Позвольте мне задать вам несколько дополнительных вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, на котором видны ошибки при выводе средств?

Когда вы в последний раз пытались вывести свой выигрыш из этого казино?

Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки клиентов казино после того, как отправили им документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Вот принтскрин истории транзакций:



Последний раз я пытался выйти из игры сегодня.


Я так и не получил никакого ответа на электронное письмо, на которое я отправил документы.


Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Nathisoen91, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Nathisoen91 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Helabet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

После жалобы проблема была решена.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый клиент. Пожалуйста, предоставьте свой идентификатор игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nathisoen91,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

file

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях