Игрок из Канады недоволен тем, что казино конфисковало его выигрыш после просмотра его игрового процесса. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
HellSpin Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: Can$15 000
HellSpin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я выиграл десятки тысяч, и они сделали проверку баланса и забрали все мои средства. Это полная афера, держитесь подальше!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемые tylers90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало весь ваш баланс в размере 15 000 канадских долларов (спорная стоимость)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Казино объяснило, почему они конфисковали ваш выигрыш?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мне сказали, что моя ставка выше допустимой по ТК. Я выиграл большинство с небольшим размером ставки, который был допустим по этим условиям. Я полностью уверен, что сделал ставку до того, как начал делать более высокие ставки. Было 0 сообщений, просто электронное письмо, в котором говорилось, что они конфисковали средства и вернули мой первоначальный депозит. Это было с приветственным бонусом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, tylers90. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"1e. Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 евро, 5 долларов США, 8 австралийских долларов (если не указано иное в специальных условиях для бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, респины) увеличит сумму вашей ставки. .Если игрок превышает максимальную ставку при активном бонусе, казино Hell Spin оставляет за собой право конфисковать выигрыш. Если валюта вашего счета не указана - максимальная сумма ставки эквивалентна 5 евро в вашей валюте."
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Vážený / vážená tylers90,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock