Игрок из Сингапура внес деньги, чтобы получить бонус, но обнаружил, что игры в его юрисдикции не соответствуют требованиям по ставкам. Когда они отменили бонус, сайт также забрал их депозит в размере 0,39789 ETH. От поддержки ответа не поступило. Жалоба была разрешена, поскольку недостающий баланс игрока был зачислен.
Внес деньги в казино, чтобы получить бонус, но понял, что игры в юрисдикции не соответствуют требованиям по ставкам. Отменил бонус, и сайт забрал бонусные ETH вместе с моими внесенными 0,39789 ETH. Пытался обратиться в службу поддержки, но ответа не последовало.
Привет, домгджж,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Heybets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Каков был ваш баланс реальных денег на момент отмены бонуса? Играли ли вы в какие-нибудь игры, пока ваш бонус был еще активен? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, я не уверен, подтверждена ли ваша учетная запись, поскольку интерфейс довольно плохой, и невозможно узнать, подтвердил ли я учетную запись. Мой конечный баланс реальных денег составлял 1665,68 долларов США, и да, я играл в игры с активным бонусом, иначе я бы не знал, что он не учитывается при расчете ставок. Последний раз разговаривал с ними около 08:48 (UTC +08:00).
Здесь вы можете найти 2 скриншота всех ставок, которые я сделал с активным бонусом. Как вы можете видеть, на самом деле я заработал 25 долларов. Однако все мои деньги исчезли, как только я отменил бонус. Включая мой депозит в ETH. До сих пор нет ответа от поддержки.
Как только я отправил им сообщение с этого сайта, они немедленно зачислили потерянные ETH на мой счет. Жалоба решена.
Дорогой domgjj,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
