Игрок из Литвы ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что задержки могли быть связаны с проверкой KYC или большим объемом запросов, и посоветовала игроку проявить терпение. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для дальнейшего расследования.
Привет!
Я хотел бы пожаловаться на букмекерскую контору HeyBets. 10 августа я выиграл 1005€ и хотел их обналичить. Все депозиты, которые я делал до этого, были сделаны с того же банковского счета, на который я запрашиваю вывод. Мой вывод до сих пор не подтвержден.
В первые дни я заметил, что мой вывод задерживается из-за каких-то технических работ, через два дня они сказали мне, что мне нужно пройти проверку KYC, я отправил им все необходимые документы, они сказали мне ждать до 7 дней, пока они не смогут все проверить. Сегодня 8-й день ожидания с тех пор, как я отправил необходимые документы. Когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, они просто игнорируют меня и не отвечают.
Интересный факт: сумма вывода каким-то образом сократилась с 1005 € до 984 €… 😅
Очень надеюсь на вашу помощь!
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
