ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Heybets Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 10000

Количество: 10 000 USD

Heybets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 25.11.2023 | Не разрешено : 30.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Техаса запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок утверждал, что казино приостанавливает процесс проверки и выплаты его выигрыша. Казино утверждало, что игрок был из зоны с ограниченным доступом, и, следовательно, они могли только вернуть его первоначальный депозит и закрыть его счет. Игрок оспорил это утверждение, заявив, что казино изначально знало о его местонахождении. Группа по рассмотрению жалоб призвала казино выплатить игроку полную сумму, поскольку при регистрации не была проверена страна проживания игрока. Однако казино сохранило свою позицию. Команда по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Они также посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Судя по тому, что я читаю, это не станет сюрпризом для модераторов Casino.guru. Я выиграл значительную сумму от Хейбетса в качестве нового покровителя.


14 ноября я внес депозит в размере 300 долларов и сыграл несколько игр, в конечном итоге сорвав приличный джекпот на Gates of Olympus, а затем еще несколько игр поменьше на других автоматах. В это время я разговаривал со своим «Хозяином» Люком Джексоном, и он держал меня в курсе моих требований к прохождению и поздравлял меня с победами.


Когда пришло время обналичивать деньги, я спросил Люка, какие у них требования к KYC... он ответил: «С вами все будет в порядке, просто заполните запрос». На что я и сделал, и с тех пор, как меня перебросили, ко мне стали поступать случайные запросы, и никакого молчаливого обращения не последовало.


Все их запросы на документацию, удостоверение личности и подтверждение адреса были отправлены в течение 3 часов после их запроса. Каждую ночь после выигрыша джекпота я проводил с ноутбуком рядом со мной в постели, гарантируя, что ни одно сообщение не останется без ответа в течение как можно более короткого времени.


Я выполнил требования на 100 %, однако мне не могут дать однозначный ответ относительно того, когда я смогу ожидать платежа… мой «хост» теперь не отвечает ни в Telegram, ни в чате Heybets на их веб-сайте. Я был невероятно терпелив и понимающ. Я не был враждебным или агрессивным, воздерживался от каких-либо пошлостей и оскорблений, а в ответ ничего не получаю... это были сверчки!



Я прошу вашей помощи в получении моих средств как можно быстрее. Спасибо за вашу помощь и внимание по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, itninja04!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю все, что вы написали, и надеюсь, что они ответят до открытия дела... но я не собираюсь задерживать дыхание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристина,


Мы все еще ждем дополнительной информации для проверки этой учетной записи.

Прикрепил вам скриншот нашего последнего сообщения с плеером.


Лучший


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Tenace буквально отправила мне электронное письмо через 2 минуты. назад тогда ответил в этой теме. Но не упомянул, что последние две недели я спрашивал, КАКАЯ ЕЩЕ информация им понадобится или даже, возможно, понадобится, чтобы помочь продвинуть этот процесс вперед. Теперь они хотят, чтобы я прислал фотографию, на которой я держу в руках удостоверение личности и имя пользователя Heybets на фотографии... сколько времени это займет? Еще 2 недели?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мой ответ Tenance был отправлен по электронной почте, и я прикрепляю его сюда для потомков.


Кристина, куда можно отправить документы и видео, которые я прикрепила ниже? Я также хотел бы переслать вам электронное письмо, чтобы вы подтвердили то, что я опубликовал ниже.



----


Теначе, вы можете найти самосертифицированный идентификатор здесь: [УДАЛЕНО]


Я записал фильм и делал паузу на каждой части, которую вы просили выше, и с достаточно высоким разрешением, чтобы при необходимости собрать кадры.


Я также прилагаю выписку с банковского счета от Revolut за последние 2 месяца... она показывает, что входящие и исходящие деньги составляют около 15 тысяч (см. документ account_statement_2023-09-01_2023-11-30.pdf)


И, наконец, я включил квитанцию о заработной плате, показывающую доход из моего основного источника. (см. Положение о документе от 15 ноября 2023 г..pdf)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, itninja04!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристина! Нет, я еще не получила выплату, и на их сайте она все еще отображается как ожидающая. Если можно спросить, что заставило вас думать, что оно могло быть отправлено?


file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Heybets подтвердила, что мои документы в порядке, но все еще требует еще 7 дней на проверку. Не уверен, что тут можно просмотреть, поскольку это буквально видео, на котором я показываю свою лицензию, квитанцию о зарплате и выписку из банка. Если все имена совпадают, адрес совпадает, все будет в порядке, верно?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


itninja04, к сожалению, рассмотрение документов может занять несколько дней независимо от того, в какой форме вы их предоставили. Давайте подождем еще несколько дней, и если развития не будет, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю, я не верю своим ожиданиям, хотя поддерживаю открытые линии связи и информирую меня о том, что статус выходит за рамки. Поскольку на запрос выплаты всем в Heybets требуется много времени, чтобы ответить, однако заранее они быстро связались и ответили. Даже сейчас я отправлял им сообщения, которые оставались непрочитанными, пока друг из другого штата отправлял им сообщения со своей новой учетной записью, и они отвечали в течение нескольких минут.


Все, о чем я прошу (от Хейбетса), — это решить эту проблему как можно быстрее и как можно эффективнее . Почему они ждали неделю, прежде чем запросить дополнительную документацию? Не разумнее ли было бы собрать все это одновременно? Ну да, но в данном случае это, похоже, используется как тактика отсрочки. Предоставление им дополнительного времени, когда они с самого начала знали, что либо им нужна указанная документация, либо она вообще никогда не была ей нужна, а вместо этого просто использовали ее как предлог, чтобы еще немного отбросить банку.


Я терпелив и обхожу их стороной, поскольку не знаю ни их обычаев, ни всех требований, которые они считают обязанными соблюдать. Но я не позволю, чтобы мне на глаза пускали пресловутую шерсть. Если я увижу ерунду, я объявлю об этом, как и должен делать каждый на этом форуме.


Я думаю, что весь этот процесс будет легче усвоить и установить правильные ожидания, если просто сказать: «Вот где мы сейчас находимся, следующий шаг — X, затем Y, затем Z». Этот процесс не должен быть динамичным и должен быть очень похожим с точки зрения общего обзора для всех клиентов, а не только для конкретных.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Кристина не понимает, что происходит, но сайт сообщает мне, что сейчас моя очередь отвечать, хотя я был последним, кто что-либо здесь публиковал.


В связи с этим, есть ли у нас какие-либо новые обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой itninja04,


Были ли какие-нибудь новости с момента моего последнего сообщения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Кристина,


Я отправил вам копию всех сообщений. Не могли бы вы убедиться, что вы их получаете?


На данный момент, вот где мы находимся:


28.11 . Tenace из HeyBets запросила удостоверение личности. Я отправил это вместе с квитанцией о заработной плате и банковской выпиской, поскольку есть и другие, которые сообщили, что HeyBets может потребовать это. Я сделал это, пытаясь быть эффективным и минимизировать любые задержки, которые они могли навязать. После того, как я отправил это, я попросил их подтвердить получение и убедиться, что оно удовлетворительное.


30.11 – Селена из HeyBets наконец подтвердила, что мои документы удовлетворительны.


1/12 – Я благодарю Селену за то, что она сообщила мне об этом.


9 декабря — я запрашиваю обновленную информацию, позже в тот же день Селена просит предоставить удостоверение личности, на что я ответил, что отправил его, и что она подтвердила, что оно правильное и удовлетворительное. Я напомнил ей, что отправил его в Tenace 2 недели назад (кстати, все это в одной и той же ветке чата/электронной почты, поэтому она просто прокручивает вверх или вниз, чтобы прочитать остальную часть сообщения, которое она видела бы в своих предыдущих сообщениях с Tenance). комментарии [Я знаю это, потому что я зарегистрировал учетную запись Intercom (та же система чата, которую они используют), чтобы увидеть, как работают данные и взаимодействие]). Затем я отправил ей тот же контент, что и Tenace, и она ответила, что я отправил только подтверждение адреса и удостоверение личности. Если бы это было так, то почему, когда 28 ноября я попросил подтверждение, мне не сказали, что оно отсутствует, хотя самосертифицированный идентификатор изначально был ПРЕДМЕТОМ запроса от Tenace ? Это потому, что они используют это как тактику срыва, и они прекрасно знают, что я отправил то, что было запрошено, И еще кое-что еще.


9/12 - Я снова отправляю еще один самосертифицированный идентификатор и еще раз спрашиваю, удовлетворительно ли оно, и до сих пор HeyBets не прочитал его.


Я отправляю вам электронное письмо Кристине со скриншотами и стенограммой чата. Я попробовал опубликовать здесь последующий ответ, но фотографий было слишком много.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, itninja04, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, itninja04,


Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Heybets Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Heybets,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не подтвержден?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


после полной и тщательно проверенной процедуры KYC мы наконец можем подтвердить, что пользователь находится в зоне с ограниченным доступом. Мы уже сообщили пользователю о окончательном закрытии его аккаунта (скриншот).

Также мы вернем пользователю первоначальный депозит в размере 338 долларов США.


С наилучшими пожеланиями


file

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets,


Зарегистрировался ли игрок из страны с ограниченным доступом на момент регистрации? Использовал ли игрок VPN, чтобы обойти страну с ограниченным доступом?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Heybets могут утверждать, что они только что узнали, что я нахожусь в США, но на самом деле это неправда. Я попросил Heybets сопоставить мой статус игрока в других казино, одним из которых является MGM в Лас-Вегасе. Чтобы подтвердить мой статус, я отправил им заявление от MGM, в котором мое имя и адрес указаны вверху заявления.


Кроме того, мы с моим «хозяином» общались в Telegram. Во время одного из наших разговоров я упомянул, что снова поехал в Вегас и что потерял свой бумажник и надеюсь, что смогу его найти, потому что DMV Техаса выдает бумажные лицензии, пока новые не будут отправлены по почте... поэтому он знал, что я в Техасе. а еще… и все это время именно он уверял меня, что все будет хорошо, и это была просто стандартная практика.


Я бы с удовольствием показал вам все эти разговоры в Telegram, но мой хозяин был достаточно любезен, чтобы удалить историю наших разговоров, а затем заблокировать меня. Какой замечательный парень!


Я не знаю, что можно сделать, но, Стефан, я был бы признателен за любые советы по следующим шагам, которые вы можете дать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


да, он зарегистрировался из запретной зоны. Деньги ему тоже уже вернули. (скриншот прилагается)


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, itninja04,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я получил 9 648,2 доллара , что на 1 меньше, чем задолжал мне Хейбетс.


Они прислали мне 351,79 доллара, и я жду остального.


Они знали, что я был в США с первого дня... и если не, то, по крайней мере, они знали это в начале инквизиции.


Как я уже говорил ранее, я хотел бы предъявить доказательства того, что они знают, что я был в США, но Люк удалил нашу ветку в Telegram и в конечном итоге уничтожил компрометирующие доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, itninja04,


  1. Не могли бы вы указать, откуда вы и из какой страны вы зарегистрировались в регистрационной форме?
  2. Использовали ли вы VPN, чтобы обойти регистрацию из страны с ограниченным доступом?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Извини, Стефан, я не заметил, что ты меня подсказал.


Я нахожусь в США и использую VPN изо дня в день. Не специально для обхода каких-либо ограничений GEO, а только для анонимности в сети. При этом я точно знаю, что у Heybets до недавнего времени не было никаких географических ограничений, и только после того, как была подана моя жалоба, они начали обеспечивать соблюдение этих ограничений.


Однако я хочу внести ясность: они знали, где я живу, я говорил с Люком о поездке в Вегас, чтобы увидеть гонку Формулы-1, и обсуждал, насколько отличается ситуация в Вегасе от Техаса. Вдобавок ко всему, когда они запросили мои данные KYC, я спросил его конкретно, и он заверил меня, что «все будет хорошо, просто расслабься»....очевидно, я бы хотел поделиться этим с вами, но поскольку он удалил наши Ветка Telegram, сообщения ушли вместе с ней.


Я ни разу не исказил информацию о том, кем я был, где жил или какие-либо другие подробности о себе.


Я нашел эту маленькую жемчужину в своем электронном письме... здесь он снова заверяет меня, что все будет хорошо.


Здесь (сделайте это приватным, пожалуйста) я отправляю им свои отчеты о выигрышах/проигрышах от MGM, чтобы они могли подобрать мне VIP:

Вот видео, доказывающее это:

https://ozziebsub.blob.core.windows.net/sharex-uploads/HeybetsComplaint_ProofOfAddress.mp4


Это произошло задолго до подачи жалобы, почти за 2 недели до этого.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, itninja04,


Не могли бы вы уточнить, когда вы создали учетную запись в казино Heybets?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я создал свою учетную запись 14 ноября 2023 года. Сроки указаны в моем самом первом сообщении здесь, если вы хотите узнать более подробную информацию о сделанных ставках.


Или не стесняйтесь спрашивать 🙂 Я не против предоставить вам любую необходимую информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets,


С нашей точки зрения, правильным будет проверить наличие стран с ограниченным доступом в процессе создания учетной записи и не позволять игрокам из стран с ограниченным доступом регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограниченным доступом, а также знает страну проживания игрока, обеспечить соблюдение этого правила не составит большого труда.

Если казино разрешает играть игроку из страны с ограниченными правами, поскольку оно не внедрило эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что ему не должно было быть разрешено это делать. играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего противоречащего правилам.


Мы хотели бы, чтобы вы пересмотрели свою точку зрения, поскольку мы считаем, что игроку должна быть выплачена полная оплата. В случае невыплаты игроку полной суммы, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», что приведет к понижению рейтинга на нашем сайте.


Надеюсь, мы придем к обоюдному согласию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


мы, конечно, проверяем наличие зон ограниченного доступа. Но если пользователь находит обходной путь для этой первоначальной проверки, это проблема.

Вот почему позже мы снова проводим детальные проверки KYC, чтобы действительно узнать всю необходимую нам информацию. И в данном случае мы выяснили, что пользователь играет из запретной зоны. Вот почему мы вернули ему первоначальные депозиты и закрыли его счет, потому что мы не принимаем его бизнес.


Лучший

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets,


Боюсь, наша точка зрения не изменится. Основываясь на нашем кодексе честной азартной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), мы считаем, что игроку должна быть выплачена полная сумма, в противном случае жалоба будет закрыта как «неразрешенная», что негативно повлияет на ваш рейтинг.

Я надеюсь, что мы сможем прийти к обоюдному согласию.


Я буду ждать вашего ответа.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Я этого не очень понимаю - пользователь регистрируется из зоны с ограниченным доступом с обходным решением и нарушает наши Условия. Затем мы приступаем к детальному проведению KYC и выясняем, что игрок находится в зоне с ограниченным доступом, и информируем игрока об этом, закрываем его учетную запись и возвращаем его первоначальный депозит.


Подскажите, пожалуйста, какой именно отрывок из кодекса азартных игр мы здесь нарушаем?


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets,


Я прикреплю сюда всю соответствующую часть Кодекса честной азартной игры:


5. Страны с ограниченным доступом

Все казино принимают игроков только из определенных стран, остальные страны «ограничены». Это означает, что игрокам из этих стран с ограниченным доступом не разрешается открывать учетную запись и играть в казино. Это одинаково для всех игровых сайтов, но разница заключается в том, как казино обращаются с игроками из стран с ограниченным доступом.


Точка зрения казино

Многие казино в своих Условиях указывают только страны с ограниченным доступом, поэтому игроки обязаны проверить, разрешено ли им играть в них или нет.

Всякий раз, когда кто-то из страны с ограничениями регистрируется, эти казино позволяют ему создать учетную запись, но сообщают ему об ограничении только тогда, когда он хочет вывести средства. Пока игрок проигрывает, казино это устраивает, но как только игрок выигрывает и хочет вывести деньги, они используют правило «стран с ограниченным доступом», чтобы отклонить вывод средств и заблокировать учетную запись игрока.

Это, конечно, крайне несправедливо, поскольку игроки могут зарегистрироваться, не зная об ограничениях, а казино пользуются их ошибкой, зачастую сознательно и намеренно.


Точка зрения игрока

Если игрок может получить доступ к веб-сайту казино, открыть регистрационную форму, создать учетную запись, внести депозит и играть, понятно, что он предполагает, что ему разрешено играть в этом казино.

Некоторые опытные и осторожные игроки могут прочитать Условия и положения и обнаружить, что в их стране действуют ограничения, но таких игроков определенно меньшинство.


Наша позиция

Недопустимо позволять игрокам играть в азартные игры, если казино знает, что они из страны с ограничениями, и если казино планирует ссылаться на правило о странах с ограничениями всякий раз, когда игрок запрашивает свой первый вывод средств. Это полностью противоречит правилам честной игры, поскольку казино сознательно позволяет игроку делать ставки без возможности выиграть что-то взамен.

Многие казино утверждают, что это сложно или невозможно внедрить в их системы, а речь идет просто о сравнении страны проживания игрока со списком запрещенных или разрешенных стран; поэтому мы не считаем это таким уж сложным на технологическом уровне.


Наши рекомендации для казино

Правильным решением будет проверить наличие стран с ограниченным доступом в процессе создания учетной записи и не позволять игрокам из стран с ограниченным доступом регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограниченным доступом, а также знает страну проживания игрока, обеспечить соблюдение этого правила не составит большого труда.

Если казино разрешает играть игроку из страны с ограниченными правами, поскольку оно не внедрило эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что ему не должно было быть разрешено это делать. играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего противоречащего правилам.


Требования как к «честным казино», так и к «честным и безопасным казино»

Чтобы казино было классифицировано нашей командой проверки как «честное казино» или «честное и безопасное казино», оно не должно позволять игрокам из стран с ограниченным доступом создавать учетные записи и играть. Проверка стран с ограниченным доступом должна выполняться в процессе создания учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Я согласен с вашим Кодексом и утверждением. Мы ПРОВЕРЯЕМ область, но у игрока есть обходной путь, и во время проверки он, похоже, находится в незапрещенной зоне.


Лучший

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets,


Я проверил регистрационную форму на сайте heybets.io, и вы можете зарегистрироваться, не указывая страну проживания. Это означает, что вы не проверяете страну проживания игрока на момент регистрации. Я хотел бы попросить вас пересмотреть вопрос о выплате игроку.

Надеюсь, мы придем к обоюдному согласию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Можете ли вы дать мне имя пользователя для вашей тестовой регистрации, пожалуйста? А из какой страны вы заходите на сайт?


Лучший

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets,


Боюсь, я не могу раскрыть эту информацию.

Не могли бы вы сообщить, готовы ли вы выплатить игроку деньги? В случае невыплаты игроку жалоба будет закрыта как неразрешенная, что негативно отразится на вашем рейтинге на нашем сайте.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У нас есть меры безопасности, но если у пользователя есть обходной путь, его очень сложно обнаружить.

Вот почему у нас есть процесс KYC, в котором мы обращаем внимание на множество деталей и на то, где в данном случае была обнаружена проблема. Так что команда там выполнила свою работу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогое казино Heybets,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Как я уже говорил выше, при регистрации не проверялась страна проживания игрока. Мы считаем, что в этом случае игроку должна быть выплачена полная сумма. Если вы не заплатите игроку, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», что приведет к значительному снижению вашего индекса безопасности на нашем сайте. Большое спасибо за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Местоположение пользователя, конечно, проверялось. Я уже объяснил это. Но благодаря обходному пути все было в порядке.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет казино Heybets!


Страну проживания необходимо проверять при регистрации в казино. Это должно быть сделано таким образом, чтобы игрок сам выбрал или въехал в страну своего проживания. У вас не реализована эта функция, поэтому мы считаем, что страна игрока не была проверена во время регистрации. Мы хотели бы, чтобы вы пересмотрели возможность выплаты игроку полной суммы, в противном случае жалоба будет закрыта как неразрешенная.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Привет казино Heybets!

Как указывалось ранее, важно подтвердить страну проживания игрока во время процесса регистрации в казино. Эта проверка должна позволить игроку выбрать или ввести страну своего проживания. Поскольку эта функция в настоящее время не реализована, мы подозреваем, что страна игрока не была проверена во время регистрации.


Привет, itninja04,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях