ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Игроку сложно вывести выигрыш.

Heybets Casino - Игроку сложно вывести выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2297

Количество: 2 300 ₮

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.08.2024 | Не разрешено : 31.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Украины открыл счет и внес 1100 USDT, успешно выводя поначалу небольшие суммы. Однако после выигрыша 2300 USDT он столкнулся с задержками с проверкой KYC, предоставив обширную документацию. Несмотря на обращение к нескольким представителям, он не получал ответа в течение четырех месяцев, и его запрос на вывод был отменен. Команда по жалобам попыталась наладить связь с казино, чтобы решить проблему, но из-за отсутствия ответа от казино жалоба была закрыта как «нерешенная».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вадибур,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Heybets.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Ваш аккаунт в казино заблокирован? Вы можете войти?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Когда вы в последний раз отправляли документы в казино для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
  1. Мой аккаунт доступен, я могу писать в чат поддержки (но никто не отвечает), делать ставки в казино или обычные ставки, могу видеть свой баланс и свои ожидающие вывода за год, отменять их. Все доступно.
  2. Я не играл на бонусные деньги. Все деньги реальные, я внес депозит с криптокошелька USDT. Проблема в том, что я не могу вывести свой баланс, потому что никто не одобряет его и не отвечает после моего полного KYC, как я уже говорил.
  3. В последний раз, когда они ответили мне и запросили документы, было около 8-10 месяцев назад. Хейбетс спросил о действующем трудовом договоре и расчетном листе, после этого, когда я отправил им их, они начали меня игнорировать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Ребята, вам нужна какая-то дополнительная информация или мне просто нужно дождаться вашего ответа? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, vadibur, за предоставление необходимой информации и за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Вадибур,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино Heybets !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему его вывод средств задерживается так долго, и когда казино наконец обработает их? Прошел ли он KYC/верификацию полностью? Если нет, как он может ее пройти и/или вывести спорные выигрыши?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо, что обратили на это наше внимание. Игрок, о котором идет речь, не отвечает уже довольно давно, около шести месяцев. Однако будьте уверены, что если игрок снова станет активным, мы полностью готовы возобновить процесс с того места, на котором он был прерван, и выполнить требования KYC.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями - Служба поддержки Heybets

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Бранислав, не знаю, почему вы делаете вывод после слов heybets, что я не ответил, я здесь и сообщаю всем, что игнор продолжается, никто из представителей HEYBETS мне не ответил и я не получил ни одного сообщения. Мои сообщения никто даже не читает, а мои почтовые запросы игнорируются.

Кроме того, они не отменили мой вывод средств, он все еще находится в процессе обработки, вы можете убедиться в этом на видео ниже.


Кстати, я снова им написал и все равно ничего, проверьте и помогите мне, пожалуйста, я готов общаться и прошу вас не пытаться обмануть и забыть о моем случае.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино Heybets !

Давайте теперь сделаем это по-другому.

Пожалуйста, предоставьте нам точные и подробные инструкции о том, что пользователь должен сделать, чтобы пройти KYC/верификацию и вывести свой выигрыш, а также адрес электронной почты, на который следует отправить документы, учитывая все документы, которые он уже предоставил. Было бы очень признательно, если бы казино требовало только те документы, которые были отклонены ранее по какой-либо причине (указывая точные документы и причины, по которым они были отклонены ранее, если бы какие-либо из них не могли быть приняты) или не предоставляло их вообще.

Затем я попрошу пользователя следовать вашим инструкциям и добавить меня в копию его письма с требуемыми документами в казино. Затем мы будем ждать ответа казино и рассмотрения предоставленных документов, при этом мы потребуем причины, если какие-либо из них не были приняты.

Заранее спасибо за помощь и сотрудничество. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Вадибур,

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Если у вас есть какие-либо вопросы или новости/обновления, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я надеюсь, что они воспользуются этой возможностью в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях