Игрок из Украины открыл счет и внес 1100 USDT, успешно выводя небольшие суммы поначалу. Однако после выигрыша 2300 USDT он сталкивается с задержками с проверкой KYC, предоставив обширную документацию. Несмотря на обращение к нескольким представителям, он не получил ответа в течение четырех месяцев, и его запрос на вывод был отменен.
Дорогой Вадибур,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Heybets.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ребята, вам нужна какая-то дополнительная информация или мне просто нужно дождаться вашего ответа? Спасибо
Большое спасибо, vadibur, за предоставление необходимой информации и за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Вадибур,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Heybets !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему его вывод средств задерживается так долго, и когда казино наконец обработает их? Прошел ли он KYC/верификацию полностью? Если нет, как он может ее пройти и/или вывести спорные выигрыши?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет,
Спасибо, что обратили на это наше внимание. Игрок, о котором идет речь, не отвечает уже довольно давно, около шести месяцев. Однако будьте уверены, что если игрок снова станет активным, мы полностью готовы возобновить процесс с того места, на котором он был прерван, и выполнить требования KYC.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями - Служба поддержки Heybets
Бранислав, не знаю, почему вы делаете вывод после слов heybets, что я не ответил, я здесь и сообщаю всем, что игнор продолжается, никто из представителей HEYBETS мне не ответил и я не получил ни одного сообщения. Мои сообщения никто даже не читает, а мои почтовые запросы игнорируются.
Кроме того, они не отменили мой вывод средств, он все еще находится в процессе обработки, вы можете убедиться в этом на видео ниже.
Кстати, я снова им написал и все равно ничего, проверьте и помогите мне, пожалуйста, я готов общаться и прошу вас не пытаться обмануть и забыть о моем случае.
Уважаемая команда казино Heybets !
Давайте теперь сделаем это по-другому.
Пожалуйста, предоставьте нам точные и подробные инструкции о том, что пользователь должен сделать, чтобы пройти KYC/верификацию и вывести свой выигрыш, а также адрес электронной почты, на который следует отправить документы, учитывая все документы, которые он уже предоставил. Было бы очень признательно, если бы казино требовало только те документы, которые были отклонены ранее по какой-либо причине (указывая точные документы и причины, по которым они были отклонены ранее, если бы какие-либо из них не могли быть приняты) или не предоставляло их вообще.
Затем я попрошу пользователя следовать вашим инструкциям и добавить меня в копию его письма с требуемыми документами в казино. Затем мы будем ждать ответа казино и рассмотрения предоставленных документов, при этом мы потребуем причины, если какие-либо из них не были приняты.
Заранее спасибо за помощь и сотрудничество. Жду вашего ответа.
Сотрудник Branislav сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
