Игрок из Литвы столкнулся с трудностями при выводе денег из казино. Его счет был заблокирован после того, как он подал четыре запроса на вывод средств, не получив ни одного из своих выигрышей. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что проблема была связана со ставками на спорт и не подпадала под их юрисдикцию для вмешательства. Соответственно, жалоба была отклонена из-за недостаточного понимания конкретных обстоятельств, связанных со счетами ставок на спорт.
Дорогие таурасбутаутас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
привет, мне не написали почему заблокировали, мои братья создали аккаунт и написали им, я им сразу написал, они не нашли мои сообщения в течение 10 дней, самое интересное, что братья спросили нужна ли им верификация чтобы играть с вами, они написали нет.
привет, Вероника, есть какие-нибудь новости?
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы подали 4 заявки на вывод средств в казино, а затем ваш счет заблокировали?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Правильно ли я понимаю, что вы не единственный человек из вашей семьи, кто создал аккаунт в этом казино? Сколько ваших родственников там играют? Есть ли у кого-то из них аккаунт, который был полностью верифицирован?
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?
здравствуйте, я делаю ставки только на спорт, мне не нужно было проходить верификацию kyc, они ее не просили, они просто заблокировали, у меня есть знакомый и ему это не нужно было, было 4 перевода и я ни один не получил.
Спасибо за обновление.
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru занимается только жалобами, касающимися онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
