В декабре 2023 года игрок из Новой Зеландии инициировал два крупных запроса на вывод средств, которые были одобрены, но средства так и не были получены. Ни банк игрока, ни казино не смогли предоставить удовлетворительных доказательств перевода.
Уважаемые участники форума,
Я чувствую себя обязанным поделиться своим недавним неудачным опытом с High Roller Casino, связанным с задержкой и недоставкой платежей, в надежде предостеречь других игроков о потенциальных рисках.
В начале декабря 2023 года я инициировал запрос на вывод средств на сумму 12 000 новозеландских долларов, который изначально был одобрен казино. К сожалению, несмотря на заверения администрации казино, через неделю средства так и не поступили на мой банковский счет. В результате я неохотно отменил платеж только для того, чтобы потерять всю сумму при попытке снова войти в игровой процесс.
К моему разочарованию, я столкнулся с аналогичной проблемой при последующем запросе на вывод средств на сумму 14 000 новозеландских долларов 12 декабря 2023 года. Несмотря на многочисленные подтверждения от команды High Roller Casino, подтверждающие успешный перевод, средства не поступили на мой банковский счет после стандартного периода ожидания.
В поисках ясности я обратился в свой банк, чтобы отследить транзакцию, но они не сообщили об отсутствии записи о платеже. Я последовал их совету и запросил у High Roller Casino необходимый документ MT103 для подтверждения перевода. Однако казино предоставило только ссылочный номер, который оказался бесполезным после запроса в мой банк.
Я разочарован отсутствием прозрачности и нерешенными проблемами, связанными с этими транзакциями. В качестве меры предосторожности для других игроков я призываю соблюдать осторожность при работе с казино High Roller, поскольку мой опыт подсказывает потенциальные несоответствия в их системе обработки платежей.
Чтобы избежать подобных затруднений, я рекомендую игрокам проявлять бдительность и тщательно проверять транзакции, прежде чем взаимодействовать с казино High Roller.
Привет, chltjdvlf11!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Highroller. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, и казино не несет ответственности за ваш отмененный и потерянный средства в течение этого времени.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Хочу выразить благодарность за внимание к моему текущему делу.
Моя учетная запись проверена уже более года, и все это время я являюсь постоянным и лояльным игроком в казино Highroller.
В многочисленных запросах на вывод средств, которые я делал (более 50 раз), я ни разу не столкнулся с какими-либо проблемами до декабря этого года. Как ни странно, я недавно столкнулся с проблемой оплаты у них.
Я поддерживаю прямой контакт с членом команды Highroller через WhatsApp, общаясь с ним ежедневно. Вывод средств на общую сумму $14 000 был одобрен системой казино 13 декабря.
Хотя администрация постоянно подтверждает, что платеж был успешно переведен, я еще не получил от банка оригинал документа MT103 в качестве доказательства транзакции. Вместо этого они предоставили мне два документа, оба содержат противоречивую информацию об одном и том же платеже. Это несоответствие значительно усилило мои подозрения относительно фактической обработки средств в размере 14 000 долларов США.
Несмотря на мои постоянные наблюдения, прошло уже более двух недель, а казино Highroller не смогло предоставить необходимые и надлежащие доказательства, подтверждающие правильную передачу средств. Я даже убеждал их связаться со своим платежным провайдером, чтобы отследить платеж, но, к сожалению, они упорно отказываются. Вместо этого они неоднократно просили меня отследить средства через мой банк. Однако все ссылочные номера, указанные в документах, которыми они поделились, недействительны, из-за чего мой банк не смог найти соответствующую транзакцию в своей системе.
Меня все больше беспокоит отсутствие прозрачного и эффективного решения этого вопроса.
К письму прилагаются документы, предоставленные Highroller Casino для справки.
Благодарим Вас за внимание к этой актуальной проблеме.
Привет, мистер Ник.
Не могли бы вы одобрить мой последний пост?
Спасибо.
Дорогой chltjdvlf11,
Приносим искренние извинения за неудобства, которые вы испытали при получении выигрыша. Мы осознаем важность оперативной доставки выигрышей нашим игрокам и глубоко сожалеем о любых задержках, с которыми вы столкнулись. Будьте уверены, мы никогда не собираемся удерживать средства.
На протяжении всего этого процесса мы поддерживали постоянную связь с вами по различным каналам и предоставляли вам всю информацию и подтверждение оплаты, которые предоставил нам поставщик платежных услуг.
Мы хотим заверить вас, что мы усердно работаем над сбором всей необходимой информации от платежного провайдера.
К сожалению, время для решения этой проблемы было не совсем благоприятным, учитывая снижение скорости реагирования платежных систем и банков во время праздничных праздников.
Тем не менее, хотим подчеркнуть, что мы настроены на оперативное решение этого вопроса. Наша команда неустанно работает над тем, чтобы ваши средства были переведены на ваш счет как можно быстрее. Мы понимаем важность этой ситуации и, чтобы держать вас в курсе, мы будем регулярно предоставлять обновленную информацию о любом прогрессе по текущим каналам связи.
Мы ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением проблемы, и приносим искренние извинения за возможные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ХайРоллер
Привет, chltjdvlf11!
Поскольку казино в настоящее время все еще работает над выплатами, сообщите нам в течение недели, если появятся какие-либо обновления по этому делу.
Привет, мистер Ник.
Несмотря на длительное 20-дневное ожидание вывода средств, Лина, администратор казино Highroller, сообщила мне, что со стороны моего банка якобы произошла ошибка при получении средств. Однако мой банк постоянно уверял меня, что нет никаких препятствий для поступления средств из-за границы на мой счет.
4 января 2024 года Лина предложила использовать альтернативный банковский счет для вывода $14 000 вместо ранее использовавшегося. Казино Highroller восстановило 14 000 долларов США на моем счету в казино, что позволило мне отправить новый запрос на вывод средств, используя проверенный альтернативный банковский счет в их системе.
Сразу после подачи нового запроса на вывод средств я сразу же получил по электронной почте подтверждение о том, что 14 000 долларов США были успешно выведены. Кроме того, Лина устно подтвердила успешную оплату через WhatsApp.
В связи с аналогичным инцидентом, произошедшим три недели назад, когда средства не были получены, я попросил Лину предоставить документ MT103 из банка в качестве подтверждения правильного перевода 14000 долларов США на мой счет. К сожалению, я до сих пор не получил ответа от Лины на этот запрос.
Я искренне надеюсь, что заверения, данные Линой относительно перевода средств, на этот раз верны и позволят мне наконец получить причитающиеся мне деньги. Я даю ему пятидневное окно, чтобы посмотреть, отразятся ли 14 000 долларов на моем банковском счете, и буду держать вас в курсе результатов.
Тем временем, если это возможно, я прошу администратора Highroller предоставить мне оригинал документа MT103 из своего банка. Этот документ будет служить недвусмысленным подтверждением успешного перевода средств.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Я ожидаю быстрого решения и с нетерпением жду дальнейшего сообщения или поступления средств на мой банковский счет.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой хайроллер,
Уже год я получаю выплаты без каких-либо проблем. Внезапно они остановились, что было невероятно. Однако Лина предположила, что можно получить деньги на другой банковский счет, и я еще раз поверил.
К сожалению, результат остался прежним. Я подал заявку на деньги 13 декабря и до сих пор, 8 января, не получил их. Когда я проверил в своем банке, мой первый и второй счета работают отлично. Тем не менее, вы упорствуете в оправданиях моего банка, что невероятно несправедливо. Вы рассказывали мне одну и ту же историю с 13 декабря, утверждая, что отправили деньги. Как я могу не получить его спустя почти месяц? Это абсурдно. Более того, ваше объяснение проблем с моей учетной записью еще более невероятно. Я использовал учетные записи ANZ и Westpac более года без каких-либо проблем до декабря прошлого года. Если при отправке денег возникнут проблемы, вы получите уведомление от банка в течение дня. Вы упомянули об отправке денег 13 декабря, обвиняя в проблемах первый счет ANZ только в начале января, три недели спустя. Как мне это понять? Заставив меня так долго ждать, в прошлый четверг, 4 января, вы сказали мне вывести 14 000 долларов на мою вторую карту Westpac, несколько раз подтвердив, что деньги были отправлены без каких-либо проблем. Однако, поскольку деньги до сих пор не поступили, я сомневаюсь, что то, что вы сказали в прошлый четверг, тоже было ложью.
Не говорите мне больше ждать и не говорите, что это проблема вашего платежного провайдера или моего банка. Если бы вы действительно хотели решить эту проблему, вы могли бы легко вручную перевести средства на мои счета.
Не затягивайте с предоставлением мне денег необоснованной ложью. Я достаточно ждал. Пожалуйста, пришлите мне деньги побыстрее. Каждый игрок, читающий это, наблюдает за вашими действиями. Решите эту проблему быстро и перестаньте повторять одну и ту же ложь.
Эй, Лина, не слишком ли это? Я провел так много времени за играми в вашем казино, а теперь наши отношения рушатся только из-за всего лишь 14 000 долларов?
Серьезно, это невероятно несправедливо. Взгляните на сообщения, которые вы отправляли мне с декабря прошлого года, в истории чата. Тебе не кажется, что ты слишком резок? Внесение депозита происходит так быстро, а вывод средств так долго - это слишком много, серьезно.
Не могли бы вы перестать тянуть время и просто отправить мне 14 000 долларов? Чего именно вы хотите, чтобы идти до такой степени? Этого не может быть потому, что у тебя нет 14 000 долларов, которые ты можешь мне дать, верно? Пожалуйста, хватит об этом, просто пришлите мне мои деньги.
Привет казино хайроллеров!
Я глубоко обеспокоен и обеспокоен продолжающейся проблемой оплаты. Очень ужасно спорить о платежах с таким крупным онлайн-казино, как вы, ребята, как с индивидуальным игроком, особенно о вопросах оплаты. Предоставленная мне информация кажется неточной и противоречивой. С декабря не было поддающихся проверке попыток перевести обещанные 14 000 долларов.
Чтобы эффективно решить этот вопрос, я запрашиваю у вашего банка оригинал законного документа MT 103. Это стандартный подтверждающий документ, выдаваемый любым банком для международных переводов, необходимый как отправителю, так и получателю для подтверждения точности транзакции.
Длительная задержка в решении этого вопроса и отсутствие действительной документации вызывают большое разочарование. Если предоставить оригинал документа MT 103 невозможно, я настоятельно призываю вас ускорить перевод причитающихся 14 000 долларов США для скорейшего урегулирования этого вопроса.
Пожалуйста, поймите серьезность этой ситуации. Многие заинтересованные стороны, в том числе заинтересованные лица в игорном сообществе, внимательно следят за этим вопросом. Игнорирование этого вопроса может подорвать доверие к вашему казино, особенно в эту прозрачную эпоху 2024 года.
Я умоляю вас принять незамедлительные меры, либо предоставив запрошенную документацию, либо незамедлительно перечислив причитающуюся сумму. Мы будем очень признательны за ваше сотрудничество в оперативном решении этой проблемы.
Привет казино Highroller!
Опять же, в документе, подтверждающем платеж, который вы предоставили на этот раз, как и в два предыдущих, я не смог найти ни одного ссылочного номера, который банк мог бы достоверно проверить. Обычно при отправке денег за границу получается номер UETR. Платеж обычно можно идентифицировать по коду UETR и/или ссылочному номеру отправителя. UETR означает уникальный номер сквозной транзакции, 36-значный буквенно-цифровой код, который служит уникальным идентификатором конкретной платежной транзакции. Вот пример кода UETR: de2da6c9-18be-48d4-8053-867ed90a316a.
Во-первых, можете ли вы предоставить номер UETR для перевода 14 000 новозеландских долларов на мой счет в ANZ 13 декабря?
Во-вторых, можете ли вы предоставить номер UETR для второго перевода 14 000 новозеландских долларов на мой счет в Westpac 4 января?
Я терпел почти месяц, с начала декабря до середины января, сталкиваясь с серьезными трудностями из-за ваших последовательных ответов и подходов. Каждый день был напряженным, поэтому для меня это невероятно сложное время. Мне искренне хочется сдаться. Я терпеливо ждал почти месяц, изо всех сил стараясь понять описанные вами ситуации. К сожалению, ни одна из проблем не решена. Не знать, сколько еще мне придется ждать, слишком трудно вынести.
Честно говоря, эмоционально больно продолжать заниматься этим вопросом оплаты в размере 14 000 новозеландских долларов.
Теперь смело поступайте, как хотите. Если вы не хотите возвращать 14 000 новозеландских долларов, скажите об этом честно. Я слишком устал ждать и слышать постоянные оправдания и просьбы. Я не думаю, что смогу больше это терпеть.
Делай как пожелаешь. Как могут такие уязвимые люди, как я, противостоять таким корпорациям, как ваша? Разве вы не испытываете угрызений совести по поводу такого клиента, как я, который уже больше месяца пытается решить проблемы, связанные с оплатой?
Это моя последняя просьба. Либо решите проблему, отправив 14 000 новозеландских долларов, либо просто скажите, что не хотите возвращать деньги. Я не могу больше терять время. Мне нужно решить, сдаваться ли. Я не хочу больше терять время. Пожалуйста, примите мудрое и щедрое решение.
PS Прошу прощения, что беспокою вас и связываюсь с Линой. Тем не менее, я верю, что, несмотря на отсутствие решения, вы сделали все возможное, чтобы помочь. Я искренне молюсь, чтобы каждое сказанное вами слово было правдой, несмотря на отсутствие решения.
Пожалуйста, умоляю вас, примите правильное решение. Я искренне умоляю вас.
Дорогой chltjdvlf11,
Мы внимательно следим за вашим случаем, и наша специальная команда активно работает над расследованием и тщательным разрешением ситуации.
К сожалению, мы столкнулись с проблемами с банковскими переводами, поскольку они дважды были отклонены банком(ами). Мы уже предоставили вам подтверждение оплаты. В настоящее время 14 000 долларов США вернулись на ваш счет в казино из-за еще одного отказа от вашего второго банка.
Чтобы ускорить решение проблемы, мы настоятельно рекомендуем обратиться к руководству вашего банка за подробной информацией, прежде чем пытаться выполнить еще одну транзакцию. Обратите внимание, что по соображениям конфиденциальности банки обычно не разглашают причины неудачных транзакций кому-либо, кроме владельца соответствующего банка-счета.
Запрошенная документация, такая как MT103, предназначена в первую очередь для быстрых платежей, что неприменимо в этом сценарии, поскольку это местные платежи. Альтернативно рассмотрите возможность использования других способов оплаты, указанных в недавно полученном вами электронном письме.
Мы заверяем вас, что наша цель состоит в том, чтобы способствовать успешной выплате, и подтверждение оплаты четко демонстрирует, что средства покидают наш счет. Задача заключается в том, чтобы ваш банк принял эти средства.
Мы стремимся оперативно решить этот вопрос и ценим ваше сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по запрошенному каналу для получения дополнительной помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ХайРоллер
Дорогой хайроллер,
Спасибо за ваше сообщение.
Во-первых, я хочу уточнить, что и ANZ, и Westpac неоднократно подтверждали отсутствие проблем с поступлением средств на мой счет. Кроме того, 19 декабря с вашего сайта было успешно переведено 59 долларов США.
Во-вторых, в подтверждении платежа, которое вы предоставили трижды, отсутствует ссылочный номер, который мой банк может использовать для отслеживания платежей. Кроме того, отправленная вами документация не имеет какой-либо надлежащей проверки со стороны учреждения-эмитента, логотипа банка или каких-либо идентифицируемых данных, касающихся ее действительности.
Наконец, вместо того, чтобы останавливаться на прошлом опыте, как вы предложили в своем недавнем электронном письме, я предпочитаю использовать Skrill для получения своих средств. Однако я не могу найти эту опцию в своей учетной записи казино. Пожалуйста, добавьте эту функцию, чтобы я мог повторно отправить запрос на вывод средств с помощью Skrill.
Уважаемое казино Highroller,
Может ли игрок использовать другой метод выплаты, поскольку вы утверждаете, что у вас возникли проблемы с банковскими переводами? Если да, то какой из них можно использовать?
Дорогой chltjdvlf11,
Мы рады видеть, что проблема была решена путем использования альтернативного способа оплаты из-за повторяющихся сбоев банков. Средства были переведены вчера и получены мгновенно, как вы и подтвердили.
Стоит отметить, что проблемы, связанные с банком, с которыми вы столкнулись, находились вне нашего контроля и в первую очередь связаны с вашим банком. На самом деле, мы настоятельно рекомендуем обратиться к высшему руководству вашего банка за подробным объяснением того, почему средства были заблокированы, чтобы избежать повторения этого обстоятельства в будущем.
Отказ в банковском переводе также может зависеть от суммы, поэтому, как вы знаете, между 59 и 14 000 долларов США существует значительная разница. Будьте уверены, что любая предоставленная нами информация и доказательства переводов являются законными и получены непосредственно от наших платежных систем.
Желаем вам фантастического опыта игры в HighRoller! Не стесняйтесь обращаться, если вам что-нибудь понадобится, хотя мы уверены, что ваш менеджер по работе с клиентами хорошо о вас позаботится.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ХайРоллер
Дорогой chltjdvlf11,
Можете ли вы подтвердить, что вам удалось обработать вывод средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
