HotSlots Casino - Игрок не может выйти из казино

Привет.

Я думаю, что это казино является мошенничеством. Я сделал небольшой депозит (без бонусов), затем запросил вывод средств (около 3xdeposit).

Они одобрили и отменили мой вывод трижды из-за «технических проблем» с провайдером. Я поверил им, поэтому сделал еще один депозит (крипто), чтобы открыть новые ворота, и попросил их отправить мне мой выигрыш таким образом, так как у них есть трудности. Они сказали, что не могут этого сделать, потому что должны следовать процедурам... (хорошо).

Сейчас я запросил тот же вывод в третий раз, они сменили платежного оператора на Mifinity, но (кто бы мог подумать) у них есть некоторые «технические проблемы» и с этим.

И теперь они прислали мне электронное письмо, что мне придется ждать еще три дня, чтобы мой вывод был ПРОВЕРЕН. Напоминаю, что они одобрили мой вывод через один день три раза подряд ранее (но технические проблемы и т.д.).

На данный момент я не думаю, что они когда-нибудь пришлют мне мой выигрыш, я потерял надежду.

Если бы вы могли помочь мне в любом случае, я был бы признателен.

С уважением.

Уважаемый Оксикон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Совершали ли вы обязательные отыгрыши по своим депозитам каждый раз, когда вносили средства? Какой способ оплаты вы выбрали для своего последнего запроса на вывод средств? Я правильно понимаю, что вывод еще не завершен?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Мой аккаунт не верифицирован, казино оставляет за собой право потребовать документы, если вывод превышает 2000 евро, мой только на 400 евро. Но я всегда спрашиваю любое казино, в котором играю, могу ли я отправить документы, потому что понимаю, что KYC важен. В этом случае у вас даже нет возможности что-либо прикрепить, так как эта функция отключена. Вы должны дождаться их электронного письма о проверке, я никогда не получал его.

W/r депозитов 1x и я выполнил это требование (только после самого маленького депозита, который я сделал, чтобы открыть крипто-гейт, мне не пришлось ничего делать, так как в чате мне сказали, что из-за этих проблем с выводом моего выигрыша они не будет вычитать какие-либо сборы или сборы, если я не сделаю w / r, я просил дважды).

Мой метод оплаты депозита был быстрым банковским переводом, который был мгновенным. Забавно, что депозиты являются мгновенными, но если вы хотите использовать тот же метод для вывода своего выигрыша, возникают «технические проблемы». Как я уже писал ранее, они трижды одобряли мой вывод, а провайдер отменял их (как мне сказали).

Да мой вывод до сих пор на рассмотрении, тэй сменил провайдера с inpay на mifinity, но в этот раз мне написали, что из-за сложностей приходится ждать три дня (это тот же вывод, ни разу не играл ни цента с тех пор, как решил его оплатить вне). Мой первый запрос был 21 января, сегодня я получил электронное письмо о том, что мне нужно подождать еще три рабочих дня, чтобы мой вывод был проверен, что бы это ни значило, не одобрен. Хотя, как я уже упоминал, ранее трижды одобряли (честно говоря, ничего не проверялось, я всегда играю на свои деньги и всегда читаю правила перед игрой). И да, у них есть записка о трех рабочих днях для вывода выигрыша, но это максимальный срок, и я утвердил его через 24 часа.

С уважением.

Спасибо за подробное объяснение, Оксикон.

Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если на этом этапе будет отклонен какой-либо запрос на снятие средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся. Прежде чем это произойдет, проявите терпение и позвольте казино попытаться обработать ваш вывод средств.

Я установлю таймер на 10 дней, что позволит в общей сложности 14 дней обрабатывать транзакцию. Пожалуйста, сообщите нам в случае возникновения каких-либо проблем, а также в случае успешного завершения транзакции.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет Томас,

Когда я сообщил казино, что буду искать любую помощь, здесь все ускорилось.

Несколько минут назад я получил свой вывод, немного меньше, чем я ожидал (не знаю почему, это не банковский спред между евро/польским), но неважно.

Спасибо за вашу поддержку, я могу подтвердить, что мой выигрыш поступил на мой банковский счет.

С уважением.

Уважаемый Оксикон,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру