ГлавнаяЖалобыHugewin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы по условиям бонуса.

Hugewin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы по условиям бонуса.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 750

Количество: 3 000 USD

Hugewin Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.06.2024 | Не разрешено : 25.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из России выиграл 2800 долларов, внеся 100 долларов и получив бонус в 100 долларов. Позже ее счет был заблокирован, а 3000 долларов списаны из-за нарушений неуказанных игровых ограничений во время отыгрыша. Игрок заявил, что казино не предоставило четких условий. Мы связались с казино, которое настаивало на том, что игрок нарушил правила получения бонусов. Из-за противоречивого и неясного списка игр с ограниченным доступом в казино мы рекомендовали обеспечить соблюдение ограничений на уровне программного обеспечения. Казино отказалось выплачивать выигрыш, а жалобу пометили как нерешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет. Я зарегистрировал свой аккаунт 4 24 июня, внес 100 долларов США и получил бонус в размере 100 долларов США. Я начал крутить, мне повезло, и с первого вращения я выиграл 2800 долларов США. Затем я начал выполнять требования по ставкам. Я подумал, что все готово, и сделал запрос на вывод средств (до тех пор, пока ставка не будет завершена, система не позволяет делать запросы на вывод средств). Затем мой вывод средств был отклонен, и мне сказали, что я играл в некоторые слоты, которые не участвуют в ставках. Я подумал ок. Была уже поздняя ночь, поэтому я решил завершить пари завтра. Утром я хотел получить доступ к своему аккаунту. Мне не удалось войти в систему. Они сказали, что это находится под наблюдением их отдела рисков. Я ждал 4 дня. И после этого я захожу в систему, и с моего счета просто сняли 3000 долларов США. Они говорят, что:

Ваш бонус и выигрыши были аннулированы. Пока требование по ставкам активно, пользователям не разрешается делать ставки на определенные игры. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами приветственного бонуса на странице бонусов.


Во-первых, у них даже нет условий и условий на главной странице. У них нет явных бонусных условий (со всеми условиями, лимитами и так далее). У них просто какой-то дерьмовый список. Они не ограничили автоматически доступ к этим играм.


Мне даже врали, что ждут какой-то информации от провайдеров.

(прикрепил скрины моего с ними чата).


Я думаю, что выиграл честно. Я хочу вернуть свои деньги.


PS они никогда не просили KYC


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой воларлорд,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Замечали ли вы какие-либо всплывающие окна или другие предупреждения при попытке открыть игру, доступ к которой ограничен в соответствии с Условиями бонуса?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли с активным бонусом?

Я не получил от вас ни одного скриншота. Пожалуйста, включите их в тему или отправьте на мою электронную почту вместе с любыми другими доказательствами, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника.


Никаких всплывающих окон или предупреждений я не видел. Технически это не ограничено и не отмечено каким-либо образом. я просто среди других слотов.


Почти весь свой выигрыш я получил в слоте Dork Unit (ножовка). Потом я играл во множество слотов, пытаясь найти тот, который мне нравится. И, насколько я понимаю, некоторые из них были ограничены для ставок. Но я согласен не учитывать ставки в этих слотах для отыгрыша, но зачем забирать весь мой выигрыш.

И да, я забыл прикрепить скрины. Мне очень жаль. Скрин сейчас прикреплю. (Если он не прикреплён, это значит, что я его вам отправил)

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника, я отправила тебе письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, воларлорд, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, воларлорд,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Hugewin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Участник, который пожаловался вам, создал членство в тот же день, затем немедленно внес деньги и получил приветственный бонус. Эта игра, в которой наш участник получил подозрительную прибыль с помощью игры «придурок», не включена в приветственный бонус с самого начала, как видно из бонусных правил.


file

Вы можете получить к нему доступ, войдя и прокрутив до соответствующего места. HugeWin не несет никакой ответственности за жалобу. Было установлено, что заявитель пытался обойти правило о бонусах, о чем было сообщено поставщику услуг.


Как видите, все правила и информация находятся в открытом доступе. Вы можете найти правила бонуса на главной странице нашего веб-сайта ( https://hugewin.com/en/promotion/welcomebonuswelcomebonus ), а также все положения и условия в правом нижнем углу нашего веб-сайта в соответствии с RGA & GT&C (Соглашение об ответственной игре ( RGA) и Условия азартных игр (GT&C)).


Кстати, как вы увидите на нашем веб-сайте, « Hugewin оставляет за собой право изменять или прекращать соответствующие акции и правила без объяснения причин ».


Таким образом, в той сумме, которую он упомянул, потерь нет. Игрок не выполнил условие по отыгрышу и выиграл в игре, не включенной в бонус, используя весь свой баланс. Подводя итог, можно сказать, что игрок сделал ставку в нарушение правил, и поэтому требование по отыгрышу не было выполнено. Основная сумма игроку была возвращена ему. Никаких потерь.


Огромный выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер, очевидно, что они добавили эту игру после того, как я в нее поиграл. Все доказательства я отправлю на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Hugewin!

Три недели назад мы закрыли почти идентичную жалобу в пользу игрока. Проблема была та же самая. Игрок якобы сыграл исключенную игру. Если вы посмотрите на список игр, то обнаружите, что игроков слишком много, чтобы запомнить, в некоторых случаях упоминаются «все игры» или игры от определенных игровых провайдеров. Список кажется очень запутанным и постоянно меняется. Мы убеждены, что ограниченные игры должны быть реализованы на программном уровне, или же ограниченные игры должны просто давать нулевой вклад в ставки. Игрок должен получить свой выигрыш в полном объеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Никаких конкретных фактов, на которых вы основываете свой комментарий, нет, как можно принять решение в пользу игрока? Очень простой ctrl+f и найдите забаненную игру. По какой-то причине все игроки из одной страны и жалуются на одну и ту же игру/провайдера... Хорошо, что вы не официальная организация, потому что принимаете необоснованные решения.

Так что вы судите по своим ощущениям, не по конкретному случаю, а по сходству, кроме этого наш сайт не нарушил правила лицензии.

Правила являются нашими правилами и общедоступны.

Я также хотел бы отметить, что инцидент, о котором вы упомянули 3 недели назад, был решен в нашу пользу по лицензии.

С наилучшими пожеланиями,

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Питер, я просмотрел упомянутую вами жалобу и обнаружил, что не было ни одной игры, в которую я играл, так что это доказательство того, что они добавили эту игру только после того, как я в нее поиграл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Hugewin!

Мы не можем точно проверить, была ли игра ранее включена в список. Однако список огромен и запутан. Если вы хотите ограничить некоторые игры, мы рекомендуем сделать это на программном уровне. Ни один игрок не сможет запомнить 374 игры и игровых провайдеров, в которые ему не разрешено играть с бонусом. Когда дело доходит до органов управления электронными играми Кюрасао, они, как правило, очень терпимы к казино и в большинстве случаев не принимают во внимание справедливость дел.


Дорогой воларлорд,

Боюсь, казино не выплатит вам выигрыш. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях