Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами вывода денег из казино. Вывод игрока изначально задерживался, с утверждениями о подтверждении платежа, которое, по всей видимости, было ложным. После эскалации жалобы было установлено, что вывод был одобрен, но не прошел у платежного провайдера, в результате чего спорная сумма была возвращена на счет игрока 22 августа. Вопрос был признан решенным, и жалоба была отмечена как «решенная».
Дорогой gebalakrystian69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке отзыва.
Обычно полная обработка вывода средств занимает несколько дней или даже недель, но месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
эта победа была не с бонуса, а с обычных средств, я получил от них подтверждение, которое я думаю фейковое, что деньги были отправлены 18 июля, сейчас 18 августа, к сожалению, у меня нет доступа к банковскому счету, он был заблокирован два дня назад, поэтому я запросил возврат на счет игрока или новый счет, невозможно, чтобы прошел месяц, а перевод не пришел. Они не отвечают на электронные письма в течение 3 дней, я не получил никаких денег..
Я получаю сообщение от казино в течение 2 недель о том, что они работают над решением моей проблемы, я теряю терпение, я отправил им новый счет для отправки денег, и они продолжают говорить, что их команда работает над решением проблемы, я попросил вернуть деньги на счет игрока или перевести на другой банковский счет... драма, 18 июля деньги якобы были отправлены, счет, на который должны были быть отправлены деньги, больше не работает, документ, подтверждающий оплату, выглядит как поддельный
Большое спасибо, gebalakrystian69, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, gebalakrystian69,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино iBet.com !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и предоставить нам результаты вашего расследования? Каков текущий статус его вывода? Что там происходит?
Если он еще не полностью обработан, может ли казино отправить средства на альтернативный способ оплаты? Если да, то что нужно сделать на стороне пользователя, чтобы казино обработало его таким образом?
Уважаемый gebalakrystian69 ,
Я был на связи с казино и вижу, что за это время был достигнут прогресс, но вы пока не сообщили нам об этом.
Поскольку ваши оспариваемые средства должны были быть успешно возвращены на баланс вашего счета, могу ли я считать вопрос решенным и закрыть дело или мы можем вам еще чем-то помочь?
Дорогой gebalakrystian69,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, на основании информации и данных из казино мы будем считать жалобу решенной.
Дорогой gebalakrystian69,
Спасибо, что воспользовались центром разрешения жалоб Casino Guru. На основании информации в моем предыдущем посте я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Хоть это и не относится к теме обсуждения, но все же спасибо команде казино iBet.com за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
