Вывод игрока задерживается менее чем на 2 недели.
Я несколько раз связывался с чатом и электронной почтой казино ice36, пытаясь решить вопрос о снятии моих денег, которые они прислали мне по электронной почте, что они уже просмотрели мои документы или счет и что они внесут деньги на мой счет в течение 48 часов. и с тех пор с 05.09.2023 сказали что у меня есть до 7 дней, чтобы внести свои деньги, дни прошли и до сегодняшнего дня я не вижу своих денег на счету сейчас и чат мне не отвечает надеюсь они решить мою проблему
Привет, Килдэр,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ice36. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день Ник, моя верификация была принята 09.05.2023 мне было отправлено письмо, которое было одобрено, и я накопил свои деньги с реальным заработком, поэтому у меня нет активного бонуса, но я несколько раз говорил о коте, поэтому стоимость, которую нужно снять, и за 2000 и несколько реалов, но я попросил внести депозит на счет, который у меня есть в кассе, сегодня я сфотографировал свою карту сберегательного счета и снова отправил ее
Привет, Килдэр,
Поскольку вывод средств ожидается в течение 2 недель, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления относительно платежа?
Доброе утро, нет, мой вывод там же и на ту же сумму я уже отправил все, что меня просили вывести деньги, и я даже не могу отправить свои банковские выписки
Вы знаете, я давно играю в виртуальные казино, у меня никогда не было таких ограничений ни в одном казино, ни в виртуальном, ни в личном, платформа мне очень понравилась.
Я надеюсь, что вы, ребята, просмотрите это, и это станет отличным местом для развлечения и отдыха, потому что требуется 15 дней, чтобы уладить беспорядок, и если я получу глупую машину на платформе, надеюсь, что вам, ребята, удастся разрешить эту ситуацию, потому что тогда это становится очень сложного нет и действительно, заранее спасибо за внимание.
Всем привет,
Я проверил и вижу, что ваши документы были переданы нашей команде по платежам, и в настоящее время они расследуют этот вопрос. Я снова связался с ними и попросил ускорить процесс, и как только у нас появятся обновления, мы свяжемся с вами по вашему зарегистрированному адресу электронной почты.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
Добрый день казино Ice36, но на мои вопросы вы мне не ответили,
Я спросил, сколько еще времени вы тратите на то, чтобы сделать эту проверку? потому что у всего есть время, жаль говорить больше, те, кто играет, хотят, чтобы их деньги поставили на то, что вы выиграете, не так ли?
Я только отправил вам свои выписки 4 дня назад и вы уже видели, что с ваших платформ на мой счет не сбрасывались деньги. держу пари, мне нужно так много времени, чтобы заплатить, и посмотрите, я играю годами, я не работаю на платформе, чтобы ждать дня выплаты жалованья, я крутю деньги, которые у меня есть, если мои деньги остаются там, я теряю много денег. вы считаете это правильным.
Спасибо Kildare и казино Ice36 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо, Килдэр, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Ice36 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Всем привет,
Я попросил нашу команду по платежам расследовать это, последнее снятие средств не удалось, и средства были возвращены нам с указанием причины «Недействительный документ получателя».
Мы вернули средства на ваш баланс реальных денег, чтобы вы могли разместить новый запрос на снятие средств. Пожалуйста, не забудьте ввести правильные данные при размещении запроса, чтобы вывод средств был успешным.
Спасибо за понимание
Спасибо за внимание, я только что сделал новый запрос на банковский перевод. У меня только один вопрос по поводу этого вида перевода и через pix
Уважаемый Килдэр , Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Я хочу поблагодарить гуру и команду ice36 за поддержку в моем случае, моя проблема была решена, спасибо всем
Дорогой Килдэр,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер