ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 400 USD

IceCasino
Отправлено: 10.11.2023 | Дело закрыто : 14.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Болгарии возникли задержки при проверке аккаунта, после чего аккаунт был заблокирован. Казино заявило, что у игрока есть дублирующая учетная запись, что игрок оспорил. Игрок пытался вывести 400 долларов. В ходе расследования мы получили от казино доказательства того, что игрок действительно создал несколько учетных записей, что является прямым нарушением правил и условий казино. В результате жалоба игрока была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я ждал более 4 дней, пока они подтвердят мою учетную запись. Я спрашивал их каждый день, достаточно ли этого, и они всегда отвечали «да», а на следующий день просили еще один документ. Как только я предоставил все документы, они заблокировали мою учетную запись, потому что, как они говорят, у меня есть дубликат учетной записи, что не соответствует действительности. Я попросил доказательства того, что эти аккаунты принадлежат мне, но они не хотят их предоставлять. Я вносил депозит раза 3 или 4 и думаю теперь, когда я выиграл, они просто не хотят платить жалкие 400 долларов. Я буду очень рад, если вы мне поможете, если нет, мне нужно будет пойти к адвокату, чтобы мы могли завершить это дело и надеяться закрыть это казино хотя бы для болгарского сообщества, потому что я не хочу, чтобы это больше повторилось с кем-либо еще, по крайней мере. в моей стране.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Валентин Борисов,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вероника и спасибо за быстрый ответ!

Я единственный человек в своей семье, кто играет в азартные игры, поэтому невозможно, чтобы кто-то другой создал учетную запись. Что касается KYC, каждый день им требовались все новые и новые документы, которые я отправлял, и они одобряли их, пока сегодня они не решили заблокировать мою учетную запись после того, как я попросил их уже подтвердить мою учетную запись. Я думаю, этого достаточно. Счет Netteller Счет Revolut Подтверждение адреса, банковская выписка, подтверждающая источник моего дохода

и все остальное, что нам было предоставлено и одобрено, мой отчет продолжал оставаться непроверенным. Что касается того, есть ли деньги в виде бонуса, да, часть из них я вложил 15 долларов США, они дали мне 60 FS, из которых 60 FS я заработал 2 доллара США, после этого я начал майнить бонусы, перекатил нонус-ролловер и продолжил играть и добывать Gates of Игровые бонусы Olympus, пока я не округлил до 400 долларов США, затем началась задержка при проверке, и моя учетная запись была забанена. Буду рад, если вы сможете помочь. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Валентин!

Мы постараемся вам помочь.


Не могли бы вы сообщить нам, кому принадлежит аккаунт dope**nd54@gmail.com?

Благодарим за сотрудничество!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я рад, что вы обратились ко мне, даже если это было для вас довольно неприятным образом! Я понятия не имею, от кого это письмо, как я уже упоминал в вашей поддержке. Судя по названию письма, я предполагаю, что это какой-то наркоман.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Валентин Борисов!

Знаете ли вы какого-нибудь «наркомана», который будет использовать ваш компьютер, ваш IP-адрес и т. д.?


Благодарим за сотрудничество!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я работаю полностью удаленно. VPN — это компания, поэтому мой компьютер нельзя использовать, но IP-адрес

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель IceCasino,

Большое спасибо, что связались с нами. Не могли бы вы переслать мне доказательства существования нескольких учетных записей игрока на адрес veronika.l@casino.guru ? Было бы очень признательно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Вероника

Только что было отправлено электронное письмо с доказательствами.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель IceCasino,

Большое спасибо за ваше письмо.


Уважаемый Валентин Борисов!

мы получили доказательства того, что вы действительно создали несколько учетных записей в IceCasino, что является прямым нарушением Положений и условий казино. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях