ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока заблокирован после выигрыша.

IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован после выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 21 400 zł

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 31.01.2024 | Дело закрыто : 07.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши выиграла значительную сумму, сняла 4000 злотых, после чего казино заблокировало ее счет. В казино были заявлены нарушения правил, и игрок это утверждение оспорил. Ранее игрок закрыл счет в казино и открыл новый, который был подтвержден. Однако казино обнаружило, что у игрока было два аккаунта, на оба из которых поступали депозиты и бонусы. Это было нарушением правил казино, повлекшим за собой закрытие счета и аннулирование выигрышей. Несмотря на протесты игрока, мы пришли к выводу, что казино действовало в пределах своих прав, поскольку игрок нарушил правило нескольких учетных записей. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на наши запросы о дальнейшем расследовании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, В августе я выиграл крупную сумму денег в Казино. Когда я достиг суммы выигрыша в 25 400 злотых, я заказал вывод 4000 злотых на свой банковский счет. Вывод средств был произведен, после чего мой аккаунт был заблокирован. Казино не хотело возвращать мне мой аккаунт с моими деньгами. Они заявили, что я нарушил правила, но я с этим не согласен. Я отправляю фотографии из разговора. Когда-то у меня была учетная запись с ними, которую я закрыл, а затем открыл новую, которая была успешно подтверждена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет WERKA9706,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, через какое время после проверки ваш аккаунт был заблокирован? Почему вы создали новую учетную запись, если она у вас уже была, почему вы не открыли заново старую? Вы связывались с казино перед регистрацией второго аккаунта?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, аккаунт верифицирован 13 июля 2023 года. За это время я регулярно вносил деньги и выводил небольшие суммы. Проблема возникла, когда я выиграл большую сумму. Потом сказали, что я нарушил правила. Я открыл новый счет, потому что у меня был еще один, но закрыл его, потому что много потерял и хотел отдохнуть. При попытке войти в старую учетную запись появилось сообщение, что учетная запись не существует. Я не связывался с казино перед регистрацией нового аккаунта. Я считаю, что если я нарушу правила, моя учетная запись не будет проверена. Я думаю, проблема в том, что я много выигрывал, а потом возникла проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Также добавлю, что казино хочет разблокировать мой аккаунт при условии, что я согласен сбросить баланс в размере 21 400 злотых.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет

Не могли бы вы сообщить нам, чей аккаунт** ika.bednarz.1997@wp.pl принадлежит?

Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Если бы я знал, что возникнут такие проблемы и мой выигрыш в размере 21 400 злотых будет потерян, я бы не открыл у вас счет. Я в отчаянии от всей этой ситуации, потому что я положил на свой счет несколько тысяч злотых, которые потерял, а затем постепенно восполнил потерю. И как только я выиграл большую сумму, мой аккаунт заблокировали.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой WERKA9706.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы проверяете доступность своего "первого" аккаунта?

До жалобы/после жалобы/и т.д.


Благодарим за сотрудничество!


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поэтому я не согласен с решением заблокировать мой аккаунт. weronikabednarz864@gmail.com . Аккаунт был успешно проверен, и я много раз вносил на него крупные суммы. Проблема появилась только тогда, когда я выиграл. Все было хорошо, пока я проигрывал, а потом вдруг ты узнал, что я нарушил правила.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой WERKA9706,

Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись подтверждена?

Уважаемый IceCasino, есть ли способ доказать, когда именно был закрыт первый аккаунт игрока? Получил ли игрок какую-то выгоду от создания второй учетной записи, если она действительно была закрыта в 2022 году?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, аккаунт был подтвержден 13 июля 2023 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет

Аккаунт был** ika.bednarz.1997@wp.pl (ID аккаунта 32269999) был заблокирован 22.08.2023 07:08:18 (UTC). Депозиты были сделаны, бонусы получены.

Аккаунт был** ikabednarz864@gmail.com (ID аккаунта 39683760) был заблокирован 22.08.2023 07:08:10 (UTC). Депозиты были сделаны, бонусы получены.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не было бы смысла создавать новую учетную запись, если бы у меня уже была учетная запись у вас. Я не глупый и не рискнул бы открывать новый аккаунт, если бы у меня был активный другой. Я положил на свой счет несколько тысяч злотых и все было хорошо, но вдруг, когда я выиграл крупную сумму, выяснилось, что у меня якобы было 2 счета и что я нарушил правила, что не соответствует действительности. Аккаунт, который мы ***** a.bednarz.1997@wp.pl был закрыт в чате. с консультантом в 2022 году, так что прошу не врать, что его заблокировали в 2023 году в августе.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Какова будет моя цель при открытии нового счета, ради бонуса в несколько злотых? Если мой аккаунт вер***** 1997@wp.pl Если бы он был активен, я бы на нем поиграл, так что это шутка. Вы заблокировали счет вместе с моими 21 400 злотыми и не видите в этом проблемы.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой WERKA9706,

Так вы подтверждаете, что оба аккаунта принадлежат вам?

Обратите внимание: если у вас когда-либо была предыдущая учетная запись, даже закрытая, вы никогда не сможете открыть новую. Процедура будет заключаться в том, чтобы связаться с казино, чтобы снова открыть старое, или спросить, можете ли вы открыть новое.

Поскольку у вас было несколько учетных записей и вы даже использовали бонусы на них обоих, казино имело полное право закрыть их и аннулировать все выигрыши, полученные на них.

К сожалению, мы будем вынуждены отклонить жалобу, если мы не сможем вам чем-то еще помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, WERKA9706!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях