Депозит игрока не поступил на его счет в казино по неизвестной причине.
Здравствуйте, я ждал депозит через банковский перевод в течение 7 дней.
Я уже 5 раз уведомлял об этом службу поддержки клиентов, что касалось только терпения.
Hello, I've been waiting for a deposit via bank transfer for 7 days.
I have already made customer service aware of this 5 times, which only referred to patience.
Guten Tag, ich warte bereits seit 7 Tagen auf eine Einzahlung via Überweisung.
Habe bereits 5 mal den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, welcher lediglich auf Geduld verwies.
Дорогой Бахлау,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Bahlau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Бахлау
Как вам сообщила наша служба поддержки, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - транзакция прошла успешно и деньги были получены.
По второй транзакции - казино так и не получило деньги. Деньги должны быть возвращены на ваш банковский счет.
С уважением
Hello, Bahlau
As our support informed you, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - is a successful transaction and the money was received.
Re the second transaction - casino never received the money. Money should be returned to your bank account.
Kind regards
Спасибо за ответ, но деньги еще не поступили на мой счет. Банк до сих пор не вернул мне деньги.
Thanks for the reply, but the money has not yet been credited to my account. The bank hasn't refunded my money yet.
danke für die Antwort, allerdings ist das Geld bisher meinem Konto noch nicht gutgeschrieben worden. Ebenfalls hat die Bank mir das Geld noch nicht rückerstattet.
Дорогой Бахлау,
Вы обращались в свой банк, чтобы узнать о незачисленной транзакции?
Обратите внимание, что до тех пор, пока казино не получило этот платеж, отныне это проблема, связанная с поставщиком платежных услуг, и казино не несет за это ответственности.
Dear Bahlau,
Did you contact your bank to ask them about the uncredited transaction?
Please note that as long as the casino did not receive this payment, it is a payment provider related issue from now on and the casino is not responsible for that.
Привет, я сделаю это в следующий раз.
Однако остальные 20 евро до сих пор не зачислены, как указано выше.
Hello, I will do that next.
However, the other 20 euros have still not been credited, as stated above.
Guten Tag, das werde ich als nächstes machen.
Allerdings wurden die anderen 20 Euro inmernoch nicht gut geschrieben, wie oben steht.
Привет Бахлау
Мы перепроверили, и запрошенные 20 евро были зачислены 20.03.2023 в 11:36:10. Вы в это время играли, поэтому, скорее всего, этого не заметили.
С уважением
Hello Bahlau
We've double-checked, and the requested 20 EUR was credited on 2023-03-20 11:36:10. You were playing at that time, so most likely did not notice that.
Kind regards
Dear Bahlau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.