Игрок не смог вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок потерял баланс в процессе верификации.
Привет,
У меня есть аккаунт в Icecasino.
Моя учетная запись должна быть подтверждена, чтобы сделать вывод.
29 декабря 2022 года я получил электронное письмо от казино о том, что моя учетная запись подтверждена.
Когда я потом хотел организовать выплаты, мне продолжали приходить сообщения о том, что мой аккаунт не подтвержден и я не могу ничего вывести. Однако это было подтверждено по электронной почте от казино. Так что меня остановили только для того, чтобы продолжать проверять счет и продолжать играть.
теперь ничего не осталось, конечно все игривый. Я хотел бы сделать одну жалобу, однако, это не может быть так, что выигрыш удерживается, и вы не можете избавиться от него, за исключением того, что у вас всегда есть соблазн сыграть в азартные игры.
Все это мошенничество в моих глазах и должно быть запрещено.
Если бы мне тогда просто выплатили деньги, я бы не проиграл все подряд и я зол на себя и на казино - с таким поведением я еще не сталкивался.
ты можешь сделать что-нибудь здесь? По словам казино, аккаунт был верифицирован, но если бы я хотел что-то вывести, мне бы не разрешили...
Поэтому по возможности заявляю прибыль на момент проверки аккаунта.
Здравствуйте, Элькоул.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и, к сожалению, если вы потеряли свой баланс за это время, мы мало что можем сделать.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Мне пришло письмо, что моя учетная запись уже подтверждена. Когда я хотел вывести средства, меня остановили и сказали, что моя учетная запись не подтверждена.
Но это было доказано - у меня все еще есть электронная почта.
Короткое обновление - тем временем мой аккаунт там был заблокирован. Получил все электронные письма о проверке аккаунта и скриншотах, если это необходимо.
Связывалось ли с вами казино после того, как заблокировали ваш аккаунт? Пожалуйста, отправьте все доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru.
Привет Ник,
Меня никто не информировал, я это заметил, когда хотел зарегистрироваться, чтобы все обезопасить. Что именно я могу доставить?
Добрый день, сотрудники IceCasino.
по чату сотрудника не получается заблокировать себя через чат - сейчас заблокировали? Извините, но вы в IceCasino как-то во всем вам противоречите. По словам вашего коллеги в чате, это невозможно, я могу только ставить себе лимиты и т.д. Потом меня забанили. Для меня это выглядит, конечно, как если бы я был заблокирован из-за сообщения CasinoGuru.
Электронное письмо с моей стороны в соответствии с запросом не было отправлено мной
Здравствуйте, Элькоул.
Почему вы хотели закрыть свой аккаунт? Когда именно вы запросили его и как долго после этого он был закрыт?
Привет Ник,
На мой взгляд, это обман клиента. Сначала учетная запись проверена, я отправил вам электронное письмо с подтверждением. Затем, когда вы позволяете чему-то заплатить. Уилла снова и снова просят предоставить документы, даже несмотря на то, что учетная запись подтверждена.
Поэтому я чувствую себя обманутым и попросил закрыть чат. как мама Как вы можете видеть на скриншоте, это ДОЛЖНО быть сделано по электронной почте в соответствии с сотрудниками казино. Я не отправил электронное письмо, а мой аккаунт все еще заблокирован?
На мой взгляд, это казино просто нечестно и недружелюбно к клиентам.
Уважаемый IceCasino,
Может ли игрок завершить свою верификацию и снять оставшийся баланс, даже если его учетная запись закрыта?
Дорогой Ник,
У игрока есть 0,09 евро, что ниже порога вывода.
С уважением
Извините, но это не было целью с самого начала - пожалуйста, прочитайте внимательно, о чем изначально была тема, Ник...
Здравствуйте, Элькоул.
Извините, но казино не несет ответственности за деньги, которые вы потеряли в процессе проверки. Мы хотели убедиться, что ваша учетная запись действительно подтверждена, и в случае, если вы захотите вывести средства, не возникнет никаких проблем.
Деньги, которые вы потеряли в процессе, являются вашей ответственностью.
Мы можем вам чем-то еще помочь?
Я знаю об этом сам.
Казино проверило мою учетную запись, и когда дело дошло до вывода средств, они задержали его и заманили в онлайн, чтобы играть снова и снова.
Это может быть законно, но, на мой взгляд, это признак поведения, которое не ориентировано на клиента или даже не заслуживает доверия.
Делай что хочешь с билетом
Здравствуйте, Элькоул.
К сожалению, это не та ситуация, за которую мы можем наказать казино. Каждое онлайн-казино может запросить дополнительную проверку в любое время, особенно когда вы запрашиваете вывод средств.
Теперь жалоба будет закрыта, так как игрок сам решает, отыгрывать ли баланс или ждать вывода средств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник