ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игрок не смог вывести свой баланс.

IceCasino - Игрок не смог вывести свой баланс.

Автоматический перевод:

Количество: 30 000 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.01.2023 | Дело закрыто : 13.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок не смог вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок потерял баланс в процессе верификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


У меня есть аккаунт в Icecasino.

Моя учетная запись должна быть подтверждена, чтобы сделать вывод.

29 декабря 2022 года я получил электронное письмо от казино о том, что моя учетная запись подтверждена.

Когда я потом хотел организовать выплаты, мне продолжали приходить сообщения о том, что мой аккаунт не подтвержден и я не могу ничего вывести. Однако это было подтверждено по электронной почте от казино. Так что меня остановили только для того, чтобы продолжать проверять счет и продолжать играть.

теперь ничего не осталось, конечно все игривый. Я хотел бы сделать одну жалобу, однако, это не может быть так, что выигрыш удерживается, и вы не можете избавиться от него, за исключением того, что у вас всегда есть соблазн сыграть в азартные игры.

Все это мошенничество в моих глазах и должно быть запрещено.

Если бы мне тогда просто выплатили деньги, я бы не проиграл все подряд и я зол на себя и на казино - с таким поведением я еще не сталкивался.

ты можешь сделать что-нибудь здесь? По словам казино, аккаунт был верифицирован, но если бы я хотел что-то вывести, мне бы не разрешили...

Поэтому по возможности заявляю прибыль на момент проверки аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Элькоул.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и, к сожалению, если вы потеряли свой баланс за это время, мы мало что можем сделать.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Мне пришло письмо, что моя учетная запись уже подтверждена. Когда я хотел вывести средства, меня остановили и сказали, что моя учетная запись не подтверждена.

Но это было доказано - у меня все еще есть электронная почта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Короткое обновление - тем временем мой аккаунт там был заблокирован. Получил все электронные письма о проверке аккаунта и скриншотах, если это необходимо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Связывалось ли с вами казино после того, как заблокировали ваш аккаунт? Пожалуйста, отправьте все доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


Меня никто не информировал, я это заметил, когда хотел зарегистрироваться, чтобы все обезопасить. Что именно я могу доставить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Элкоул

Ваш аккаунт был заблокирован по вашему запросу:

file


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, сотрудники IceCasino.

по чату сотрудника не получается заблокировать себя через чат - сейчас заблокировали? Извините, но вы в IceCasino как-то во всем вам противоречите. По словам вашего коллеги в чате, это невозможно, я могу только ставить себе лимиты и т.д. Потом меня забанили. Для меня это выглядит, конечно, как если бы я был заблокирован из-за сообщения CasinoGuru.

Электронное письмо с моей стороны в соответствии с запросом не было отправлено мной


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Элькоул.

Почему вы хотели закрыть свой аккаунт? Когда именно вы запросили его и как долго после этого он был закрыт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,

На мой взгляд, это обман клиента. Сначала учетная запись проверена, я отправил вам электронное письмо с подтверждением. Затем, когда вы позволяете чему-то заплатить. Уилла снова и снова просят предоставить документы, даже несмотря на то, что учетная запись подтверждена.

Поэтому я чувствую себя обманутым и попросил закрыть чат. как мама Как вы можете видеть на скриншоте, это ДОЛЖНО быть сделано по электронной почте в соответствии с сотрудниками казино. Я не отправил электронное письмо, а мой аккаунт все еще заблокирован?

На мой взгляд, это казино просто нечестно и недружелюбно к клиентам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый IceCasino,

Может ли игрок завершить свою верификацию и снять оставшийся баланс, даже если его учетная запись закрыта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ник,

У игрока есть 0,09 евро, что ниже порога вывода.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, но это не было целью с самого начала - пожалуйста, прочитайте внимательно, о чем изначально была тема, Ник...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Элькоул.

Извините, но казино не несет ответственности за деньги, которые вы потеряли в процессе проверки. Мы хотели убедиться, что ваша учетная запись действительно подтверждена, и в случае, если вы захотите вывести средства, не возникнет никаких проблем.

Деньги, которые вы потеряли в процессе, являются вашей ответственностью.

Мы можем вам чем-то еще помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я знаю об этом сам.

Казино проверило мою учетную запись, и когда дело дошло до вывода средств, они задержали его и заманили в онлайн, чтобы играть снова и снова.

Это может быть законно, но, на мой взгляд, это признак поведения, которое не ориентировано на клиента или даже не заслуживает доверия.

Делай что хочешь с билетом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Элькоул.

К сожалению, это не та ситуация, за которую мы можем наказать казино. Каждое онлайн-казино может запросить дополнительную проверку в любое время, особенно когда вы запрашиваете вывод средств.

Теперь жалоба будет закрыта, так как игрок сам решает, отыгрывать ли баланс или ждать вывода средств.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях