iNetBet Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Здравствуйте, изначально я внес 26 долларов для игры, потерял их, а затем использовал бесплатную фишку на 25 долларов. Я играл в игровые автоматы. Прогрессивные слоты или слоты, в которые я не могу играть, были заблокированы, поэтому я в них не играл. На протяжении всей игры в нем перечислялась сумма моего прохождения и сумма бонуса, которую осталось удовлетворить. Он даже показал мне сумму, которую я смог снять, хотя на момент активации моего бонуса она была совсем небольшой. В итоге я выполнил системные требования к прохождению, и в разделе «Бонус» теперь отображается 0 долларов, а слоты, которые были заблокированы, теперь были разблокированы. Я играл, и суммы, которые я выигрывал, теперь отображались как суммы, которые можно снять. Я отправил запрос на вывод средств и получил электронное письмо о том, что запрос на вывод средств отклонен. Они заявляют, что я играл в прогрессивные игры, которые не были разрешены по заявленному купону. Я не согласен, поскольку указанная сумма бонуса показывала 0 долларов, а затем мне были разблокированы прогрессивные слоты. Судя по тому, что показывала мне система, купон больше не был активным. Они заявляют, что бонусная игра активна до тех пор, пока бонусные средства остаются на балансе счета. Я проверил, и эта сумма изначально была указана, но в конце указанная сумма бонуса составила 0 долларов. Это снова разблокировало заблокированные слоты, и мой выигрыш начал отображаться в сумме, которую можно снять. Они удалили все средства с моего счета, мой баланс теперь составляет 0 долларов. Я попытался обналичить 235 долларов, но мне было отказано по указанным причинам. Они продолжают говорить мне, что бонус все еще активен. Я постоянно говорю им, что в разделе «сумма бонуса» указано 0 долларов, поэтому он разблокировал прогрессивные игры и начал показывать мой выигрыш как подлежащий выводу.

Уважаемый fabiolagamez210,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино iNetBet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить скриншот, подтверждающий сумму вывода?
• Было ли вам сообщено через всплывающее окно или другим способом, что ваши возможности по выводу выигрышей ограничены?
• Не могли бы вы объяснить, каким был ваш баланс сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, у меня нет фотографии того момента, когда система указала сумму бонуса 0 долларов. Я представил изображения того, что у меня было.

Меня не проинформировали об ограниченной сумме вывода средств ни через всплывающее окно, ни каким-либо другим способом. Когда купон был активен, на нем отображалась сумма вывода в размере 0 долларов США, но когда требования к прохождению и сумме бонуса были удовлетворены, мои выигрыши начали отображаться как доступные для вывода и прогрессивные игры.

У меня нет точной суммы, которую я выиграл, если были выполнены требования по ставкам. Я не думал делать скриншоты, потому что не думал, что у меня возникнут проблемы.

Спасибо большое, fabiolagamez210, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Фабиолагамес210,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить iNetBet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Привет Питер и fabiolagamez210,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Я изучил ваш случай и вижу, что после того, как вы внесли депозит, вы снизили его до 0,03 доллара. После этого вы запросили бесплатную фишку в размере 25 долларов США, что, согласно условиям бонуса, означает, что максимальная выплата составляет 100 долларов США, но вы также исключили игры, включая прогрессивные игры. С момента получения кода вы сыграли 403 игры в прогрессивные слоты (Мегазавр).

Согласно нашим правилам, «любые правила рекламных акций, включая ограничения на ставки, ставки или игры, остаются активными до тех пор, пока бонусные средства остаются на вашем счету, независимо от требований по ставкам».

Питер, у меня есть отчет о данных из реестра игрока от последнего депозита до запроса на вывод средств, который я могу отправить вам по электронной почте. Я также могу предоставить скриншоты с учетной записи игрока, чтобы показать баланс и т. д.

К сожалению, из-за того, что вы играете в игры с ограниченным доступом по купону, мы приостановили решение об отказе в выводе средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть еще вопросы.

Спасибо

Уважаемая команда iNetBet Casino,

Все имеющиеся доказательства вы можете отправить на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ). Каким образом игроки информируются о том, что бонусные правила действуют даже после завершения отыгрыша? Есть ли какое-нибудь всплывающее окно для предупреждения игроков?

Привет Питер,

Я отправил вам электронное письмо.

Нет, наша система не настроена на всплывающее окно с сообщением о завершении ставки.

Спасибо

Уважаемая команда iNetBet Casino,

Спасибо за ваше письмо и доказательства. Если я правильно понимаю, в прогрессивный слот играли после того, как бонус был отыгран и средства были доступны для вывода. После завершения ставок игры с ограниченным доступом разблокируются, и игрокам разрешается в них играть. Нет никакого предупреждения или всплывающего окна, которое предупреждало бы игроков о том, что им необходимо вывести средства, чтобы отменить бонусные правила. Боюсь, мы не можем согласиться с конфискацией средств. Ни один случайный игрок не ожидает, что правила бонуса будут применяться к его выигрышам после того, как отыгрыш будет завершен, средства будут переведены на выводимый баланс и все игры будут разблокированы. Это очень плохой пользовательский опыт, который в основном служит ловушкой для случайных игроков. Игроку придется получить оплату, иначе жалоба останется неразрешенной.

Привет Питер,

Спасибо за ваш ответ.

Мы стремимся сделать наши условия максимально понятными и доступными, а наша круглосуточная служба поддержки клиентов всегда готова помочь с любыми вопросами. Если у игроков есть какие-либо сомнения или нужны разъяснения, им рекомендуется обратиться в нашу службу поддержки по электронной почте или в чате. Каждая акция имеет свои собственные правила и условия, а также примечание: «Применяются стандартные правила и условия казино».

Мы подчеркиваем, что ответственность за прочтение и понимание этих правил лежит на игроке. Мы приняли обширные меры, чтобы обеспечить игрокам доступ к поддержке и необходимой информации.

Мы остаемся при своем решении. Согласно нашим положениям и условиям, «любые рекламные правила, включая ограничения на ставки, ставки или игры, остаются активными до тех пор, пока бонусные средства остаются на вашем счету, независимо от требований по ставкам». Кроме того, «Несоблюдение правил какой-либо части акции приведет к аннулированию всех выигрышей по акции».

Спасибо за понимание.

Команда казино iNetBet

Уважаемая команда iNetBet Casino,

Боюсь, мы не можем принять ваше решение по причинам, указанным выше.

Уважаемый fabiolagamez210,

Боюсь, что, исходя из решения казино, мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер