Игрок из Филиппин ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Philippines has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Филиппин ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет.
Я хотел бы поднять вопрос о задержке платежа в казино Jackbit.
До этой недели у меня был очень хороший опыт работы с ними, и мне очень жаль, что мне приходится подавать жалобу на CasinoGuru, когда эту проблему можно решить в чате с их представителем по работе с клиентами. К сожалению, я чувствую, что никаких действий предпринято не было, и представитель службы поддержки просто попросил меня подождать, поэтому я обсуждаю это с вами, ребята, а также чтобы дать другим будущим игрокам представление о том, как Jackbit проводит вывод средств со своими игроками. .
Как вы можете видеть в прикрепленном файле «1.jpg», у меня были предыдущие успешные выводы, без проблем. Но когда я разместил запрос на снятие 0,0335 BTC 6 марта в 21:28 (мое время), он был отклонен, поэтому я пошел в чат с их представителем по работе с клиентами, и представитель по работе с клиентами сказал, что это потому, что мне нужно пройти проверку, хотя, когда я проверяю мой профиль, чтобы увидеть, есть ли еще какая-то информация, которую я, возможно, пропустил для отправки, там уже написано, что моя почта подтверждена (см. вложение 2.jpg). На этой странице подтверждения нет других требований, что еще мне нужно отправить. Просто подтверждение электронной почты, которое я уже проверил.
В любом случае, их представитель по обслуживанию клиентов связался с соответствующим отделом, и я получил электронное письмо от их группы проверки с просьбой загрузить свое удостоверение личности, и я отправил изображение удостоверения личности водителя (спереди и сзади) их группе проверки по электронной почте. Я также попросил их представителя по обслуживанию клиентов через чат подтвердить, получила ли их группа проверки идентификатор, который я отправил им по электронной почте, и представитель службы поддержки ответил, что они получили мой идентификатор (см. 3.jpg).
Я не получил ответа от их группы проверки, что еще мне нужно было отправить, чтобы пройти проверку. Поскольку у меня не запрашивали никаких других документов, я разместил еще один вывод средств 6 марта в 22:16 (мое время) за 0,067 BTC (стоимостью 1600 долларов США на момент снятия), который до 9 марта 23:00 (мое время) все еще в процессе. (см. 1.jpg). Это уже более 72 часов.
В этот момент (через 72 часа после того, как я разместил запрос на вывод средств) я снова пошел в чат с их представителем службы поддержки клиентов, объяснив, что я ждал вывода средств уже более 72 часов, но он все еще не зачислен (см. 4.jpg).
Я объяснил, что уже отправил документы на свои водительские права 3 дня назад, и их представитель службы поддержки подтвердил, что они их получили.
Я даже любезно спросил представителя клиента, могут ли они просто позвонить в отдел проверки и спросить их, что еще мне нужно отправить, но представитель службы поддержки просто просит меня подождать еще 24 часа.
Сейчас 11 марта, 9 утра (мое местное время), что превышает 24 дополнительных часа, которые я прождал, когда представитель службы поддержки попросил меня подождать, и это более 100 часов, которые я уже прождал с тех пор, как запросил вывод 0,067 BTC.
Если бы вы были покупателем и поставили себя на мое место, ждали вывода средств более 100 часов и никаких действий, как бы вы себя чувствовали?
Мне никогда не присылали сообщений по электронной почте с информацией о моем выходе.
Пожалуйста помоги.
Спасибо!
Майк
Hello.
I'd like to raise delayed payment issue with Jackbit casino.
Up until this week, my experience with them has been very good and it's such a shame I have to resort to filing a complaint on CasinoGuru when this could be resolved via chat with their customer rep. Unfortunately, I feel that no action has been taken and I'm just being asked to wait by the customer service rep so I'm taking this up with you guys and also to give other future players insight on how Jackbit conduct withdrawals with their players.
As you can see in attached file "1.jpg", I have had previous successful withdrawals, no problem. But when I placed a withdrawal request for 0.0335 BTC on March 6 9:28PM (my time), this got rejected so I went to chat with their customer rep and customer rep said it's because I need to get myself verified, although when I check my profile to see if there are still some info I may have missed to submit, it already says I'm mail verified (see attachment 2.jpg). There are no other requirements posted in that verification page what else I need to submit. Just the email verification which I already verified.
In any case, their customer service rep contacted their relevant department and I got an email from their verification team asking me to upload my ID and I sent my driver's license ID picture (front and back) to their verification team via email. I also asked their customer service rep via chat to confirm if their verification team received the ID I sent them via email and customer service rep replied that they did receive my ID (see 3.jpg).
I got no reply from their verification team what else I needed to submit to get verified. Since no other document was asked from me, I placed another withdrawal on March 6 10:16PM (my time) for 0.067 BTC (valued at $1,600 at the time of withdrawal), which until Mar 9 11PM (my time) is still in process (see 1.jpg). That's more than 72 hours already.
At that point (72 hours after I placed withdrawal request) I went to chat again with their customer service rep explaining I've been waiting for my withdrawal for over 72 hours already but it is still not credited (see 4.jpg).
I explained that I've already sent my driver's license documents 3 days ago and that their customer service rep confirmed that they received it.
I even asked customer rep kindly if they can just call the verification department and ask them what else I need to submit but customer service rep just asks me to wait another 24 hours.
It's now March 11 9AM (my local time) which is more than the 24 additional hours I waited that the customer service rep asked me to wait, and this is more than 100 hours I already waited since I requested withdrawal for 0.067 BTC.
If you were a customer, and you put yourself in my shoes, you've been waiting more than 100 hours for withdrawal and no action how would you feel?
No email communications were ever sent to me for updates on my withdrawal.
Please help.
Thanks!
Mike
Dear morpheus,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дорогой Морфеус,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear morpheus,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.