Игрок из Филиппин ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Jackbit Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 1 600 USD
Jackbit Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет.
Я хотел бы поднять вопрос о задержке платежа в казино Jackbit.
До этой недели у меня был очень хороший опыт работы с ними, и мне очень жаль, что мне приходится подавать жалобу на CasinoGuru, когда эту проблему можно решить в чате с их представителем по работе с клиентами. К сожалению, я чувствую, что никаких действий предпринято не было, и представитель службы поддержки просто попросил меня подождать, поэтому я обсуждаю это с вами, ребята, а также чтобы дать другим будущим игрокам представление о том, как Jackbit проводит вывод средств со своими игроками. .
Как вы можете видеть в прикрепленном файле «1.jpg», у меня были предыдущие успешные выводы, без проблем. Но когда я разместил запрос на снятие 0,0335 BTC 6 марта в 21:28 (мое время), он был отклонен, поэтому я пошел в чат с их представителем по работе с клиентами, и представитель по работе с клиентами сказал, что это потому, что мне нужно пройти проверку, хотя, когда я проверяю мой профиль, чтобы увидеть, есть ли еще какая-то информация, которую я, возможно, пропустил для отправки, там уже написано, что моя почта подтверждена (см. вложение 2.jpg). На этой странице подтверждения нет других требований, что еще мне нужно отправить. Просто подтверждение электронной почты, которое я уже проверил.
В любом случае, их представитель по обслуживанию клиентов связался с соответствующим отделом, и я получил электронное письмо от их группы проверки с просьбой загрузить свое удостоверение личности, и я отправил изображение удостоверения личности водителя (спереди и сзади) их группе проверки по электронной почте. Я также попросил их представителя по обслуживанию клиентов через чат подтвердить, получила ли их группа проверки идентификатор, который я отправил им по электронной почте, и представитель службы поддержки ответил, что они получили мой идентификатор (см. 3.jpg).
Я не получил ответа от их группы проверки, что еще мне нужно было отправить, чтобы пройти проверку. Поскольку у меня не запрашивали никаких других документов, я разместил еще один вывод средств 6 марта в 22:16 (мое время) за 0,067 BTC (стоимостью 1600 долларов США на момент снятия), который до 9 марта 23:00 (мое время) все еще в процессе. (см. 1.jpg). Это уже более 72 часов.
В этот момент (через 72 часа после того, как я разместил запрос на вывод средств) я снова пошел в чат с их представителем службы поддержки клиентов, объяснив, что я ждал вывода средств уже более 72 часов, но он все еще не зачислен (см. 4.jpg).
Я объяснил, что уже отправил документы на свои водительские права 3 дня назад, и их представитель службы поддержки подтвердил, что они их получили.
Я даже любезно спросил представителя клиента, могут ли они просто позвонить в отдел проверки и спросить их, что еще мне нужно отправить, но представитель службы поддержки просто просит меня подождать еще 24 часа.
Сейчас 11 марта, 9 утра (мое местное время), что превышает 24 дополнительных часа, которые я прождал, когда представитель службы поддержки попросил меня подождать, и это более 100 часов, которые я уже прождал с тех пор, как запросил вывод 0,067 BTC.
Если бы вы были покупателем и поставили себя на мое место, ждали вывода средств более 100 часов и никаких действий, как бы вы себя чувствовали?
Мне никогда не присылали сообщений по электронной почте с информацией о моем выходе.
Пожалуйста помоги.
Спасибо!
Майк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, morpheus!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Выигрыш зачислили мне, хотя это заняло больше времени, чем обычно. Спасибо, КазиноГуру.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Морфеус,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock