У игрока из Канады был заблокирован аккаунт из-за самоисключения в дочернем казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
В воскресенье 14 февраля я открыл счет и внес на счет 2000 $. Я играл много часов и имел несколько отличных побед, когда внезапно меня отключили. Я связался со службой поддержки, и они сообщили мне, что у меня закрытый счет в сестринском казино, поэтому они заблокировали меня в этом казино. Человек в чате сказал мне, что мне вернут мои депозиты. Через несколько дней я ничего не слышу. Я связался с ними снова, на этот раз мне сказали, что они должны проверить мою учетную запись. И мне не вернут деньги. На следующий день снова связываюсь с ними. На этот раз они говорят мне, что я получаю запрос на снятие 1002 $. Я спрашиваю о других 850 $, которые все еще были на моем счету. Мне сказали, что для меня инициировали изъятие вручную. На следующий день я получаю уведомление о снятии 602 $. Я снова связываюсь с ними, на этот раз они говорят мне, что я получаю только 600 из-за того, что чек не очищается, но я не использовал чеки для внесения депозита. Я использовал взаимодействие, и все депозиты прошли. Они говорят мне, что изучат это. Теперь, через неделю, я ничего не слышу. Про оставшиеся 850 $ ничего не было. Я чувствую, что они делают все, чтобы избежать оплаты или возврата денег. Я требую вернуть свои депозиты за вычетом полученных мной 600.
Дорогой Морис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Что послужило причиной самоисключения в сестринском казино? Вы его запрашивали, или оно уже применяется в казино? Как давно это случилось?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Я просил, должно быть, это было некоторое время назад, так как я не могу вспомнить детали. В то время я много играл в азартные игры и решил бросить. Я не знал, что все эти казино - «сестры», поэтому при открытии новой учетной записи я не имел в виду плохих намерений. Я играл часами, и внезапно после большой выигрышной серии меня заблокировали. До этого я запросил вывод 1000 $. Они заплатили мне 600 долларов, но они не будут платить мне остальную сумму, которая осталась на моем счете в то время, когда они отключили меня.
Не могли бы вы помочь со следующим?
Заранее большое спасибо.
Я положил 2000 $. Сначала агент чата сказал, что мне вернут все 2000 $. Но они этого не сделали. Они выплатили одно запрошенное снятие 600. И было 859 $ (плюс-минус несколько
долларов) ушел, когда они его закрыли.
Большое спасибо, Морис, за ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справки. Вы можете подать официальную жалобу на онлайн-казино с лицензией Kahnawake, перейдя по следующей ссылке http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Я бы хотел, чтобы мы могли больше помочь, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Дорогой Морис,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Я пытался связываться с ними каждый день. Мне никогда не отвечают. Я предполагаю, что это безнадежное дело.
Мне искренне жаль это слышать. Исходя из нашего опыта, лицензионный орган Канаваке обычно отвечает на жалобы. Не могли бы вы посоветовать, сколько дней назад вы с ними связались? С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Морис,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я связался с комиссией по азартным играм в соответствии с инструкциями. И они сообщили мне, что казино вернет мои депозиты.
Это отличная новость. Не могли бы вы держать меня в курсе? С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет Морис,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?