Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок сообщил нам, что вывод был успешно обработан, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Я загрузил его несколько раз, но он не отображается как ожидающий рассмотрения, я вообще не получил никаких электронных писем об этом, даже подтверждения того, что они просматривают мои документы. Я отправил сообщения в круглосуточный онлайн-чат, и они просто не отвечают. Я отправил электронное письмо в службу поддержки, и я просто не получаю ответа. Все это время мой баланс составляет 540 фунтов стерлингов, которые я, очевидно, могу потратить, но не снять? Неужели такое обращение с клиентами не может быть законным? Мои деньги лежат там недоступными. Я играл на дочерних сайтах, таких как PLAYOJO, и раньше выигрывал и снимал деньги, поэтому я думал, что казино Themaskedsinger games пользуется хорошей репутацией, как и его дочерние сайты. Если вы можете помочь мне получить ответ от них, я был бы признателен.
Благодарю за ваш ответ. Моя проблема в том, что они вообще не общаются со мной? Запроса на KYC не было, ожидающих снятия средств нет. Меня просят предоставить удостоверение личности только при попытке вывести средства. Когда я отправляю доказательства, я не получаю никакого подтверждения того, что они были получены… веб-сайт даже не указывает, что что-то было успешно загружено. Деньги не покидают счет и не отображаются как ожидающие и т. д. деньги остаются на счете без обновлений документов, которые я загрузил, и нет очевидных признаков того, что я что-то загрузил? Большинство других сайтов показывают, что что-то ожидается. Это казино ничего не показывает и не отвечает ни на какие сообщения в чате или электронные письма? Это касается. Если бы я хотя бы знал, что что-то обрабатывается, я мог бы почувствовать себя лучше в этой ситуации.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
