ГлавнаяЖалобыJet Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.
Jet Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество:
2 300 R$
Jet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
29.05.2023
|
Разрешено : 14.06.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. There was a misunderstanding between the player and the casino's live chat agent regarding the wagering requirements of the bonus. After it was explained by the casino representative, the player confirmed receipt of the payment, so we closed the complaint as resolved.
Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Между игроком и агентом онлайн-чата казино возникло недопонимание относительно требований к отыгрышу бонуса. После объяснений представителя казино игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Привет, моя история с этим казино начинается так: я внес депозит на 20 реалов и проиграл, затем они выпустили код в лайве, это был код без депозита на 100 реалов с 20-кратным ролловером, я играл несколько дней и мне удалось пролонгировать 20x, и мой баланс был доступен для вывода, у меня было около 200 реалов, я пытался вывести сумму, но она вернулась на баланс, я говорил с поддержкой, они попросили меня внести как минимум 20 реалов и делать ставки с ним, я внес 20 реалов и сделал ставку, даже несмотря на то, что я не мог вывести баланс, я продолжил играть и увеличил свой баланс до 2300 реалов, и мне до сих пор не удается вывести свой «доступный» баланс, поэтому я связался поддержку снова, и они сказали мне, что мне придется внести остаток суммы (депозит 2300) и пролонгировать 3 раза, чтобы освободить учетную запись, я не могу внести эту сумму, если они даже не позволяют мне снять, как я могу доверять? Я просто хочу снять то, что принадлежит мне по праву, потому что единственным бонусным правилом было прокрутить более 20 раз, чтобы баланс стал доступным, и мне удалось это сделать.
Hello, my story with this casino starts like this: I deposited 20 reais and lost, then they released a code in a live, it was a code without deposit of 100 reais with a 20x rollover, I played for a few days and managed to roll over of 20x, and my balance was available for withdrawal, I had about 200 R$, I tried to withdraw the amount, but it returned to the balance, I spoke with support, they asked me to deposit at least 20 R$ and place bets with it, I I deposited 20 reais and bet, even so I couldn't withdraw the balance, I continued playing and increased my balance to 2,300 reais and I'm still not managing to withdraw my "available" balance, so I contacted support again, and they told me that I would have to deposit the balance amount (2,300 deposit) and roll over 3x to release the account, it's impossible for me to deposit that amount if they don't even let me withdraw, how can I trust? I just want to withdraw what is rightfully mine, because the only bonus rule was to roll over 20x for the balance to become available and I managed to do it.
Olá, minha história com esse casino começa assim: eu depositei 20 reias e perdi, ai liberaram um codígo em uma live , era um código sem deposito de 100 reias com roll over de 20x , eu joguei por alguns dias e consegui fazer esse roll over de 20x , e meu saldo ficou disponivel para saque , eu tinha uns 200 reias , tentei retirar o valor, mas ele voltava para o saldo, falei com o suporte eles me pediram um deposito de no minimo 20 reias e fazer apostas com ele , eu depositei 20 reias e apostei , mesmo assim não consegui retirar o saldo, continuei jogando e aumentei meu saldo para 2.300 reias e ainda não estou conseguindo sacar meu saldo "disponivel" , então contatei o suporte novamente, e me falaram que eu teria que depositar o valor do saldo (2.300 de de´posito) e fazer um roll over de 3x para liberar a conta, impossivel eu depositar esse valor se não deixam nem eu sacar, como vou confiar? eu só quero sacar tirar o que é meu de direito, pois a unica regra do bonus era fazer o roll over de 20x para o saldo ficar disponível e eu consegui fazer .
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Я проверил предоставленные вами скриншоты.
Я правильно понимаю, что казино попросило вас совершить дополнительные отыгрыши вашего выигрыша? На скриншоте я вижу только то, что вас попросили поставить дополнительные 20 бразильских реалов.
Когда казино попросило вас внести больше средств? Не могли бы вы поделиться разговором между вами и казино по этой проблеме? Опубликуйте его здесь или отправьте стенограмму чата на мою электронную почту tomas@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear brunoduardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
I checked the screenshots you submitted.
Do I understand correctly the casino asked you to complete additional wagering of your winnings? From the screenshot, I can only see you were asked to bet an additional 20 BRL.
When did the casino ask you to deposit more funds? Could you please share the conversation between you and the casino about the issue? Post it here or send the chat transcripts to my email at tomas@casino.guru
Сначала они попросили меня внести депозит, но не сказали мне сумму этого депозита, поэтому я внес 20 реалов и играл нормально, я сделал 3-кратную сумму этого депозита, затем я вернулся к разговору с поддержка, которая бы уже сделала то, что они просили, они повторили это снова, чтобы я сделал депозит, всегда меняя сумму депозита, ничего не объясняя, я был сбит с толку, я сделал еще один депозит в размере 20 реалов, потому что я не собирался вносить депозит большая сумма, если я не доверял сайту. и я продолжил играть, потом после многих попыток саппорт сказал мне, что мне придется внести всю сумму баланса и поставить в 3 раза больше, я был возмущен, я больше не хотел вносить депозит, потому что я думал, что они во всяком случае, меня обманывают, у меня есть доступный баланс в размере 2307 реалов, который является балансом пролонгации + депозит, и я не могу его снять. когда мы выигрываем, уйти - жертва, когда мы проигрываем, никто ничего не говорит. единственным правилом бонуса было увеличение 20-кратного увеличения, что я и сделал, и я уже сделал депозит еще до того, как использовал код .... любой сделанный мной депозит объединялся с балансом, доступным для вывода.
First they asked me to make a deposit, but they didn't tell me the amount of that deposit, so I deposited 20 R$, and I played normally, I made 3x the amount of that deposit, then I went back to talking to the support who would have already done what they asked, they repeated it again for me to make a deposit, always changing the deposit amount without explaining anything, I was confused, I made another deposit of 20 reais because I wasn't going to deposit a high amount if I wasn't trusting the site. and I continued playing, then after many attempts, the support told me that I would have to deposit the total amount of the balance and bet 3x that amount, I was revolted, I didn't want to deposit anymore, because I thought they were cheating on me, anyway, I'm with available balance of 2,307 reais which is the balance of roll over + deposit and I can't withdraw it. when we win it's a sacrifice to withdraw, when we lose nobody says anything. the only rule of the bonus was to roll over 20x and I did, and I had already made the deposit even before using the code.... any deposit I made was combined with the balance available for withdrawal.
Primeiro eles pediram para mim fazer um depósito , mas não me informaram o valor desse depósito, eu então depositei 20 reias , e joguei normalmente fiz 3x o valor desse deposito, ai voltei a falar com o suporte que ja teria feito o que eles pediram, eles voltaram a repetir para mim fazer um depósito , sempre mudando o valor do depósito sem explicar nada, eu fiquei confuso, fiz novamente outro depósito de 20 reias pois não ia depositar um valor alto se não estava confiando no site. e continuei jogando , ai depois de muita tentativa , o suporte me falou que eu teria que depositar o valor total do saldo e apostar 3x esse valor, eu me revoltei , não quis mais depositar, pois achei que estavam me enganando , enfim , estou com saldo disponivel de 2.307 reias que é o saldo de roll over + depósito e não consigo retirá-lo . quando a gente ganha é um sacrifício para retirar, quando perde ninguem fala nada. a única regra do bonus era roll over de 20x e eu fiz, e eu ja tinha feito depósito antes mesmo de utilizar o código.... qualquer depósito que eu fazia se juntava com o saldo disponivel para saque.
Большое спасибо, Брунодуардо, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, brunoduardo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Jet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Джет Казино,
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Зачем вам нужно, чтобы он внес депозит в размере своего текущего баланса, чтобы вывести свой выигрыш?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Hello brunoduardo,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Jet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jet Casino,
Can you please explain the player's situation in more detail? Why do you need him to deposit amounting to his current balance in order to withdraw his winnings?
Приятно познакомиться, Брунодуардо! Уважаемый игрок, приносим свои извинения за недоразумение, которое сложилось в чате, оператор действительно предоставил вам не совсем корректную информацию, изначально от вас требовался депозит на сумму баланса и отыгрыш Х3 согласно п.10.6 правил "Если получен бездепозитный накопительный бонус, но мы подозреваем мошенническую деятельность, мы оставляем за собой право попросить вас внести депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств на вашем счете на момент подачи запроса на снятие средств (не менее 100 BRL), и попросить отыграть депозит трижды».
Но по правилам нашего сайта ваш выигрыш не должен превышать Х10 от суммы бонуса, пункт 10.2 правил "Максимальный выигрыш, доступный для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или бездепозитных фриспинов, составляет 10Х от суммы бонуса, если не указано иное указано в условиях бонуса. Если сумма выигрыша превышает лимит, он будет вычтен из игрового баланса после выполнения требований по отыгрышу или при подаче запроса на снятие средств". На данный момент сумма, которую вы превысили, аннулирована, а оставшаяся сумма - 1040 реалов на балансе доступна для вывода. Сожалеем, что данная информация не была предоставлена вам в чате, а так же проявляем к вам лояльность и даем возможность вывести ваш выигрыш (х10 по правилам сайта) без каких-либо требований + ваши 2 депозита по 20 реалов .
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Nice to meet you, Brunoduardo! Dear player, we apologize for the misunderstanding that has developed in the chat, the operator really provided you with not quite correct information, initially, you needed a deposit for the balance amount and a wagering of X3 according to the rules clause 10.6 " If a no deposit cumulative bonus is received but we suspect fraudulent activity, we reserve the right to ask you to make a deposit equal to the wagered bonus funds in your account at the time the withdrawal request is submitted (not less than 100 BRL), and ask to wager the deposit three times".
But according to the rules of our website, your winnings should not exceed X10 of the bonus amount, paragraph 10.2 of the rules "The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted". At the moment, the amount that you exceeded has been canceled, and the remaining amount - 1040 reais on the balance is available for withdrawal. We regret that this information was not provided to you in the chat, and we also show loyalty to you and give you the opportunity to withdraw your winnings (X10 according to the rules of the site) without any requirements + your 2 deposits of 20 reals.
Я снова пришел сюда, чтобы записать разговор со службой поддержки джет-казино после их ответа на веб-сайте гуро-казино, согласно поддержке, ответ джет-казино здесь, на веб-сайте, не является официальным ....
I come here again to file the conversation with jet casino support after their response on the guro casino website, according to support, jet casino's response here on the website is not official ....
Venho novamente aqui para deixar arquivado a conversa com o suporte da jet casino após a resposta deles no site da guro cassino, segundo o suporte , a resposta da jet casino aqui no site, não é oficial ....
Доброе утро ! Наконец баланс переведен на мой счет, спасибо @cassinoguru за поддержку. Я надеюсь, что это не случится с другими людьми, а насчёт Джета... Я больше никогда не буду ставить 1 реал на этом сайте. Крайне плохая поддержка.... съели 1200 реалов, но все в порядке. Лучше 1040, чем ничего.
Good morning ! Finally the balance transferred to my account, thanks @cassinoguru for the support. I hope this does not happen to other people , and about Jet ... I will never put 1 real on this site again . Extremely bad support.... they ate 1200 R$, but it's all right. Better 1040 than nothing.
Bom dia ! Finalmente o saldo foi transferido para minha conta , obrigado @cassinoguru pelo apoio . Espero que não aconteça isso com outras pessoas , e sobre a Jet ... nunca mais colocarei 1 real nesse site . Suporte extremamente ruim.... comeram 1200 reias , mas tá tudo certo . Antes 1040 que nada.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear brunoduardo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.