Игрок из Австрии сделал депозит с помощью Paysafe 1 ноября, но деньги не поступили на его счет. Сначала служба поддержки клиентов упомянула о технической проблеме, но затем он не получил ответа в чате или по электронной почте. Через две недели он подтвердил, что получил деньги. Жалоба была отмечена в системе как «решенная» командой по рассмотрению жалоб после того, как игрок подтвердил решение проблемы.
1 ноября в 9:34 утра я сделал депозит через Paysafe.
Деньги еще не поступили на мой счет.Сначала меня в чате успокоили, что возникла техническая проблема и она скоро будет решена. Теперь мне даже чат не отвечает. Я также не получил ответа по электронной почте.
Дорогой Францтойерв,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
хорошо, спасибо. но мой депозит уже был отмечен как принятый на странице транзакции. так что это не вина paysafecard
Дорогой Францтойерв,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
