Просто чтобы уточнить: я не живу в Пуэрто-Рико. 12 сентября я внес депозит с помощью кредитной карты, но мне было отказано. Однако мой карточный счет показал, что он находится в ожидании, и на следующий день средства исчезли. Эта кредитная карта выдана не моим домашним банком, а банком в Люксембурге, поэтому деньги снимаются не с моего обычного банковского счета, а со счета кредитной карты другого банка. Почти час был потрачен на общение с ними, потому что они настаивали на выписке из моего банка. Но в этом сценарии даже не участвует мой банк, и на моем счету отражено вычет в размере 90 евро. Я не получаю выписки из банка в Люксембурге с указанием моего IBAN, поскольку у меня там нет счета, кроме вышеупомянутого счета кредитной карты. Я отправил им скриншот, показывающий поставщика услуг Embily Services, где были сняты 90 евро. Они сказали мне, что им нужен справочный номер, и это было две недели назад. Сегодня я позвонил в банк в Люксембурге и попросил их прислать мне электронное письмо, подтверждающее, что упомянутый провайдер получил 90 евро. Тем не менее, казино не примет это как доказательство того, что провайдер получил деньги. Теперь они говорят мне, что им не нужен ссылочный номер, а выписка из банка с моим именем и номером IBAN. Я еще раз объяснил свою ситуацию, но, похоже, они не заинтересованы в ее понимании. Я предоставил старую выписку со своего карточного счета, так как новую не получу еще две недели. Однако они заявили, что не могут продолжить и ждут выписки со счета в IBAN. Теперь я не знаю, что мне делать, поскольку у меня там нет учетной записи. Скриншот 483 содержит два депозита, сделанные 20 сентября и три 19 сентября от провайдера Virtualus. Я делал там много депозитов, но заметил Embily Services только один раз, когда были списаны 90 евро. Также интересно, что каждый провайдер отмечен символом, сопровождаемым надписью «Развлечения». Однако Embily Services отмечены вопросительным знаком и надписью «Разное». Мне не удалось прикрепить файл из Embily Services.
Just to clarify, I don't live in Puerto Rico. I made a deposit via credit card on September 12, which was denied. However, my card account showed it as pending, and the funds disappeared the following day. This credit card is not from my house bank but a bank in Luxembourg, so the money doesn't get deducted from my regular bank account but from the credit card account of the other bank. Almost an hour was spent chatting with them because they insisted on a bank statement from my bank. But this scenario doesn't even involve my bank, and my account reflects a deduction of 90 Euros. I don't receive statements from the bank in Luxembourg with my IBAN on them since I don't have an account there, except the aforementioned credit card account. I sent them a screenshot showing the service provider 'Embily Services' where the 90 Euros were withdrawn. They told me they needed a reference number and that was two weeks ago. I called the bank in Luxembourg today and asked them to send me an email confirming that the mentioned provider received 90 Euros. Still, the casino won't accept it as proof that the provider received the money. They now tell me they don't need the reference number but a bank statement with my name and IBAN on it. I explained my situation again, but it seems they are not interested in understanding it. I did provide an older account statement from my card account since I will not be getting a new one for another two weeks. However, they said they cannot proceed with it and are awaiting an account statement with the IBAN. Now, I don't know what I should do since I don't have an account there. Screenshot 483 contains two deposits made on September 20 and three on September 19 from the provider 'Virtualus.' I've made many deposits there but only noticed Embily Services once when the 90 Euros were debited. It's also interesting that each provider is marked with a symbol accompanied by 'Entertainment.' However, Embily Services is marked with a question mark accompanied by 'Miscellaneous.' I couldn't attach the file from Embily Services.
Also ich lebe nicht in Puerto Rico nur mal so nebenbei grins. Ich hatte am 12 sep eine Einzahlung mit Kreditkarte gemacht die wurde Abgelehnt auf meinem kartenkonto stand aber Ausstehend und am nächsten tag war das geld weg, da diese karte nicht von meiner hausbank ist sondern von einer in Luxemburg geht das geld auch nicht von meinem Bankkonto sondern von dem kreditkartenkonto der anderen bank ab.. Ich habe jetzt fast eine Stunde mit denen gechattet weil sie auf einen Kontoauszug meiner Bnak pochen den es aber nicht gibt weil meine Bank hat damit rein garnichts zu tun sie schauten sich mein Konto an und da steht auch 90 Euro Abgebrochen da ich von der Bank in Luxemburg keine Auszüge bekomme wo meine I Ban draufsteht da ich da ja gar kein Konto habe ausser das gesagte kreditkartenkonto ich habe ihnen einen Screenshot geschickt wo man den Anbieter Embily services sieht der die 90 Euro Abgebucht hat.. Man sagte mir sie brächten eine referenznummer das war vor 2 Wochen heute hab ich bei der bank in Luxemburg Angerufen und um eine E Mail gebeten darin wird bestätigt das der besagte Anbieter die 90 Euro erhalten hat das genügt dem casino aber nicht um zu beweisen das der Anbieter das geld bekommen hat ich hab ihnen gesagt das ich die referenznummer habe die mir die Kollegin von der Bank mitteilte jetzt heisst es auf einmal die bräuchten sie nicht sie wollen einen Kontoauszug mit Name und I Ban ich hab ihnen gesagt das ich da kein Konto habe und bei einem kreditkartenkonto gibt es nunmal keine I Ban ich sagte ihnen das ich ihnen die referenznummer geben kann den Anbieter Embily services hatten sie ja bereits sie könnten dochmal die Nr eingeben vielleicht erfährt man dann wo mein geld ist darauf ging man nicht ein und Pochte wieder auf den auszug mit der I Ban der garnicht existiert ausser bei meiner hausbank aber die hat damit überhaupt nichts zutun das schien sie auch nicht zu Interessieren. ich hab ihnen dann einen Auszug von meinem kartenkonto geschickt es ist ein älterer weil ich den nächsten erst in 2 Wochen bekomme sie sagten damit können wir nichts Anfangen ich hab ihnen gesagt das ich von dieser Bank keine anderen auszüge bekomme da meinten sie wenn sie denn auszug mit I Ban bekommen kümmern sie sich sofort drum.. ich bekomme keinen Auszug mit I Ban weil ich dort kein Konto habe was soll ich jetzt machen? Bei dem Screenshot 483 handelt es sich um 2 Einzahlungen am 20 und 3 am 19 Sep der Anbieter ist Virtualus.. Ich hab schon so viel da Eingezahlt und noch nie den Anbieter Embily Services entdeckt bis auf diese eine mal wo die 90 Euro Abgebucht worden sind. Komisch ist auch das bei den Anbietern im Blauen Kästchen ein zeichen ist und drunter Unterhaltung steht. Bei Embily Services ist ein Fragezeichen und drunter steht sonstiges. Den Anhang von Embily Services kann ich nicht Hochladen
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