ГлавнаяЖалобыJoo Casino - Игрок спрашивает о пропаже выигрыша в джекпоте.

Joo Casino - Игрок спрашивает о пропаже выигрыша в джекпоте.

Автоматический перевод:

Количество: 51 072 EUR

Joo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.11.2023 | Дело закрыто : 01.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии поднял вопрос относительно своего выигрыша в Mega Mystery Jackpot на турнире в ноябре 2022 года, который он обнаружил, когда она возобновила активность после перерыва. Казино утверждает, что выигрыши по джекпоту были добавлены и разыграны в прошлом году, но игрок отрицает это и не может найти такую транзакцию в своей истории.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

filefilefilefilefile

Я не был в казино с декабря, я снова был активен около 2 недель и уже сделал депозит, а также случайно прочитал, что мое имя было указано в рейтинговом списке1, среди самых крупных победителей Mystery Mega Jackpot из 18 ноября 2022 г. с последнего турнира. После некоторого исследования я обнаружил, что получил официальное SMS-уведомление и уведомление по электронной почте от 18 ноября 2022 года , но не о разделе личной прибыли, а с адресом Джузера... Игрок в казино, выигрыш джекпота был взломан, поэтому я Я в то время еще был активен, но не мог этого заметить. Все остальные email-SMS-публикации даже имеют сокращенные имена победителей. Выигрыши джекпота также не были зачислены на мой счет игрока, и я активно играл в казино Joo до середины декабря, не замечая этого. Пока я снова не был активен на Joo в течение 2 недель, не заметил свой выигрыш и не сообщил об этом сотрудникам службы поддержки. Вскоре после этого не последовало конкретного ответа, а только запрос скриншотов идентификатора транзакции и личных данных для проверки, хотя я верифицирован с начала 2022 года и мой аккаунт игрока подтвержден зелеными галочками. После нескольких сообщений об ошибках и отказов это наконец было сделано. Затем я снова написал в службу поддержки и получил такой ответ:

Поддержка: «Ваш джекпот был добавлен и разыгран в прошлом году»


Я точно знаю, что это не так, я также проверил список транзакций в своей учетной записи игрока, и в истории нет ни одного выигрыша джекпота. У меня также есть много скриншотов в качестве доказательства, могут ли они мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Slider38,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Joo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы только сейчас осознали, что год назад выиграли турнир? Можете ли вы подтвердить, что вы получили SMS и электронное письмо о том, что вы выиграли?

Правильно ли я понимаю, что служба поддержки сообщила вам, что вы получили свой выигрыш в прошлом году и проиграли его?

Есть ли у вас доступ к полной истории транзакций? Если да, отправьте его на адрес veronika.l@casino.guru.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Я с середины декабря 2022 года,

до 3 ноября 2023 года, по-моему, 3 раза в казино, но заметил это только 3 ноября 2023 года, вскоре после депозита, потому что смотрел турниры в разделе MysteryDrops и случайно попал в рейтинг-лист1 последних турнир, самый высокий победитель. Вот почему я исследовал уведомления по электронной почте и SMS с одинаковой суммой приза MysteryJackpot и нашел то, что искал, хотя победителя с сокращенным именем нет, но это не относится ко всем другим SMS-уведомлениям по электронной почте. Затем я связался со специалистами службы поддержки по поводу выплаты джекпота по электронной почте.

Да, именно, когда я получил отзыв, служба поддержки написала, что выигрыш джекпота был зачислен на мой счет игрока в прошлом году, и я все проиграл, что не соответствует действительности.


Я пришлю вам вложения: (история платежей, привязанная к дате депозита, бонусные бесплатные вращения,

История бесплатных вращений NDB Bonus).

Электронная почта и SMS-сообщения, а также раздел рейтинга победителей1, но, как ни странно, указано мое имя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Slider38 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Slider38 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Joo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что джекпот был зачислен игроку в прошлом году, или рассказать нам, что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему?

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Внимательно ознакомившись с информацией, хотелось бы уточнить несколько моментов. Во-первых, хотим подчеркнуть, что мы не отправляли никаких поздравительных сообщений относительно выигрыша джекпота. Следовательно, может возникнуть недопонимание или путаница относительно конкретного рассматриваемого джекпота.

Наша служба поддержки сообщила, что выигрыши джекпота были зачислены на ваш игровой счет 13 сентября 2022 г. в 03:39:52 и 12 сентября 2022 г. в 20:30:16. Однако суммы эти были не такими уж существенными: каждая составляла менее 50 евро.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, команда Joo Casino .

Дорогой Slider38 , после просмотра информации и электронное письмо, и SMS-сообщение оказались рекламными материалами, демонстрирующими возможные выигрыши с джекпотами. Я понимаю ваше замешательство, но на самом деле вы не тот человек, который выиграл большой джекпот и, следовательно, не имеете права на какие-либо дополнительные выигрыши. Надеюсь, это прояснит ситуацию.

Теперь эта жалоба будет отклонена. Благодарим вас за понимание и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях