Игрок из Италии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку больше € 5. Поэтому его выигрыш был аннулирован.
Автоматический перевод:
Joo Casino - Выигрыш игрока от бонусной игры был конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 1 400 EUR
Joo Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
привет, гуру казино, спасибо, что связались со мной, и я надеюсь, что, по крайней мере, вы сможете помочь мне с этим неудачным опытом, мой электронный адрес и Daniele23012@gmail.com, но вы уже знаете это точно, я внес 58 евро с бонусом 40% в понедельник, я играл всегда определенно меньше 5 евро при максимальном вращении я достигаю 4 великих джентльменов, о которых мы говорим в Joocasino.com. Пока я играл, они подтвердили, что, если я буду исполнять пари до конца, я смогу снять свои деньги, поэтому после того, как все закончится, я подтвердил все необходимые документы и сделал вывод денег джентльменам, о которых идет речь. Joocasino.com если они вышли забрать содои, пока я был в игре, то есть повторно аккредитовать их и удалить все, что я прошел ставку, и вместо этого я был не только в бонусе на покупку только в конце, они сказали мне, что это невозможно чтобы бонус на покупку поднял деньги, даже не предупредив меня, когда я повысил ставку до евро, машина вышла, если я купил бонусы, я купил их максимум по ставке 0,75 цента, тогда о чем мы говорим ?? с надеждой, что вы можете помочь мне, я обнимаю вас и приветствую.
Даниэле Риццо. Это казино joocasino.com, но его нет в списке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Даниэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил рекламные условия, и вот что я нашел:
«Ограничение максимальной ставки при ставках: 5 EUR / USD. Лимит максимальной ставки (5 EUR) включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, бонусные раунды (приобретаются в игре)».
Наша позиция подробно объясняется в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
С другой стороны, мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать более высокие ставки, чем ограничение. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино».
Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай должен рассматриваться отдельно, так что наказываются только игроки, которые сознательно и систематически нарушили правило, чтобы получить преимущество.
Даниэле, не могли бы вы переслать историю игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы выкупили и разыграли? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Petronela Я только что ответил вам по электронной почте, что я не нарушал правила, так как купил бонус, когда он был реальным, и в T & C не написано, что я нарушил правила таким образом, так как мои деньги уже стали реальными, поэтому они не имел права вставать ничего ты согласен ?? Cheapue
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Даниэле за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой менеджер, я думаю, что что-то не так с бонусной секцией. Я знаю, что вы время от времени закрываете глаза на T & C, может быть, вам следует пересмотреть этот случай, потому что причина, по которой я конфисковал деньги, заключалась в том, что бонус на покупку 59,90 был и был Я заработал на реальных деньгах, поэтому я всегда на стороне причины, и я хотел бы, чтобы вы доказали обратное, поскольку у меня есть доказательства того, что ставка окончена и последний бонус, в котором вы фактически конфисковали деньги, если вы хорошо прочитали в T & C там ничего не написано о том факте, что вы можете вывести выигрыши в реальных деньгах, но только в виде бонусов. Я жду мои деньги с беспокойством и тревогой, прибывших в этот момент, я обращусь к компетентным органам, поскольку вы не хотите рассуждать, а вы обращаете омлет как хочешь. Все еще надеясь наконец на ваш «профессионализм», я приветствую вас и обнимаю вас издалека С уважением, Даниэль *****. Я все еще жду, у вас, ребята, есть новости о моем деле? Большое спасибо за помощь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Даниэль.
Как я объяснил вам по электронной почте, без всей вашей истории ставок мы не можем расследовать дело. Я бы не стал спешить с решениями, основанными только на некоторых предположениях. В вашем случае нам нужна помощь казино, поэтому наберитесь терпения и дождитесь их ответа. Это займет некоторое время, пока они проверят все данные.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет,
Уважаемый Гуру Казино, спасибо, что обратились к руководству Joo Casino.
Дорогой Даниэль,
Спасибо за терпеливость.
Мы рассмотрели ваше дело и хотели бы пригласить вас проверить наши Бонусные условия и условия '7. Ограничение максимальной ставки при ставках: 5 EUR / USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0,0015 BTC, 0,005 ВСН, 0,05 ETH, 0,019 LTC, 2600 DOG, 20 злотых. Максимальный лимит ставок (5 евро) включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, бонусные раунды (приобретенные в игре). '
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Мы выяснили, что вы превысили максимальную ставку во время игры с бонусом. Извините, но из-за этого нам пришлось скорректировать ваш баланс до суммы депозита. Мы просим вас соблюдать наши Бонусные условия и быть более внимательными в следующий раз.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеюсь на понимание.
Уважаемый Гуру Казино, дайте мне знать, если требуется какая-либо дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Джу Казино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Даниэль,
Из свидетельств казино видно, что вы сделали ставки выше 5 евро и, следовательно, нарушили условия и положения бонуса казино.
Если вам больше нечего сказать по этому делу, я закрою жалобу как «отклоненную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет гуру казино. Мне жаль слышать, что казино говорит об этом, и да, если возможно, я хотел бы получить больше информации по этому вопросу, так как в вопросе, заданном в службу поддержки, мне сказали, что я могу забрать выигрыш после пари, и они не применяли положения и условия в то время, даже раньше, так как я всегда делал бонусную покупку, но я также всегда оставлял меня в покое, я могу сказать вам это, например, потому что для того, чтобы «уважать Т и С, когда ставка» Я закончил проверку документов, и с последними 80 евро в реальных деньгах я купил свой бонус, и в тот момент только в этот момент я вычел всю сумму выигрыша .. поэтому, следовательно, я считаю, что это немного ошибочность, как и у вас сейчас, я надеюсь, что вы думаете об этом, учитывая ситуацию, в которой они могут в этот момент применить T & C, когда в норматив не входит это? Потому что я должен сказать, что я искал повсюду, но об этом ничего не написано в кассе Ино или на других сайтах.
Всегда надеясь от всей души окончательно разрешить эту сюрреалистическую ситуацию, я поприветствовал вас и обнял вас, учитывая чрезвычайную ситуацию в мире всегда издалека �
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Как вы можете видеть ниже, на сайте казино есть информация о правилах бонусов, которым вы должны следовать. Бонусные условия и правило № 7 гласят, что вы не можете сделать ставку выше 5 евро. Во время игры с бонусом (бонус в понедельник) вы сделали несколько ставок, превышающих 5 евро. Вот почему ваш выигрыш был аннулирован. Я надеюсь, что я все объяснил.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я уже получил доказательства от казино. Я ответил вам на основании того, что я видел. Если вы считаете, что ваши выигрыши были получены на реальных деньгах, пожалуйста, пришлите нам свою историю ставок, историю транзакций и историю бонусов, как вы видите на картинке.
Мы можем перепроверить это с помощью доказательств того, что мы имеем в Joo Casino
Пожалуйста, используйте мой адрес электронной почты: matej@casino.guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я уже прикрепил ставку после подтверждения поддержки чата, чтобы иметь возможность снять свой выигрыш в конце ставки и в конце конфискованного выигрыша. Вам нужно что-нибудь еще?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Да, я делаю - ваша история ставок. Во время отыгрыша бонуса не следует делать ставки выше € 5, я прав?
На основании вашего скриншота вы закончили отыгрыш бонуса 16 марта, 17:38.
Не могли бы вы сделать скриншот ваших ставок, прежде чем закончите ставку?
Благодарю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
К сожалению, это лучшее, что я могу показать вам в истории ставок. На следующий день у меня был реальный баланс и, учитывая ситуацию, я также потратил то немногое, что у меня осталось. Вы также видите, что ставки почти не превышают евро ??
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Не могли бы вы прислать мне конкретные сроки из вашей истории ставок, что я просил?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я не могу достичь этого порога, веб-сайт не позволит мне опуститься до максимума, который я мог бы показать вам, и это
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Хорошо, Даниэль, я попробую еще раз объяснить тебе, что случилось.
Пока у вас был бонус в понедельник до того, как вы закончили делать ставки (16 марта, 17:38), вы сделали несколько ставок, которые превышают € 5.
Из-за этого ваш бонус был недействительным. (но казино не сделало этого сразу. Казино проверяет игровой процесс, когда вы выводите деньги, и только после этого они аннулируют выигрыши от нерегулярной игры)
Вы продолжали играть и потеряли большую часть денег из бонусных выигрышей, но в итоге получили некоторые выигрыши.
Но все эти выигрыши происходят от бонуса, и во время игры с этим бонусом вы нарушили условия. Все это приводит к аннулированию вашего выигрыша.
Мне очень жаль, и я могу понять, как вы себя чувствуете, но казино имеет право конфисковать вам все выигрыши.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Странно слышать, что вы говорите это, вы знаете, и произошло то же самое, что я встретил человека, находящегося в раздоре, который утверждал, что у него был плохой опыт, похожий на мой, мы говорим о 2.5k, вы видите, что у итальянцев на этом сайте создается хорошая репутация да, воспользуйтесь преимуществом, потому что у него нет лицензии AAMS, потому что у меня никогда не было проблем такого типа в наших сертифицированных казино, мне также сказали, что если бы у меня был двойной паспорт, ко мне относились бы иначе, вы знаете, почему я понимая это, услышав это на собственной шкуре, что сказать, я больше не буду вступать в казино .com, если у меня нет того, что по праву принадлежит мне, они могут также проверить выигрыш впоследствии, но это не умаляет тот факт, что они конфисковали мои выигрыши с моими реальными деньгами и, следовательно, как написано в T & C, они могут делать это только в виде бонусов, и нет никакого письменного контроля, когда вы делаете вывод, если вы нарушили правила, как это работает здесь. Привет, чем больше у вас есть чем больше вы положили Это ?? что за рассуждения эти ребята ?? Мы шутим. Я не потерплю дальнейшего личного оскорбления со стороны этих «людей, которые не называют себя машинами», но сумят украсть деньги даже в условиях непрекращающегося мирового кризиса. Многие из нас в Италии потеряли работу, и мы делаем все, чтобы не видеть своих любимых. и не выходите из дома в этой ситуации жертвоприношения ... как только этот дурной сон закончится, если указанные джентльмены на самом деле не соблюдают ПС, поскольку они, несомненно, должны получить мои быстрые новости.
(ПОТОМУ ЧТО Я ВСЕГДА НА СТОРОНЕ ПРИЧИНЫ, НО Я НЕ ЧУВСТВУЮ, ЧТОБЫ ПОМОЧЬ, НО ПОЛУЧЕНО И С ЗАПРЕЩЕННОЙ ТОЧКОЙ ПРОТИВ) ..
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я очень сожалею о ситуации в вашей стране. Сейчас страдают все страны, и это прискорбно, но это не имеет никакого отношения к этому делу. Вы по-прежнему обвиняете казино, и я неоднократно говорил вам, что именно вы допустили ошибку. Ваши выигрыши не от реальных денег, и вы не можете их забрать.
Я приведу вам пример, и, возможно, вы лучше понимаете ситуацию:
Представьте, что вы идете в банк, чтобы снять деньги. Но вы идете туда с оружием, которое запрещено. (ружье похоже на ваши ставки выше € 5). Они дают вам деньги, потому что у вас есть ружье, даже если на вашем счету нет денег. (вы закончили ставку) А потом вы убежали с деньгами. (никто не говорит вам, что что-то не так, потому что это казино делает только тогда, когда вы пытаетесь уйти). За деньги вы покупаете машину, квартиру, но затем полиция находит вас и арестовывает вас. (казино обвинило вас в нарушении условий бонуса) Вы говорите: хорошо, вы меня поняли. Возьми оставшиеся деньги, но все, что я купил на эти деньги, по праву принадлежит мне. Имеет ли это смысл? Потому что это то, что произошло в вашем случае.
Полиция также конфискует вашу машину и квартиру, потому что вы купили их за украденные деньги. (ваш выигрыш происходит от бонуса, который был аннулирован)
Вы нарушили условия бонуса и получили некоторые выигрыши после того, как вы закончили делать ставки, но казино сообщило вам, извините, что вы не можете оставить эти деньги - все деньги поступают из бонуса, когда вы нарушили условия обучения.
Я действительно хотел бы знать, где вы играли раньше, потому что это правило довольно стандартное везде. Если вы мне не верите, то обратитесь в суд или спросите адвоката или кого-то еще, но вы получите тот же ответ.
Еще раз я очень сожалею о плохих новостях, но именно вы нарушили условия бонуса, и казино имеет право аннулировать ваш выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я с самого начала понял, что вы мне говорите, я только сказал, что не нахожу тот факт, что, когда я спросил казино, могу ли я забрать выигрыш после ставки, мне ответили, да, этого было бы достаточно, чтобы сказать мне взгляд Вы нарушаете T & C, потому что я, когда я выиграл 1000 евро, я сделал это с бонусом на покупку, даже если бы в 0.25 я немедленно связался со службой поддержки чата, я был бы рад, если бы за прозрачность, даже если бы он сказал мне, что я не знаю, посмотрите Вы нарушили T & C, мы конфискуем ваш выигрыш и не говорим «да» игроку, дайте его до конца ставки, проверьте документы, скачайте его, а затем отмените деньги, это не имеет смысла, потому что, как я уже сказал, деньги могут также были конфискованы за бонусы на покупку, сделанные, когда я находился на бонусном балансе, но с этого момента закончил ставку, и деньги реальны, вы не можете этого сделать, потому что в регламенте нет такого, может быть, у них тоже должна быть программа, которая делает не позволять игроку такой компании один во время игры, по крайней мере, чтобы не рисковать такими неприятными ситуациями, это не умаляет того факта, что мне следовало бы лучше читать T & C, потому что, когда люди могут воспользоваться и получить преимущество, они это делают. Будучи побежденным в таком T & C, я никогда не конфисковывал свои выигрыши, но это нормально, так что вы также можете закрыть дело для меня, больше не имеет смысла оставлять его открытым, только с учетом ситуации на их месте, я бы вернул деньги игрок, потому что было много, давайте назовем это «путаница» в истории
в любом случае спасибо гуру казино за попытку ...
С уважением, Даниэле Риццо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Даниэль, парень поддержки, не может этого сделать. Его задача - не анализировать все ваши ставки. Это работа отдела безопасности, и они делают это, когда вы снимаете деньги. Я уже все проверил, и могу вам сказать, что в казино все сделали правильно.
Если у вас нет других проблем, я хочу отклонить вашу жалобу.
Автоматический перевод:
