Игрок из Финляндии сталкивается с трудностями при выводе выигрыша после победы в Joo Casino. Несмотря на прохождение сторонней проверки KYC и предоставление множества документов, документ, подтверждающий оплату, неоднократно отклоняется. Игрок выражает разочарование строгими требованиями и ощущением, что казино задерживает выплату.
Привет,
Я сделал депозит без бонуса в казино Joo и случайно выиграл немного денег в рулетку и блэкджек.
После этого я прошел процедуру проверки kyc третьей стороной, где я сфотографировал свой паспорт, сделал селфи и отправил выписку из банка в качестве подтверждения адреса. Все прошло гладко.
Однако мой вывод не был принят, так как они запросили селфи с паспортом и документом, подтверждающим оплату. Селфи приняли быстро, чего не скажешь о документе, подтверждающем оплату.
Документ отклонялся раз за разом. Я пытался отправить выписку из банка, содержащую всю требуемую информацию о разных депозитах. Я также пытался отправить квитанцию о моем последнем депозите, так как выписка из банка за январь еще не доступна. Документы по-прежнему отклонялись.
Позже кто-то в чате сказал мне, что в документе, подтверждающем оплату, должны быть видны все депозиты, а не только один из них, как обычно.
Я отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов 4.1, чтобы подтвердить это, но ответа не получил.
Кажется очень странным, что документ, подтверждающий оплату, должен содержать информацию о каждом депозите, который я когда-либо делал в казино. Тем более, что я всегда использовал один и тот же метод депозита (Trustly) с одним и тем же банковским счетом. К счастью, я не делал больше трех депозитов: один в ноябре, один в декабре и один в начале января. Депозит в январе был единственным, который привел к попытке вывода.
Мой банк выдает выписки по счету в конце месяца, как и все банки. Поскольку я сделал депозит 2.1. Мне пришлось бы ждать больше месяца, чтобы сделать kyc.
Это кажется совершенно необоснованным, и кажется, что единственная причина для такого странного производства kyc — задержка платежа. Разрешено ли работать таким образом и должно ли казино, которое работает таким образом, иметь рейтинг 8,9?
Спасибо!
Дорогой Колмогоров,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, можете ли вы предоставить казино выписку из банка в формате PDF, начиная с ноября, когда вы сделали свой первый депозит, по сегодняшний день? Этот документ также должен содержать ваши персональные данные.
Все ли ваши остальные документы были успешно одобрены?
Когда вы в последний раз отправляли документ в это казино для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
