ГлавнаяЖалобыJugaBet Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

JugaBet Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: $100 000 CLP

JugaBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.09.2024 | Дело закрыто : 16.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Чили столкнулся с закрытием счета после внесения необходимых депозитов для получения приветственного бонуса и попытки вывести выигрыши. После подачи нескольких документов для проверки счет был закрыт, и игрок не смог получить доступ к выигрышам или бонусам. Команда по рассмотрению жалоб расследовала дело и обнаружила, что казино привело доказательства злоупотребления бонусами, предполагая, что игрок мог нарушить условия, создав несколько аккаунтов или став частью группы. Следовательно, шаги, предпринятые казино, были признаны обоснованными, что привело к отклонению жалобы игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сделал депозиты на различные суммы, необходимые для получения приветственного бонуса бесплатных вращений. Первый депозит прошел без проблем, но после внесения дополнительных депозитов я попытался вывести свой выигрыш и был подвергнут повторной проверке. Я отправлял запрошенные документы около четырех раз, и сегодня я обнаружил, что мой счет был закрыт, а мой выигрыш был изъят. Мне не разрешили вывести мой выигрыш, не разрешили использовать мои бонусы, и счет был закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Камили,

Большое спасибо за отправку жалобы, и я искренне приношу извинения за трудности, которые вы испытываете с казино JugaBet. Прежде чем мы продолжим, я был бы признателен, если бы вы любезно предоставили некоторую дополнительную информацию, которая поможет нам лучше понять вашу ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, когда именно начался процесс проверки?
  • Кроме того, не могли бы вы сообщить нам, какие документы уже одобрены, а какие еще находятся на рассмотрении?
  • И наконец, как казино объяснило причину блокировки вашего аккаунта?


С нетерпением жду вашего ответа и благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я создал учетную запись 4 сентября, сделав депозит в размере 10 000, чтобы получить приветственный бонус, который они предложили, после этого в тот же день я смог сделать вывод в размере 98 000, которые были зачислены на мой счет без каких-либо проблем. Я вижу, что проверка прошла. После этого я делаю еще депозиты, чтобы иметь возможность получить бонусы, которые они предложили за следующие 5 депозитов. Достигнув суммы в 160 000, я не мог снять 50 000, что показалось мне странным, так как я уже снял большую сумму, и не было никаких проблем, они сказали мне, что счет должен пройти вторую проверку, на которую я отправил на адрес электронной почты запрошенные документы, ответа не было, так как они сказали мне, что мне нужно подождать 24 часа, пока это будет сделано. Я снова связался с ними, прося меня 4 раза предоставить документы

Я отправил им, и вчера они мне сказали, что счет закрыт, потому что процесс проверки не был завершен. Что баланс был вычтен и что счет закрыт. Буквально вчера, 17 сентября, они дали мне этот ответ, удалив мой баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Камили,

Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения? Кроме того, они все еще запрашивают у вас документы или уже приняли окончательное решение?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, kamyly!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил запрошенную информацию на указанный адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Камили,

Спасибо за предоставление писем. Поскольку казино не указало точный термин, который вы нарушили, из предоставленного ими списка, нам потребуются дополнительные разъяснения по этому вопросу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.

Желаю Вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,

Спасибо kamyly за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить JugaBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо, жду вашего ответа ☺️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый kamyly , я связался с представителем казино и мне сказали, что они не могут найти вас по предоставленному идентификатору игрока, вместо этого должен быть набор цифр. Возможно ли проверить, можете ли вы найти эти цифры в электронном письме от казино или, может быть, запросить их в чате поддержки казино? Заранее спасибо за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 недель назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый kamyly , казино предоставило мне доказательства злоупотребления бонусами, из которых ясно, что вы либо являетесь частью группы, либо создали несколько учетных записей с явными функциями для получения бонусов. У казино есть много способов проверить это, а некоторые даже нанимают третьих лиц для проверки этой деятельности, поэтому я настоятельно рекомендую не вести себя так в будущем, чтобы предотвратить подобные ситуации. К сожалению, учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях