Jungliwin Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

я хочу возмещение моих депозитов. Это казино не может принять меня в качестве игрока... у них нет документов и лицензий, чтобы принять меня.

мы видели, что случилось с L1 Ltd в прошлом месяце. Если jungliwin не выплатит мне возмещение, я также помогу им получить огромный штраф ... не только из-за этой проблемы ... но также из-за того, что они не закрывают мою учетную запись.

Я сделал более 8 запросов по электронной почте и в чате о проблеме с азартными играми, и они продолжают говорить одно и то же.

«все запросы обрабатываются в порядке очереди»

это больно и смешно! Я не могу остановиться и держу депозит снова и снова. Пожалуйста, снова и снова, но с 23 марта они только говорят мне, что ваш запрос находится в обработке.

Спустя 2 недели ничего не изменилось, и я снова делаю депозит вчера и сегодня. Всего 300 евро. Не много, но для меня много. Моя жизнь разрушена подобными казино. Они думают только о деньгах. Они также используют логотип begambleaware.org .. как они могут, если они игнорируют мою просьбу?!

другой момент.. если вы напишете 5-звездочный обзор и покажете его в чате, вы получите бесплатные бонусные деньги. Вот почему у них действительно хорошие отзывы на askgamblers.. но если мы проверим trustpilot, это ужасно!

это казино не заслуживает 6,5, как вы им поставили. Они заслуживают 3

Уважаемый Нотадонки,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил веб-сайт казино, и вот что я нашел:

JungliWin Ответственная игра

Ответственная игра очень важна, и к ней в JungliWin относятся серьезно. Азартные игры должны быть интересными и безопасными. Если вы чувствуете, что азартные игры наносят вам вред, пройдите нашу Самопроверку или установите Самоисключение на свой аккаунт на определенный период времени. Если вам нужна помощь или вы предполагаете, что ваш друг играет на нашем сайте несовершеннолетним или имеет зависимость от азартных игр, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@jungliwin.com.

Вы отправляли запросы на самоисключение на этот адрес электронной почты? Вы также упомянули о своих проблемах с азартными играми в электронном письме? Когда именно вы отправили первый запрос на самоисключение?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Vážený / vážená Notadonkey,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Мы получили следующее сообщение от игрока:

"Привет, Томас,

извини! Но я не закрыл свой аккаунт на jungliwin.. Я не делал никаких запросов. Я запросил возврат моего депозита только потому, что они нелегальны на голландском рынке. Нет возврата = отчет в КСА.

Это зависит от них.. но они не относятся ко мне серьезно. Мы все знаем, что они получат от KSA, если не выплатят возмещение. Jungliwin и 0x.bet играют под одним и тем же оператором».

Уважаемый Нотадонки,

Если ваша учетная запись в казино все еще открыта, я бы порекомендовал вам запросить самоисключение.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если он помечен явно, у вас будет больше шансов удовлетворить вашу просьбу как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).

Причина моего решения xxx (проблемы с азартными играми)

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@jungliwin.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Привет Томас,

спасибо за повторное открытие этой ситуации.

jungliwin закрыть мой аккаунт. Но есть кое-что (у меня есть и ваш адрес электронной почты). Я сделал запрос на закрытие моей учетной записи 23 марта 2023 года. Я получаю каждый раз, когда мой запрос находится в обработке. Но тем временем я продолжаю вносить депозит... всего €841,- евро... для меня довольно много денег.

если они закроют мой счет по моему первому требованию в 23 марта, я не вносил эту сумму денег в то же время. По-моему, они выполнили мою просьбу с 23 марта, а не через 2 недели.

это то, что я пишу на trustpilot об этой проблеме, включая ответ, который я получаю по электронной почте от jungliwin.

Я пытаюсь закрыть свою учетную запись в чате и по электронной почте 23-03-2023 .. после этого запроса я отправил более 5 электронных писем, чтобы закрыть свою учетную запись .. но они продолжают говорить одно и то же, так что вот некоторые ответы, которые я получить по электронной почте;

26-03-2023:

Я действительно понимаю, как я вижу, ваш запрос уже передан в наш ответственный отдел и сейчас обрабатывается, пожалуйста, подождите некоторое время.

28-03-2023

Мы хотели бы сообщить вам, что после окончания процесса ваша учетная запись будет немедленно закрыта по вашему запросу. Пожалуйста, имейте в виду, что все запросы обрабатываются в порядке живой очереди (это звучит ужасно!)

29-03-2023

Ваш запрос уже находится на рассмотрении в соответствующем отделе. Как только мы получим новости по вашему запросу от наших специалистов, вы будете уведомлены.

они закрывают мою учетную запись 6 апреля, через 2 недели после моего запроса. Тем временем я потерял €846,-

Я хочу возместить свои потери за "время обработки" .. в общей сложности 846 евро обратно в мой банк.

Я на 100% уверен, что игнорировать любой запрос на закрытие аккаунта запрещено.

Спасибо за объяснение.

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили 23 марта с запросом в казино, и, если у вас есть стенограмма чата от вашего взаимодействия со службой поддержки, пришлите его также. Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Я буду ждать твоего сообщения.

Привет Томас, спасибо за ответ! Почему-то не могу отправить всю беседу дальше.

Я отправляю все электронные письма, которые у меня есть по этому вопросу. Так будет просмотр писем.

Если вы отправили в казино 8 электронных писем, они должны быть доступны для пересылки мне. Вы также можете попробовать сделать скриншоты писем. Попробуйте найти способ отправить мне эту информацию. Если вы получили подтверждение от казино о самоисключении, пожалуйста, перешлите и его.

Информация имеет решающее значение для нас, если мы хотим противостоять казино. Спасибо за Ваше понимание. Используйте мою электронную почту tomas@casino.guru для отправки информации.

Спасибо, Томас. Я отправил вам электронное письмо со скриншотами.

Спасибо за твое электронное письмо.

Из ответов казино не очевидно, что вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми.

Вы указали причину, по которой вы запросили самоисключение, были ваши проблемы с азартными играми или нет?

Ну... неважно, по какой причине, на мой взгляд... запроса на закрытие счета должно быть достаточно, чтобы закрыть счет.

у меня есть проблемы с азартными играми, на протяжении многих лет. На данный момент все в порядке, и мне помогли бросить играть в азартные игры. Но они говорят, что я не делал запрос из-за проблемы с азартными играми, пусть они тогда докажут, в чем была моя причина…

и по какой причине у нас есть процесс закрытия счета более 10 дней?

Пожалуйста, поймите, что казино обязано защищать вас только в том случае, если им известно о ваших проблемах с азартными играми.

Игроки могут запросить самоисключение по другим причинам в казино, если у них не обязательно есть проблемы с азартными играми.

Если вы не упомянули их в своем запросе на самоисключение, мы мало чем сможем вам помочь с запросом на возврат депозита.

Согласно вашему предыдущему объяснению, вы упомянули проблемы с азартными играми в чате. Какую информацию вы получили от них, когда обращались в службу поддержки казино через чат?

Привет Томас,

Это сумасшествие, что казино не докажет то, что я им отправил... наверное, потому что я говорю об игровой зависимости в чате.

Они никогда не удаляют разговоры в чате. Я думаю, что jungliwin — это просто казино, которое не слушает, по этой причине я также сообщил о них через KSA (kansspelautoriteiten).

Может быть, вы можете сказать им, что произойдет, если достаточное количество людей сообщит о них в КСА. Мы видели, что произошло с несколькими казино в прошлом марте.

Я сдаюсь. Я отправляю все скриншоты и документы в KSA и молюсь, чтобы они получили штраф в следующем году. Я поддержу других голландцев, чтобы сообщить о них.

Спс за все!

Спасибо за ваш комментарий.

К сожалению, без дополнительных доказательств мы не можем помочь вам противостоять казино, чтобы попросить их вернуть вам ваши депозиты. Мы бы хотели помочь, но в данный момент для нас это невозможно.

Если вы когда-нибудь столкнетесь с доказательством того, что казино знало о ваших проблемах с азартными играми, не стесняйтесь повторно открыть эту жалобу, и мы снова рассмотрим ее и постараемся помочь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.