Игрок из Канады сообщил, что выиграл четыре руки в живом блэкджеке на платформе Bombay Live, но этот выигрыш ему не был зачислен. После дальнейшего общения игрок не смог предоставить доказательства этого выигрыша. Мы дважды продлевали срок ответа, но проблема осталась прежней. Казино пришло к выводу, что пропущенных платежей не было. Без каких-либо доказательств выигрышных ставок мы не смогли поддержать утверждение игрока. Впоследствии жалоба была отклонена.
Я играл в живой блэкджек на одной из их платформ Bombay Live. В четырех отдельных случаях я выиграл раздачу, но стол не засчитал мой выигрыш. Я связался со службой поддержки в чате, и мне сказали подождать 24 часа, пока раздачи закончатся. Я до сих пор не получил свой выигрыш. Я обращаюсь в службу поддержки в чате и отправляю отчет по электронной почте, но не получаю обновлений и ответа от службы поддержки.
Дорогой jabergeron07,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, видите ли вы эту ставку в своей истории игр? Имеет ли это какой-то результат – выигрыш/проигрыш?
Есть ли у вас какие-либо доказательства, подтверждающие, что вы действительно выиграли это пари и каков был точный результат?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я попытался подать новую жалобу, поскольку запрашивал историю своих ставок в службе поддержки JustCasino 5 раз в течение 10 дней, но без ответа. Мне потребовалось 8 дней, чтобы получить ответ. В ответ они отправили письмо в соответствующий отдел и продолжают ждать. Это было 3 дня назад. Вт
Я не могу назвать вам конкретные дни и время, потому что они не соответствуют моему запросу на историю моих ставок. Однако в каждом случае я не только явно выигрывал у дилера в блэкджеке Bombay Live, но и на экране отображалась сумма, которую я выиграл. Затем началась следующая раздача, и мой баланс так и не изменился. Ни разу он не исправил себя. Каждый раз я сразу же обращался в поддержку. Мне сказали, что мне нужно подождать 24 часа и я исправлюсь. Никто из них этого не сделал, и так началась эта ерунда. Каждый раз, когда я обращаюсь с просьбой о обновлении, и каждый день мне говорят, чтобы она не волновалась, даже если обновлений нет. Причина задержки не указана. Они благодарят меня за терпение и просят Мела продолжать ждать. Мои чаты сохранены, если вы хотите их увидеть.
Большое спасибо за ответ, jabergeron07. То есть вы не видите свою историю ставок в учетной записи казино и у вас нет никаких доказательств того, что эти ставки действительно были сделаны?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я пытался получить историю своих ставок, но они еще не ответили. Я не знаю, что еще делать
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Казино пришло к выводу, что пропущенных платежей не было, хотя это неправда. Я не знаю, что я могу сделать. Я разыгрывал эту руку и обыграл дилера. Но у меня нет выбора, если ты не можешь сделать больше.
Я прошу прощения, но без каких-либо доказательств того, что эти выигрышные ставки действительно были, мы мало что можем сделать. Однако вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган или к провайдеру игры, поскольку у них есть более продвинутые инструменты и возможности, которые помогут игрокам в аналогичной ситуации.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
